百度云与南方电网所属广东电网公司签署战略合作协议。
双方将在客户服务、信息化建设、节能环保、生产运营、电力调度、科技研究等方面开展合作。
开展其他领域全面合作。
作为百度AI战略的载体和源头，百度云整合百度大脑的多项AI能力，将AI技术落地到现实中，让科技赋能行业。
广东电网公司是南方电网最大的子公司。
它长期运行着全国最复杂的电网系统，向广东省、香港和澳门输送电力。
广东电网响应国家政策号召，积极拥抱AI转型战略，与百度云的ABC战略不谋而合。
两党强强联合是水到渠成的事情。
目前，双方客户中心智能化升级项目已成功实施，为电力服务智能化转型奠定了坚实基础。
百度云助力广东电网推进客户中心数字化智能化升级，将传统服务中心打造成集服务、营销、销售于一体的客户互动平台，为客户提供高效、便捷、优质的服务，成为首要任务针对客户中心升级痛点。
基于自有自然语言处理、知识图谱、多轮对话等技术，百度云为广东电网量身打造了智能客服系统，帮助广东电网了解客户“所想”、解答客户“所问” ”，并做客户“要求”的事情。
1.自然语言处理让机器像“人”一样理解你。
在双方合作的智能对话系统中，百度使用了意图识别、实体识别、多轮对话、语义理解等关键技术帮助客服系统准确输入用户意图和需求的关键信息，从而提供相应的内容服务（微信渠道客服机器人）（网上营业厅渠道客服机器人）2.机器深度学习打造广东电力。
网格“独特”的智能知识库 客户中心担负着客户与企业信息交互的重要功能，但很多客户中心知识库陈旧、搜索体验差、缺乏自学习能力。
支持人工座席处理复杂的客户问题，精准高效的服务戛然而止。
智能知识库可以通过机器学习算法识别常见的企业语料库，为客户提供标准、通用的知识库。
同时，持续挖掘用户与机器人客服的历史对话进行自主学习，不断提升解决问题的能力。
（人工坐席智能客服助手）（智能知识库）百度云携手能源巨头，打造智慧能源新生态。
早在2016年，百度云与中国智慧能源产业技术创新战略联盟签署合作协议，标志着我国首个中国智慧能源百度公共服务云平台，一个以推动智慧能源技术发展为目的的公共服务云平台。
能源产业正式启动。
对我国智慧能源产业创新发展、我国能源互联网建设、互联网企业转型升级具有深远意义。
此外，百度云与云智环保能源强强联手，基于其ABC+IoT技术优势，通过“Smart Edge”等产品完成对百万级工业智能电表的支持和连接；每月平均存储10亿点历史电表数据，数据读写速度达到10000条记录/秒，并支持各种聚合查询分析和数据统计，为电能优化使用提供决策指导助力能源管理行业释放生产力、转型升级。
百度云与广东电网等能源合作伙伴在人工智能领域的智能应用合作，不仅解决了客户服务中心转型的痛点，也给社会认知和企业管理带来了实实在在的社会效益和管理效益。
智能在线客服和智能知识库将帮助能源企业提高服务质量、降低人力成本、提高运营水平。
未来，百度云将进一步加快智慧能源生态建设，推动智能客服等人工智能技术的持续落地，帮助广东电网等能源企业提高客户服务领域的自动化比重，节能环保、生产运营、电力调度等，在降低成本的同时提高质量和效率。