最近发现很多企业对RPA比较陌生，尤其是站在企业的角度，RPA能带来什么？在这里我说说我个人的思考，希望对大家看完有所帮助。什么是RPA？机器人流程自动化（RoboticProcessAutomation，简称RPA）是一种结合软件机器人+AI/OCR等科技能力的技术解决方案。在软件上的某些业务操作场景中，机器人可以代替人，实现重复性的工作。自动化。RPA模拟人在电脑、平板、手机上的操作方式，实现操作过程自动化，无需人工。RPA的应用场景RPA的应用场景在线。类似于离线机器人的场景。如图所示，车间内的工程师正在排除机械臂的问题。线下车间的非主观决策工作，如特斯拉造车，使用实体机器人（机械臂）释放蓝领生产力。在线呢？软件的非主观决策工作可以使用软件机器人（由RPA启用）来释放白领的生产力。软件上的非主观决策工作有很多常见的场景，例如：运营场景：运营数据的日常统计、运营的批量操作等客服场景：售后客服批量消息、批量评价回复等办公场景：人员批量招聘、考勤统计、财务批量通知发工资等。归纳起来，这些场景具有以下特点：非主观判断、频率高或工作量单一、繁琐、机械、重复、错误-易发杭州微语网络科技-聚焦企业数字化创新转型的企业价值RPA价值一：降本增效对于企业来说，降本增效是一个永恒的话题。比如一个电商场景：电商作为一个劳动密集型行业，仅仅依靠不断增加的白领人力来运营是远远不够的。如果遇到双十一，疫情好转之后，招人将是一个老大难问题。因此，如何大幅提升业务效率，降低人力成本，一直是电商行业的刚需。RPA可以快速推动企业流程再造，机器可以代替人，就是解决运营白领从无价值工作中解放出来的问题。这样一来，一方面可以让这些员工更多地投入到创新思维等更有价值的工作中去，另一方面也为公司节约了人力成本，降低了管理成本。价值二：提高准确率在上面的场景中，会有这样一个工作流程：作为电商运营的白领，需要收集日常的运营数据进行审核和上报。那么多的平台和店铺需要从市场进行汇总分析，进行推广、订单数据、ROI等，如果采用人工统计，难免会出现误差。还有订单系统、财务系统等场景需要人去对账，量大难免会出错。RPA的底层是代码。代码构建的系统具有一套完整的控制和异常监控能力。因此，在这种场景下，RPA可以有效降低人为失误的风险，在异常情况下，可以进行反馈或自动化异常处理。价值三：快速响应业务需求公司业务正走在快速发展的道路上，工作流程也必须不断创新迭代。那么RPA的可扩展性相当于为企业建立了一个“虚拟”的员工部门，可以有效适应业务的不断变化，快速响应新的业务需求。同样像线下车间场景，IT人员将与软件机器人（通过RPA实现）紧密合作，以创新的方式解决企业更多的痛点，比如内外部数据无法打通的信息孤岛问题等。总结与人力成本在企业转型升级的重要思考方向上，作为企业主和万千创业者，都需要知道什么是RPA机器人？RPA的应用场景有哪些？更重要的是RPA对企业的价值。作者：Mason（公众号“程序员Mason”）来源：https://www.bysocket.com欢迎转载，并请保留本声明。谢谢！
