可穿戴设备在慢慢渗透消费市场的同时，也吸引了越来越多企业的关注和采用。
那么，这类设备能否提高企业效率呢？外媒发表Avaya新兴产品技术总监Valentine Matula的文章称，企业不能忽视通过可穿戴技术扰乱各个行业的风险。
此类技术有望为各种工作任务带来兴奋。
新的执行方法。
他相信可穿戴设备在呼叫中心和协作环境中特别有用。
以下为文章主要内容： 人们可能会将可穿戴设备视为极客小玩意，但企业不能承担忽视可穿戴技术扰乱各个行业的风险。
谷歌眼镜本身或许无法通过吸引广泛的消费者使用自己的移动设备和社交媒体来迫使企业IT部门做出适应，但苹果最近与IBM的合作为一波新终端设备的浪潮奠定了基础。
预计将提供各种好处。
这些工作任务带来了令人兴奋的新方法来执行它们。
苹果和IBM各有市场优势，各取所需——IBM充分利用BYOD趋势，而苹果则希望在企业市场扮演更重要的角色。
此次合作可谓恰逢其时，预计将带来企业市场可穿戴设备的爆炸式增长。
谷歌显然认为这是一个可行的增长战略，此前曾宣布过一个类似的项目，与初创公司合作，将谷歌眼镜整合到企业运营中。
双方都希望加速可穿戴产品在美国企业市场的普及，并将沟通和协作方式推向新的领域。
他们的想法是正确的。
现在是数字颠覆正在改变客户需求的时代；可穿戴设备是满足这些需求的更好渠道。
引人注目的用例有可能覆盖各个行业可穿戴设备有许多引人注目的用途，但我认为这种类型的设备在呼叫中心和协作环境中特别有用。
随着技术不断进步，可穿戴设备有望成为一种有趣的通讯工具。
任何多渠道呼叫中心的基本功能都是快速、智能地将数据传送给能够立即采取行动的最佳人员。
如果无法将生成的数据进行处理或传送给专家以采取行动，可穿戴设备就只不过是联网玩具。
凭借智能路由功能，可穿戴设备的实际商业用途是无穷无尽的。
对于客户来说，可穿戴设备可以为他们提供联系服务代表的新方式。
这有助于企业提高客户忠诚度并吸引潜在的新客户。
从业务角度来看，可以提高工作效率。
以金融服务为例。
通过整合谷歌眼镜有望实现的视频策略，银行可以减少客户服务人员（尤其是在人流量较少的区域），并将他们整合到客户服务中心站点，从而使他们能够通过应用程序或支持视频的ATM机为客户提供服务。
为美国各地的客户提供服务并解答问题。
此举不仅会降低运营成本，还会延长服务时间。
对于员工来说，可穿戴设备还可以帮助完成日常任务。
例如，支持生物识别测量的头盔可以提醒呼叫中心经理密切关注血压或心跳突然飙升的客户服务代理。
内置RFID（射频识别）芯片的腕带可以感应到客服代表离开岗位外出就餐，并自动将其注销工作站，以防止客户拨打电话给一个下班的人。
借助可穿戴设备，问题变得更容易检测并更快得到解决。
这些应用可以为企业节省大量运营成本，提高运营效率，为客户提供更好的体验。
而这些仅仅是开始。
与任何技术一样，要真正有用，可穿戴技术必须无缝、轻松地运行。
如果没有可靠的基础设施支撑，可穿戴设备的优势将会大打折扣。
苹果和IBM的合作似乎能够解决这个问题。
在这方面，可穿戴设备就像电子邮件、语音会议和视频会议等旧的协作技术一样。
这些技术需要足够的投资才能成为可行的商业工具。
灵活、安全的基础设施是为用户的可穿戴设备构建新服务和应用的基础。
所以问题是，你会帮助建设这个未来，还是会袖手旁观？公司帮助催生新型号和设备以获得竞争优势的机会之窗已经打开，错过它的风险将由您自己承担。