假冒宽带问题严重。安装宽带时谨防“李鬼”。截至6月30日，广州消委会系统共受理消费投诉43707件，其中互联网服务类投诉13929件，同比增长519.34%；文化娱乐和体育服务、交通运输、电信服务和社会服务。品类增长紧随其后，同比增速超过100%。在与互联网服务相关的投诉中，假冒宽带问题更为严重。今年2月，消费者林先生通过广告单张上刊登的电话安装了4兆“电信”宽带。报告安装后经常出现网速断断续续的情况。林先生试图拨打传单上的联系电话反映问题，但发现要么无法接通，要么正在通话中。林先生拨打10000电话得知，在电信系统中找不到林先生提供的宽带账号和注册号。林先生这才知道，自己在申请宽带时遇到了“李鬼”。据广州市消委会介绍，今年接到多起此类投诉，具有共同特点：商家普遍以“中国电信”等运营商名义招揽顾客；服务区域主要集中在城中村，商家提供的联系方式和注册号码并非官方热线电话；提供的宽带服务相对便宜，速度也慢。市消委会提醒消费者，不要轻信街头小广告、小卡片宣传的宽带服务，尽量选择合法经营宽带服务的网络服务公司；包装的方式和过程，验证具体代理商的真实性。当自称是运营商的工作人员上门时，一定要查看该工作人员的证件，并要求对方出具正式的业务协议和收费收据（如三大运营商盖章的收据）。根据第三章“运营商的义务”，三大运营商也应做好相关工作。一旦发现冒充代理人或授权代理人违反代理协议，应主动向监管部门举报，并及时告知消费者。
