中国联通半年流失近千万用户高管表示，4G发展几乎是停滞不前的发展方向。 “上半年”笼罩着中国联通。除了1月份移动用户净增8万户外，2015年2月至2015年6月，中国联通每月流失移动用户超过100万户，移动用户总数从2.99亿户减少至2.893亿户，合计979.1万户。手机用户流失，半年用户流失率为3.27%。这是有史以来最严重的用户下降。不过，在不少电信业内人士看来，“这很正常，电信市场要想回归理性，就必须摒弃刚性用户增长。”中国联通一位高管告诉记者：“过去几年增长有很多泡沫，一年多的新政打破了这些泡沫，但受影响最大的还是中国联通。”在8月11日的媒体沟通会上，中国联通也给出了官方解释：上半年的持续下滑，是由于移动市场已经饱和，增长空间不大，另一个原因是“成本”政策“缩减”和“实名制”对中国联通的传统发展模式带来了很大冲击，影响远大于中国电信和中国移动。 相比之下，2015年上半年，中国移动移动用户新增约860万，中国电信新增移动用户582万。 成长泡泡 中国移动用户进入明显饱和期。据工信部2015年初统计，全国10多个省份手机普及率均超过100%，手机用户增速也明显放缓。 2013年全国手机用户数增长sed增加1.3亿，总量达到12.34亿，增速约12%。但2014年，全国移动用户仅增加5200万，用户总数达到12.86亿。2015年上半年，三大运营商移动用户累计增长仅为500万，不及去年同期的20%。 “即使是2013年和2014年的增长，也有一部分是‘制造出来的’，而不是真正的用户。”中国移动相关人士告诉记者：“对于运营商来说，‘养卡’是必须的，一部分增长是养出来的。”“ 运营商一线工作人员往往亲自开通了数百甚至数千个手机号码。”该人士表示，“这样的号码每月消费可能只有几毛钱，养卡的原因是为了完成KPI，集团和省公司将成长指标分摊到一线人员。很多时候，这个指标是和市场脱节的，只能靠举牌来完成。” 然而，2013年7月，工信部发布《电话用户真实身份信息登记规定》，2015年1月，工信部、公安部、工商总局联合发布发布《电话“黑卡”治理专项行动工作方案》，要求电信企业实名登记率达到90%以上。 由于持卡人不可能通过实名制审核，运营商只能逐步淘汰这些号码，联通集团对KPI的要求极其严格，因此联通员工持卡比例远超其他两家运营商。”因此，中国联通受影响最大。”手机人士分析道，“不过，这个泡沫的破灭是积极的。至少联通在未来的发展中可以减轻不少负担。“ ”高额的终端补贴也带来了一些增长泡沫。北方联通一位高管告诉记者：“集团的要求是，终端补贴与用户购买的手机和号数绑定，但真正到各省时，会衍生出很多‘游戏’。”” 比如中国联通，按照集团规定，用户购买三星某款手机，可享受百元话费补贴和百元终端价格优惠。但是，省市企业往往通过其他渠道销售这些手机。“手机通过渠道销售，话费在网上销售，或者换成一批有时长和流量优惠的号码，放在淘宝上。”河南手机渠道相关人士告诉记者，“我们把这种做法称为行业内“设置”。渠道和本土企业分享原本给用户的补贴，也可以补充增长KPI，集团并不关心这些。” 不过，2014年下半年国资委向三大运营商下达“营销成本下降”目标后，三大运营商大幅降本，甚至取消了终端补贴政策。2015年Q1，中国联通包括终端补贴在内的销售成本下降了36%，中国电信下降了7.7%。 北方联通高管告诉记者：“所以，这个泡沫也破了，联通降幅最大终端补贴占比最高，影响最为严重。” 转型不力 政策环境的变化打破了联通过去泡沫式的发展模式，但真正的问题是联通还没有找到新的发展方向。 2015年Q1，中国联通移动业务收入366.19亿元，较2014年Q1的420亿元下降12.82%。即使“营改增”对收入的影响是剔除后，联通主营业务下滑仍是不争的事实。主要原因是中国联通3G、4G高价值业务增长乏力。数据显示，4G用户的ARPU值接近普通用户的两倍。 2015年上半年，中国联通3G和4G用户仅新增868万户，1-5月月度新增用户仅60万户左右，6月仅增加500万户。相比之下，2015年上半年，中国电信3G和4G用户净增1237万户，中国移动4G用户净增8000万户，遥遥领先于两者。 “中国联通的4G发展几乎停滞不前。”上述联通高管回忆说：“自2015年1月督查组进联通以来，整个联通都在忙于流程重组，但凡是可能需要领导推动、需要花钱的项目，很多营销策略都已经投入搁置，市场和社会渠道受到很大影响。”在刚刚结束的中国联通半年会上，“中国联通集团也要求省领导要‘担当’、‘成长起来’，但仍然没有领导敢再做营销。” “不过，移动和电信的营销策略并没有受到太大影响。”该人士向记者介绍，“虽然他们都要求降低营销费用，但另外两家运营商都做了很多改变，4G用户的补贴和渠道并没有受到太大影响。”2015年一季度，中国移动在财报中表示，“收入增速回升，主要得益于资费优惠营销活动的开展。” 中国联通的另一个失误在于对3G和4G的误判。2014年，中国移动投入巨资建设了超过50万个4G基站，中国电信也建设了数万个基站。不过，对于4G基站建设，中国联通一直没有明确表态。据悉，中国联通仍以“3G为投资重点，适度投资4G”。一个明显的例子是，截至目前，中国联通仍在大量销售不支持4G的iPhone4S，沿用几年前的套餐。 “其实，联通在3G时代积累的优势早就用完了。”上述联通高管表示：“普通用户流失了，一贯的高价值群体客户和重点客户服务也开始慢慢向手机端转移。联通需要适应，但现在我们做不到找到一个可执行的改变策略。”
