一位41岁的程序员创业，成为美国最受欢迎的CEO。公司市值近200亿美元——带领公司成功上市，成为美国所有上市公司以及面向全球的美国公司中估值最高的华人CEO。而他的秘密竟然是“快乐”。1994年，当中国还在通过邮局进行通讯时，美国的比尔·盖茨就在日本发表了关于“信息高速公路”的演讲。他怎么也想不到，一个中国男孩恰好在现场听了那次演讲，深受启发。他决定去美国追逐这波互联网革命浪潮，从而开启了他向硅谷华人CEO发起进攻的道路。这个年轻人就是山东泰安人袁征。他后来创立了视频会议软件公司ZOOM，今年4月19日在纳斯达克上市，与微软的视频服务直接竞争。25年后，在2019年11月举行的GGV纪源资本企业互联网转型大会上，袁征通过Zoom视频对话GGV纪源资本管理合伙人童世豪，现身中国。公司创始人兼首席执行官。“我们必须谦虚，不断学习。作为CEO，你必须快乐。你必须让你的员工快乐，让你的股东快乐。我每天醒来的第一件事就是问自己我是否快乐。如果我不开心，我得找根源。Zoom的员工也一样，不开心可以在家待着，一定要找到根源。”他操着一口明显的山东口音，谈吐欢快、浑厚，不时以接地气的回答逗得听众捧腹大笑。郑以“快乐”的理念和追求征服了观众。视频场景中看不到的另一面是，2018年，袁征力压硅谷所有巨头，登上求职网站Glassdoor美国最佳CEO榜首。这是首次有非白人CEO位居榜首。这个一路逆袭的男人，从90年代一个很普通的数学与计算机系毕业生，逆袭成为通信领域巨头硅谷的CEO，还领导了WebEx、AppleFacetime的Zoom、GoogleHangout等巨头。在激烈的竞争中，一路反击，突围重围。逆袭之路：从8次被拒绝到硅谷亿万富豪袁征赴美追梦的第一关并不平坦。由于语言等原因，袁征第一次申请美国签证被拒。此后两年，他连续八次申请签证，终于在第九次获得签证。他直到1997年才抵达美国。初到美国时，袁征不会说英语，但凭借自己的编程能力，他成功地加入了视频会议软件公司WebEx，成为十几名初创工程师中的一员。从工程师到工程师经理，再到高级工程师经理、总监、高级总监、副总裁，袁征在WebEx工作的14年里不断晋升。2007年，思科以32亿美元的价格收购了WebEx。随后，袁征被提拔为思科工程副总裁。在他的领导下，WebEx从最初的10名工程师发展到800多名工程师，收入从0增加到8多亿美元。在这个过程中，袁征的努力起到了重要作用。从1997年到2011年，袁征每天都比当地员工早一个半小时上班。袁征说：“我知道我要努力，所以我做了我想做的事。同时，我也很偏执，我对自己说，我必须更加努力，这是我唯一比我做得更好的事情。”竞争对手。更了解事情。”但加入思科后，Webex的创新开始放缓，甚至停止。袁征每天早上醒来都不开心，因为每次访问WebEX的客户都发现他们不开心。WebEX最初设计的时候，只是为了方便大家分享PPT，但是30、40年后，出现了全新的问题，客户希望有一个统一的解决方案。这就需要重写代码，但思科不愿意，袁征只能离开。2011年，袁征离开思科创立Zoom，跟随他的工程师约有40人。在GGVEvolvingEnterprise发布会上，袁征开玩笑说：“我觉得如果我做一个能让用户开心的产品，我就很好，如果产品物美价廉就更好了。如果我听了其他投资人的话，我会没有做Zoom，因为当时的投资人都不会做Zoom。”2019年4月19日，袁征创立的视频会议软件公司Zoom在纳斯达克上市。IPO价格区间为32美元至35美元。Zoom上市首日股价暴涨80%。盘中一度触及66美元，最终收于62美元，涨幅72.22%，市值近160亿美元。凭借此次上市，持有公司22%股份的袁征成为硅谷新晋亿万富翁。DeusEx，Zoom做对了什么？Zoom并不是空白市场上问世的创新产品。相反，这个市场的玩家很多，比如微软的Skype、思科的Webex、谷歌的Hangouts、GoToMeeting等，这些产品已经占据了大量的企业。服务于市场，所以当袁征离开思科，准备开公司做竞品的时候，大家都说他疯了。原因是“市场太拥挤”。袁征只有一个解决办法：做这个市场最好的产品。他的原话是：这个市场确实竞争异常激烈。但潜力巨大。如果我们的产品比其他所有产品都好，我们就能生存。与竞品相比，GGV纪源资本管理合伙人童世豪问袁征，Zoom产品有哪些优势？袁征的回答是：“从外表上看，都差不多，都是会议，但内部结构却大不相同。比如你开福特和特斯拉是同一辆车，但是里面的发动机完全不一样。我们的核心架构主要是基于视频。如果用户使用视频，我们会把它做到最简单最好。比如十年前画质不好，现在你看得清我，听客户的。比如我现在用的是虚拟背景，如果有很重要的会议背景，就会有水印。用户喜欢你，你才会活。这个市场很大。”很快，Zoom将以上述所有产品无可比拟的速度俘获越来越多的企业客户。这种速度上的差异来自一个很简单的原因：Zoom可以提供更好的体验，不仅是对现有用户，对被现有用户邀请参加会议的新用户也同样如此，而且这些新用户会不断转化为付费用户用户。A16Z投资人AndrewChen（前Uber增长官）分享了这样一个小细节：“有一天Eric打电话给我，让我咨询一下我投资的公司中属于Zoom的客户，他让我帮忙收集所有对Zoom的不满.Eric会接手并安排PM来修复它。”因此，在Zoom，收集和回应用户反馈是他们打造行业领先产品的关键。很多时候，Zoom团队通过他们自己的产品会议收集反馈。同时，他们最重要的指标之一是NPS（NetPromoterScore），大致通过询问用户来衡量：“从0到10，你有多愿意（或不愿意）与周围的人分享你的产品？“评分从-100分到+100分，（-100分代表这个产品极度排斥）。Zoom分数为69分，同行平均水平为19-48分。Zoom的盈利模式是免费到增值的模式，也就是说一般用户可以免费使用，但同时也提供了专业版和企业版。付费版功能更多，个性化需求更多。免费版最长视频时长为40分钟（一般达到35分钟会提示：40分钟后会议断开，付费用户可免除此限制）。领投上一轮投资的红杉资本（SequoiaCapital）在接受TechCrunch专访时表示：我们一直在关注视频会议。我们坚信，这是一个潜力巨大、极需创新的市场。但是我们一直没能找到客户喜欢的产品。直到有一天，我们投资的公司疯狂地向我们推荐和赞美Zoom。管理秘诀：“快乐”与“自学”早在大学时期，因为与女友的异地恋，袁征就设想了这样一个智能设备：只需轻轻一按，就能认识人，袁征只当时20岁，而创立Zoom时，他已经41岁，体力大不如前，但对人生的感悟更深了。创办Zoom的第一天，袁征一个人坐在办公室里，思考着一个问题：“我想去什么样的公司工作？”最后，他的结论是：让别人开心。“传递幸福”是袁征一直强调的企业文化。“作为CEO，一定要努力让员工开心。员工开心了，就会想方设法让客户开心。客户开心了，我就会开心。想方设法让员工开心。如此良性循环，简单高效。当客户满意时，公司才能生存。”袁征每天起床第一件事就是问自己开心不开心，不开心就要找根源，他要求Zoom的员工也这样做，如果不开心就可以待在家里他们不开心，必须找到根源。此外，早年打拼的经历似乎也影响着袁征的管理理念，“自学”成为Zoom员工的重要必修课。之后，袁征一直鼓励员工多读书，任何Zoom员工只要给自己或家人买一本书，都可以向公司报销。同时，袁征还将在公司召开全体员工大会。公司，员工有任何关于公司的问题都可以自由提出，及时改进，他不愿意跟员工提996，员工喜欢自己的工作，所以会发自内心地去做。有很多996制度，一开始还好，时间一长就不行了，不可持续，因为牵扯到家庭和工作。2018年7月，求职网站Glassdoor评选出美国前100名CEO。ZoomCEO袁征以99%的员工好评率夺冠，成为首位登顶榜单的非白人CEO。现在，Zoom在全球拥有超过1300名员工，每年服务超过200亿分钟的视频会议，其客户包括三分之一的美国财富500强企业和90%的美国前200名大学。如今，年少时分居两地的女友如今成了妻子，当初如梦似幻的憧憬终于实现了。作为土生土长的中国人，袁征能在美国取得如此成功，这让我们深受鼓舞：来自中国大陆的华人不仅可以做FacebookVPofEngineering和PinterestSVPofEngineering，还可以创业成功，走上人生巅峰生活。
