几十年来，零售商们一直在绞尽脑汁制定各种忠诚度提升方案。但说起来容易做起来难，客户的忠诚度总是难以维持，增加回头客更是难上加难。Bond发布的《2019年忠诚度报告》对55000名消费者进行了调查，明确的结果进一步凸显了上述挑战。虽然73%的受访者表示他们对高质量的忠诚度计划真正感兴趣，但在谈到高质量的构成时，个性化通常排在首位。在这方面，只有22%的受访者对现有忠诚度计划的个性化水平感到满意，表明品牌提供的奖励真正符合他们的喜好。总体而言，零售商提出的解决方案无法满足客户需求，只有44%的受访者对现有计划非常满意。这是困扰零售业多年的问题，就连行业巨头也一直想不出行之有效的解决办法。有的方案虽然理论基础扎实，但条款内容过于复杂，用户看不懂，不确定是否需要为积分努力。另一方面，由于回报令人失望，许多消费者会选择退出该计划。此外，由于数百个品牌提供独立的会员卡和账户，每个消费者单独注册和记住会员卡信息成为一种负担。最后，也是最重要的是，大多数零售商无法通过智能手机、社交媒体或定制应用程序适应移动时代消费者的生活方式。面对上述背景，专业服务公司毕马威发布了一份报告，呼吁制造商审视并重新考虑他们的忠诚度计划。近五分之二的受访消费者表示，他们在过去六个月加入的忠诚度计划存在严重问题。综上所述，只要公司能拿出合适的、有吸引力的方案，就可以赚取丰厚的利润。毕马威的调查结果还显示，三分之二的购物者已通过有吸引力的忠诚度计划获得奖励——更有趣的是，五分之三的购物者希望购买更多商品和服务以赚取积分、折扣或免费产品。那么，我们应该为消费者提供什么样的忠诚度解决方案呢？这些解决方案中哪些对企业来说是真正可行的？目前，随着加密货币和区块链对诸多行业带来颠覆，相信零售行业的忠诚度计划细分市场有望成为新的展示空间。数字代币正在迅速增长，吸引了年轻的受众，否则他们将对信用卡忠诚度计划或航空公司忠诚卡不感兴趣。此外，考虑到许多公司会突然暂停他们的忠诚度计划，尤其是邪恶的“解释权”的存在，加密货币在这方面似乎具有得天独厚的优势。RakutenCorp.等主要零售商正在挖掘这一潜力，希望发行一种新型代币来帮助忠实用户按需兑换产品折扣。许多其他品牌也在构建类似的平台，希望确保常客得到奖励，甚至可以将积分兑换成比特币。事实是，企业厌倦了旧的忠诚度计划，这些计划需要花费大量资金，但难以管理且结果无法衡量。零售商和投资者每年往往需要向为此提供基础设施的制造商支付数百亿美元，而研究表明，区块链技术有望大幅降低这部分成本。对于许多基于加密货币的忠诚度计划提供商而言，这种趋势还将把权力重新交到消费者手中。事实上，商家和消费者之间的立场和态度正在发生变化。过去，我们必须在同一家连锁店消费才能获得积分；现在，多个品牌聚集在一起以确保更广泛的受众，从而欢迎那些原本不相关的消费者群体进入兄弟品牌的店面。MozoX就是这样一家刚刚进入基于加密货币的忠诚度市场的公司，称他们的解决方案为“发现代币”。虽然在概念上是未来主义的，但该公司也有务实的计划，包括将电子商务与实体零售世界融合的新方法。该公司希望激励购物者返回线下商店，从而增加商场的客流量。MozoX平台的愿景是吸引观众通过在零售店、购物中心和其他商店购物来赚取MozoX代币——获取它们非常容易，去地方或实际购买它们，您可以获得不同数量的代币。随着时间的推移，他们可以使用越来越多的代币在这些商店中兑换各种产品和服务。他们表示，“为购物者提供更多选择、灵活性和便利性。”MozoX表示，他们的加密货币将在所有主要交易所开放交易和兑换，也可以存储在所有主要钱包应用程序中。同时支持美元、港币、新加坡币等法币购买。该公司估计全球忠诚度市场价值高达3000亿美元，9100万家商店或多或少已经拥有自己的忠诚度计划。公司高管表示，他们已经签署了一份备忘录，将在未来三年内在90,000家商店中推广其技术——此举预计将吸引1300万购物者。更重要的是，由于MozoX的愿景是吸引消费者回到实体店，因此他们给整个行业带来的更多是一种提振，而不是像Facebook和UberEats那样的冲击和颠覆。
