浅谈2017年电信运营商的十大关系关系值得梳理。一、运营商与客户的关系工业和信息化部《关于规范电信服务协议有关事项的通知》更加强调用户权益保护，明确规定运营商应当没有自行解释合同的权力，广告承诺也成为服务协议的一部分，但通知也明确赋予运营商不为特定用户服务的权力。移动互联网时代，运营商逐渐渠道化，用户与运营商的接触点减少，感知减少，这对运营商的客户服务提出了新的挑战。由于社交媒体的泛滥，运营商的舆论环境比以往更加危险，如何从容应对成为新课题。综上所述，在新的一年里，电信运营商在对待用户的时候会更有底气，但也应该更加谨慎。2.运营商与监管部门的关系。监管机构正在减轻对运营商的压力。国资委和工信部都没有以打压运营商为乐，但距离支持还很遥远。实名制仍是重点。近两年工信部推动的虚拟运营商和民营宽带提供商的发展并不顺利，并造成了严重的负面影响。2017年，优胜劣汰肯定会被淘汰。严管在所难免，三大电信运营商也会收紧。协作口袋。电信运营商应积极游说监管部门加大支持力度，放开频段和牌照，释放更多市场自主权，以适应国民经济发展。同时，要有效打击其他行业的非法越界行为。3、运营商与中国铁塔公司的关系中国铁塔公司已步入正轨，其与三大电信运营商的关系将逐步发生变化。逐渐不再受制于三个股东，业务向外扩展。倡议。铁塔公司将继续成为电信运营商突破最后一公里瓶颈的好帮手，随着话语权的提升，铁塔公司甚至会开始影响三大电信运营商的竞争力。新的一年运营商将加大对中国铁塔的支持力度，与中国铁塔保持良好的合作关系十分重要。4、运营商与设备商的关系从全球范围来看，运营商不如设备商。别说是如火如荼的华为，中兴、诺基亚、爱立信也发展得不错。运营商不断增加，而设备厂商却越来越中心化，话语权自然不同。运营商和设备厂商的关系其实很明确。这是典型的双赢关系。一盛一失。努力学习，与设备厂商一起重塑价值链，而不是在原有的上下游关系中，以甲方的心态去处理问题。5、运营商与互联网公司的关系。互联网企业对电信运营的OTT冲击已经形成。然而，这一趋势的最强劲势头已经过去。电信运营商并没有被互联网公司压垮。这在全世界都是事实。.反之，从美国市场来看，大型互联网公司开始反扑，频频收购互联网公司。互联网公司原本以为可以代为摆脱运营商。这是寄生生态中最糟糕的选择。现在他们终于意识到，2017年电信运营商与互联网企业合作共存的时代将正式到来，随着高速宽带的普及，电信运营商将拥有更多话语权。6.经营者之间的关系。电信运营商和电信运营商天天谈朋友、谈生意，但实际工作中却水火不相容，基层你死我活。除非评估体系发生变化，否则这种情况在2017年不会有太大改变。但是电信运营商之间的合作也会增多，尤其是集团层面的业务合作，比如融合通信等，合作的话大家一起成长，反之则一起倒下。运营商需要明白竞争与合作的真正含义，前提是监管部门不干预。7、运营商内部省市关系随着我国人口流动频繁，长石漫综合套餐的普及，运营商、省市之间的竞争开始显现，为了新增、净增甚至指标完成比对，成为竞争对手，清楚地表明公司的管理体系不适合移动互联网时代。电信运营商确实需要研究如何应对这种全国一盘棋的新格局，让本土企业在坚持本土分级管理的同时，对不同发展水平、不同人力资源条件、不同收入水平的企业进行合理协调。.8.运营商实体渠道与电子渠道的关系。智能手机的销售一直在深入研究线上和线下的关系。电信运营商过去对线下实体营业厅非常重视，后来受电商的冲??击减少了业务。馆数过多，直接导致了很多实际服务问题和营销失误。运营商本身就是渠道，渠道是他们最宝贵的资源。无论是线上还是线下，走融合之路都是必然的。这些渠道有更多的业务、更多的产品，充分发挥其作用也是大势所趋。.9、运营商与独立运营子公司的关系。电信运营商纷纷成立自己的子公司，开始独立的市场化运营。这些公司有必要按照市场上其他人制定的游戏规则行事。对于电信运营商来说，最高管理层其实是很不习惯的。但是，既然成立了，就应该抱着竭尽全力在市场上做到最好的决心，集团公司会给予支持，但绝不能逾越和干预。不会在外面接受国王的命令。10、运营商与员工的关系电信运营商的基层员工收入普遍不高。他们在努力完成任务的同时，工资微薄，无法维持基本生活。这种关系很尴尬。2017年，随着电信运营商商业模式的完善，通过多种方式帮助基层员工活得更有尊严成为当务之急。不能让客户说好公司会被市场抛弃，不能让员工说好公司会被历史抛弃。电信运营商作为中国信息社会发展的基石，必须是让员工发自内心说yes的企业。
