99%的中国受访者认为，如果他们在购物过程中使用了新技术，他们就会下订单购买该产品。
几率可能会或肯定会提高。
中国上海——2019年10月9日——随着电子商务的兴起和消费者在买方市场的强烈呼声，当前的零售环境变得非常复杂。
世界各地的零售公司都在努力满足消费者对个性化和便利性的需求，同时平衡他们对数据隐私的担忧。
鉴于此，交通管理云平台oTMS与JDA软件集团公司今天联合发布《年度中国消费者调研报告》。
内容主要涉及全球几个主要市场的消费趋势。
尽管网上购物是全球受访消费者最流行的购物方式，但总体而言，实体店消费仍然是最受欢迎的购物形式（38%）。
在中国，超过61%的受访者表示选择网上购物的最大原因是便利；而在实体零售方面，中国受访者认为店内丰富的商品种类是他们最重要的购物体验（25%），其次是独特的品牌体验和个性化服务。
在本次调查涵盖的许多国家/地区，智能手机的采用率已达到较高水平。
因此，无论消费者最终选择哪个渠道下订单，他们中的许多人越来越多地将在线渠道作为购物旅程的第一站。
调查发现，中国消费者在购买服装（29%）、家居用品（26%）和电子产品（35%）时通常首先浏览网站。
中国消费者在购物时也倾向于参考家人或朋友的推荐。
这一特征在18岁至34岁的年轻消费者中尤为明显。
由此可见亲友推荐或社交网络推荐在中国零售业中的重要作用。
JDA全球行业战略副总裁帕特里克·维尼(Patrick Viney)表示：“宣扬实体零售末日论的观点已被证明是夸大其词。
相反，这是实体零售获得新生的机会。
”业界仍会提到“全渠道”零售，全球消费者不再严格区分线上和实体渠道，所有零售企业都面临着这样的挑战：如何平衡便捷的网上购物和个性化的商店体验之间的关系。
越来越多的商业企业开始进军实体零售；与此同时，传统零售商也在不断加强其数字化和送货上门的能力。
他们会去实体店购物。
大家在店里都尝试过一些新兴科技，比如增强现实（AR）、移动电子优惠券、机器人等。
尽管最近有人对这些商店技术持怀疑态度，但 98% 的全球受访者（以及 99% 的中国受访者）表示，此类新兴技术不同程度地改善了他们的购物体验。
当被问及AR的未来潜力时，90%的中国受访者表示，产品的AR预览可以不同程度地增加他们的购买几率。
然而，在体验过AR技术的全球受访者中，60%的人表示产品AR预览可以不同程度地增加他们的购买概率。
本次全球调查发现，40%的受访者在购物过程中使用过语音控制设备或服务，例如Apple Siri、Amazon Alexa、Google Home、天猫精灵等。
随着天猫精灵等设备的推广，我们预计中国消费者很快就接受了这一趋势。
图标 1：客户是否使用语音激活设备或服务？退货便利与店铺执行 退货是否方便仍然是影响消费者购物决策的主要因素之一。
调查发现，96%的受访者将退货的便利性视为选择购物地点的关键因素。
83%的受访者表示，繁琐、不方便的退货流程可能会促使他们选择其他商家进行未来的网购活动。
值得注意的是，消费者可以接受到店退货（28%）和快递取货（32%），但不同意自行邮寄包裹（17%）或寄回货物到达收货点（16%）。
%）。
维尼指出：“回报增加有多种原因。
首先，越来越多的顾客选择同时购买多种尺寸的同一商品。
三分之一（33%）的中国受访者表示，出于方便，他们会立即购买同一件商品。
退货造成的逆向物流给很多零售企业带来了很大的压力。
有些顾客会习惯性地、频繁地退货。
但如果能建立一个科学、高效的退货流程。
，企业也能从中获得可观的收益。
82%的受访者表示，他们在返回商店时通常会购买其他产品。
这意味着，只要零售商能够提供有针对性的店内品种，确实可以实现回报。
为商家带来增加销量的机会。
“当然，退货便利不仅仅适用于实体店服务。
在曾进行网购的受访者中，83%表示网购回报不佳会促使他们考虑转往其他商户进行日后购物。
oTMS联合创始人兼总裁段彦表示：“目前，零售企业的在线订单追踪能力将极大地影响人们的购物渠道选择。
” “为了满足消费者的期望，越来越多的品牌开始致力于打造自己的全渠道物流管理能力，将工厂、仓库、门店和消费者连接起来，形成端到端的动态网络，从而实现交付阶段的实时可见性和跟踪能力。
“便利性是促使消费者将网购商品退回实体店的主要因素。
38%的受访者表示，因为网购商品不符合要求而将网购商品退回实体店。
调查方法 本次全球调查由战略洞察机构Opinium今年5月底至6月初的调查形式主要是在线问答，共有0名受访者，包括中国人、印度人、英国人、法国人、德国人、意大利人和瑞典人。
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其客户包括76家顶级零售公司、77家顶级消费品公司、十大第三方物流公司中的8家以及Gartner排名前25的供应链公司中的20家。
关于oTMS oTMS成立于2017年，是中国首家此类产品。
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