今年大多数企业都投资了基于云的协作技术，以应对Covid-19造成的中断并支持远程工作。明年，他们将寻求进一步扩展他们的技术堆栈，并在他们今年取得的势头的基础上再接再厉。根据跨渠道营销平台Iterable的一份新报告，人工智能(AI)将在2021年的企业对消费者营销中发挥重要作用。Iterable为该报告调查了250位英国营销专家，发现企业将专注于促进客户获取、改进数据管理、优化营销自动化工作流程以及更好地映射客户生命周期。几乎所有受访者(88%)都认为人工智能是他们营销策略的关键部分。他们中的大多数人都计划在新的一年开发内部人工智能能力。与营销中AI的采用率增加相关，Iterable预计移动推送通知的使用量将增加4%，应用程序内渠道的使用量将增加15%，网络推送通知的使用量将增加23%。到明年年底，该国几乎所有B2C品牌都计划使用移动应用程序，高于目前的66%。“营销人员可以利用人工智能更好地衡量客户情绪并策划更有意义的体验。例如，大多数营销人员目前使用永无止境的客户信号查询或筛选数十亿行参与数据来构建个性化的品牌体验，”Iterable产品营销总监JeffreyVocell说。“有了人工智能，就像Iterable的品牌亲和力，营销人员可以自动计算和分类情绪，以大规模改变客户参与度。”
