乌克兰贸易组织IT乌克兰协会近日表示，此次冲突对乌克兰IT外包产业造成了严重影响，该产业每年的IT服务收入达68亿美元。约占乌克兰GDP的4%。根据IT服务和BPO研究公司EverestGroup的数据，乌克兰及其邻国雇用了欧洲150万IT和商业服务专业人士中的大约一半。“持续的俄乌冲突危机对乌克兰的IT服务业产生了巨大影响。外包服务交付仍在乌克兰西部进行，但数量非常有限，”技术公司ISG的董事兼首席分析师斯坦顿琼斯说。研究和咨询公司。.由于大部分IT服务已经从俄罗斯撤出，这些工作已经转移到邻国，比如波兰和罗马尼亚。”EverestGroup的合伙人尼蒂什米塔尔表示，俄乌冲突的升级也正在破坏中短期内该地区的全球定位。俄罗斯-乌克兰冲突将在中短期内产生各种影响，分析师需要就2022年及以后的适当行动向IT领导者提供建议。动荡的IT外包关键地区迄今为止，乌克兰及周边地区的IT服务行业出现了多次中断，包括关闭战略地点的运营。“在乌克兰的三大服务中心中，哈尔科夫和基辅已经受到围困，”米塔尔说，并补充道仅这些城市的冲突就影响了100,000名技术工人的工作。他指出，还有数十万IT服务人员大规模迁移和流失乌克兰的专业人士。与此同时，随着越来越多的买家和供应商离开乌克兰、俄罗斯和白俄罗斯。这导致了人才和基础设施的冗余，以及在该地区运营的IT服务公司的法律问题。近年来，中东欧地区凭借其庞大的人才储备、适中的成本和良好的营商环境，已成为全球极具价值的技术服务中心。但IT外包客户越来越担心该地区IT服务长期稳定性的不确定性。“技术购买者已经开始意识到，俄乌冲突的不利影响可能会从乌克兰延伸到邻国，尤其是北约国家。这可能会引发对维持或扩大中东欧地区服务的担忧，”米塔尔说。外包客户的行为和期望IT外包供应商和买家对于确保其在该地区的员工和合作伙伴的安全以及最大限度地减少服务交付中断至关重要。米塔尔表示，IT服务公司通常擅长将受影响的工作转移到其他地区。IT外包客户可以在近期和中期采取一系列行动来管理危机对其运营及其合作伙伴的影响。“目前，我们对IT组织的建议是专注于评估与采购决策相关的地缘政治/位置风险。IT组织必须与现有供应商密切合作，以确保可以将工作转移到东欧的其他地点，”Jones说。...如果冲突持续数月或更长时间，它将促使一些企业寻找替代交付地点，也许是在印度。”在接下来的六个月中，IT外包客户应专注于支持他们的供应商团队，例如Relaxation米塔尔说：“这不仅仅是一场商业危机，同理心是关键。监控他们的网络安全，尤其是数据安全也很重要，因为这场冲突的威胁超越了物理边界。”运行，IT外包客户应该为价格上涨做好准备。“我们没有看到特别由于这场危机而导致的价格上涨压力，但预计下一代技能（云计算、网络安全、人工智能和数据）和其他方面的人才短缺通货膨胀压力推高了外包成本，”米塔尔说。据ISG称，2021年第四季度，材料和基于项目的合同价格上涨了4%至7%，尽管托管服务价格一直保持稳定。“俄乌冲突将给供应商带来更大压力，要求他们寻找和留住顶尖人才，尤其是在乌克兰擅长的软件工程等高端领域，”琼斯说，并补充说，如果该地区的冲突长期持续下去时间，那么其他地区（例如印度、东南亚、拉丁美洲）的交货价格预计将在未来四到六个月内上涨。Mittal表示，IT服务买家还希望审查他们的采购组合和地理集中风险，并重新评估他们对该地区其他人才中心的评估，例如波兰、罗马尼亚和匈牙利。重新审视采购策略即使对于不直接与乌克兰、俄罗斯和邻国的IT外包供应商合作的企业IT职能部门，也可以吸取教训并采取行动。“所有企业都应不断审查和加强其业务连续性计划，并实施第三方风险评估和监控，同时确保坚如磐石的卫生和与网络安全相关的意识，”琼斯说。为美洲替代交付地点的技能竞争加剧的可能性做好准备，”米塔尔说。“快速行动将是关键。”在响应全球事件时具有更大的敏捷性和灵活性。“过去两年的早期准备工作帮助公司重新考虑他们的选址和服务交付策略。在某些方面，市场已经通过更灵活的人才采购模式为这样的危机做好了准备，”米塔尔说。与供应商的更多合作透明度是关键。米塔尔说：“我们已经看到买家和供应商真正合作并签署合同，以尽量减少这场危机的影响。”他说，企业需要为一些员工提供心理健康和社区资源，并随着形势的发展更加灵活地降低风险并采用新的业务连续性方法。“乌克兰的IT部门显示出令人难以置信的弹性，因为该国西部地区继续交付。IT公司继续为员工及其家人提供非凡的支持和帮助，”琼斯说。
