文/明道云实施顾问陈江浩明道云是一个帮助企业快速构建个性化业务应用的APaaS平台，实施顾问的工作核心是将企业需求与明道云产品功能结合起来制作匹配的着陆。关于如何处理企业的个性化需求，这是每一个明道云实施顾问必须面对的重要课题。通过不断的探索和发现，我逐渐提炼出了一个通用的方法。1.需求收集明道云的客户来自不同行业的企业，需求对接的负责人可能是企业的产品经理、部门的销售人员，也可能是技术开发人员。需求来源的复杂性决定了我们需要采用不同的沟通方式来获取客户的真实需求，因为不同角色的人在需求细化过程中往往会进行无意识的加工。收集到的需求是应用系统规划的依据，也方便我们确定需求层的范围。后续构建阶段和维护阶段的需求收集，就是对需求层的重新认知和补充。2.需求分析上面提到的需求层一共有三层，从下到上依次为：业务需求层、用户需求层、产品需求层。处理和定义。通常，需求处理有以下几个步骤：需求定义、属性归纳和需求确定。需求定义需求往往是复杂和混乱的，需求之间可能存在重叠。对于不完整和不明确的需求，我们需要进行处理和判断。客户真正的需求和痛点。在理解需求的时候，一定要牢记一句话：未见车，用户只求更好的车。筛选：过滤掉虚假和无效的虚假需求；定义：定义问题背后的真实问题，还原需求下的真实需求；挖掘：需求往往不是一个点，而是一条业务和场景的需求线（用户、目标、场景、任务）。经过属性归纳和定义，需求清晰明了。这时候我们可以针对这些需求制定一些标签进行多维分类。由于我们的需求是建立在明道云上的，所以我们可以直接使用明道云的六大模块（worksheet、workflow、user、view、custompage、statistics）成为一些大标签，当然我们也可以在下面细化一些小标签大标签。需求确定在客户购买产品之前，可以使用Kano模型对客户需求进行分类和优先级排序。基于用户需求对顾客满意度影响的分析，反映了产品性能与顾客满意度之间的非线性关系。卡诺模型5种基本（本质）品质——Must-beQuality/BasicQualityExpectation(will)quality——One-dimensionalQuality/PerformanceQualityExcitive(attractive)quality——AttractiveQuality/ExcitementQualityNodifferenceTypequality-IndifferentQuality/NeutralQualityReverse（逆向）质量-ReverseQuality明道云提供的功能可以满足前三类客户的需求。度数越高，顾客的购买意愿就越高。客户购买产品需要我们实施施工后，我们可以使用四象限法则来实施需求，可以最大化我们的输出效率：3.需求匹配需求详细定位分析后，我们需要Go到明道云平台做需求匹配。明道云的需求结果可以概括为四类：直接实现、间接实现、未来方案、不支持。直接实现：明道直接封装中间件或功能模块，如：数控，用户只能输入数字相关内容；间接实现：明道本身没有或者不需要委婉的实现，比如：查看某个城市的天气情况，我们需要通过Webhook访问对应的Api获取对应城市的天气内容，最后将其记录在案；未来解决方案：明道产品迭代中有计划中的功能，目前无法解决，待版本更新后解决；noSupport：明道的产品路线上没有对应的功能，无法间接解决。基于以上四类需求匹配，需要判断此人是否熟悉明道云产品本身。四、需求池的建立衡量一个实施者的资质，很多时候是和他的需求池挂钩的。如何建立需求池？需求无处不在，也许是一次会议沟通，也许是一次售后问题，也许是一次功能调整。这就需要我们具备随时记录需求的能力。在明道上搭建需求池是一个不错的选择！需求库基础信息中包含的信息包括：行业、模块、功能点、需求描述、场景描述、需求等级、需求类型、业务价值、提案人、提案时间、明道实现情况。当然，我们不是产品，我们不负责产品的策划和设计。但是，一旦需求相关的产品功能发生变化，我们还是需要及时更新需求池上的【明道实现情况】栏目。需求池的建立其实就是让我们面对客户时更有底气，让我们与【需求收集】和【需求分析】形成一个闭环。
