近段时间，“消费升级”成为新闻热词，成为商家和消费者热议的话题。
苏宁易购大数据显示，今年上半年，消费者对产品品质、新功能、健康、安全、智能、趣味等方面的需求大幅增长。
以洗衣机品类为例，今年上半年，百元以上中高端洗衣机销量较去年同期增长1%，滚筒洗衣机销量较去年同期增长42%。
其中，洗衣机高端品牌卡萨帝上半年销量较去年同期增长1%。
支持消费升级的不仅是行业数据，还有国家层面的定调。
首先，9月6日，针对“消费降级”的言论，商务部新闻发言人高峰在商务部例行新闻发布会上表示，当前部分热门商品销售良好的市场形势，体现了“消费升级”。
从侧面升级”。
新趋势主要体现在： 1、消费者消费升级，从选择杂牌转向选择安全放心的知名品牌； 2、消费方式升级； 3、消费观念、消费心态升级。
未来消费升级还将重点放在扩大服务消费、发展中高端消费、升级消费渠道、营造良好消费环境等方面。
（9月6日，新闻发言人高峰在商务部例行新闻发布会上回答记者提问）随后，9月20日，中共中央、国务院发出《关于完善促进消费体制机制,进一步激发居民消费潜力的若干意见》，要求落实鼓励和引导居民消费政策，全面营造良好消费环境，推动居民消费结构不断优化升级，服务消费比重稳步提高。
通过商务部、党中央、国务院的政策引导，我们发现“服务体验”将是未来消费升级的发展方向。
有一家企业将“服务作为唯一产品??”作为自己的第一铁律，那就是最先提出“智慧零售”的苏宁。
（图：苏宁总部）以人为本，提升购物体验，与政府“消费升级”的政策指引不谋而合。
近年来，消费者越来越注重服务体验，消费需求也呈现个性化、多元化、定制化趋势。
苏宁从线下起步，成功转型为线上线下融合的智慧零售企业，确立了零售变革新时代的行业领先地位。
自成立以来，苏宁始终坚信服务与产品同样重要。
在智慧零售模式中，构建以消费者服务体验为核心的产品和服务体系仍然是苏宁的重点。
苏宁认为，智慧零售时代，消费者是唯一核心，是零售商生存的基础。
正是基于这种深刻的洞察，苏宁智慧零售基于消费者需求和数据，构建了一个能够支撑未来智慧零售布局的庞大生态系统。
在渠道和业务场景建设中，我们将技术和场景有效结合，形成颠覆性创新。
在此基础上，我们推出智慧采购、智慧销售、智慧服务、智慧物流、智慧业态“五智”，有效运用智慧。
科技感知消费习惯、预测消费趋势、引导生产制造，为消费者提供多元化、个性化的产品和服务，形成智慧零售逻辑。
智能科技助力消费升级 智慧零售是苏宁顺应互联网趋势下“消费升级”的独创产品。
在智慧零售生态系统中，技术是重要元素。
苏宁内部流传着一张围绕消费者打造的“智慧零售科技明星”图表。
该图表以消费者为中心，包含了交互技术、语音识别、AI人工智能、物联网等当前最前沿的技术手段。
其中，这些技术用于为消费者提供智慧零售体验，从APP到机器人再到商业业态，都在这个系统中，形成了一个完整的智慧零售生态系统。
（图：苏宁智慧零售科技星象图）（图：苏宁极物店）如今，苏宁以智慧零售为基础，形成了“两大一小、多专”的智慧零售生态圈，直接触及消费者的方方面面' 的生活。
其中，“两大”是指苏宁广场、苏宁易购广场，“小”是指苏宁门店，“多专”是指苏宁易购云店、苏先生、红孩子、苏宁极物、苏宁影院、苏宁体育。
、苏宁易购县城店、苏宁易购汽车超市。
（图：苏宁易购广场） 值得一提的是，“消费升级”不仅是当前的趋势，也是可预见的未来发展的主流趋势。
因此，符合国家政策方向、致力于通过科技重构零售业、为用户提供最佳体验、打造智慧零售生态圈的苏宁，不仅会成为这个时代零售业的引领者，也是下一个时代的风向标。