CRM系统主要用于管理组织与客户和潜在客户的关系和互动策略。CRM系统可帮助公司与客户保持联系、简化流程并提高盈利能力。CRM的定义当人们通常谈论CRM时，他们通常指的是CRM系统，这是一种有助于联系人管理、销售管理、生产力等的工具。CRM解决方案帮助您在整个生命周期中跟踪您的组织与个人（客户、服务用户、同事或供应商）的关系，包括寻找新客户、获得更多业务以及在整个客户关系中提供支持和依恋服务。CRM系统有什么作用？CRM系统通过客户活动和潜在客户信息，帮助企业发现新客户，形成交易，帮助企业与客户建立牢固的关系，更快更好地开展业务。CRM系统首先跨多源多渠道采集客户的网站、邮箱、电话、微信、QQ等数据；然后通过相关数据的分析和跟进，业务人员可以更好地了解客户的情况，并通过有效的信息形成交易；最后通过交易、记录订单、签约、计算佣金等相关后续管理。一些CRM系统还可以促进二次交易、代理分销、业务员佣金的实时分配等。CRM系统的核心重要性对于企业的长远发展，CRM系统可以有效帮助企业制定销售计划、销售任务等，明确企业的发展方向。并且可以将客户分散的数据整合转化为有用的业务信息，让销售人员更好地利用。一些好的CRM系统还可以为企业分析BI商业智能。通过可视化图标了解企业的??销售状况，让销售人员了解自身的销售情况，提高销售业绩。CRM可以提高企业各部门的工作效率。尽管CRM的重要性传统上被用作销售和营销工具，但其他一些部门也可以从CRM中受益，例如客户服务、人力资源和供应链管理。销售团队可以使用CRM系统来更好地了解他们的销售渠道。例如，销售经理可以访问有关实现销售目标的各个团队成员的可靠信息，并获得对各个销售团队、产品等的可见性。销售代表受益于更少的管理员、更深入的客户了解，以及花更多时间销售和更少时间输入数据的机会。营销团队可以使用CRM系统使交付和活动更轻松、更准确。营销团队可以清楚了解每一次广告投放的效果和活动投放的转化率，从而计算ROI等相关数据。它还可以包括有关每个客户的偏好、特征等的信息。客户服务团队可以有效地跨渠道跟踪对话客户可能会在一个通信和社交渠道中提出问题，然后切换到电子邮件、电话或实时聊天以私下解决。如果没有CRM系统，沟通信息的泛滥可能导致客户流失或客户需求不明确，最终导致有价值客户的流失。供应链、采购和合作伙伴管理团队可以更好地管理关系。他们可以跟踪与供应商和合作伙伴的会议、记录请求、添加有用的注释、安排跟进并按计划进行。报告使公司能够比较供应商的效率，以更有效地管理他们的整个供应链。人力资源团队可以使用CRM系统来加快招聘流程并跟踪员工绩效。CRM系统可以加快入职流程，自动化候选人管理流程，后期对员工进行绩效考核和佣金分配。通过无代码开发的CRM系统其实功能和覆盖面都非常广泛。它还可能包括一些OA和ERP的功能。真的是功能越多越好吗？答案显然是否定的，因为每个企业的需求与实际需要解决的问题不同，所以很多企业会选择不租用通用版CRM，而是定制开发一套CRM系统；因为企业主发现定制企业的CRM管理系统最适合企业自身，达到了解决问题、满足需求的效果。但是传统CRM系统的定制开发成本非常高，能负担得起的企业不多，所以选择性价比高的白代码、免代码开发也是一个不错的选择。企业的业务人员可以构建管理软件。可以很好的兼顾业务需求和流程功能，无需另找外包团队开发。一般外包开发的软件都是追求效率的，软件会比较差。
