中国IDC圈12月8日报道：工业和信息化部党组书记、部长、领导小组组长苗圩创新创优活动，近日讨论了工业和信息化系统窗口单位和服务行业开展“为人民服务，争先创优”活动并接受媒体采访。苗圩在接受采访时指出，工信系统“为人民服务、创先争优”活动将通信业、消费品业、无线电业确定为重点领域，紧紧抓住重点任务和重点与群众利益密切相关的工作。要坚持民生第一、服务至上，多做符合民意、解民忧、惠民生的实事、好事，让人民群众真切感受到我们服务态度的提升、服务水平的提升。工作质量，以及整个行业的新面貌，新作风。在谈及电信行业存在的主要问题及解决方案时，苗圩指出，在本次活动中，工信部将围绕服务协议履行、收费标准合规、消费提醒等问题，采取多种方式处罚中国移动、中国电信、中国联通、三大基础公司和500多家增值电信企业，对近千家企业进行抽查，公开曝光严重违规的18家电信企业，并及时追究对存在的问题进行问责督促整改。中国电信推出“五个一”服务承诺，细化服务措施并写入服务协议，实现用户消费提醒33次；套餐实时提醒，推出“增值服务0000统一查询退订”和“服务扣费主动提醒”两项消费透明服务措施；国际漫游时，可以实时了解国际漫游数据流量，以及每天的国际漫游流量和资费，提高用户感知。同时，为加强对电信用户权益的保护，中国电信加快移动业务跨域投诉、超级投诉的响应、处理和回复；中国移动通过对全国2万多起用户投诉的深度分析，梳理出用户最不满意的问题，并提出解决方案和措施；中国联通建立“红黄蓝”投诉解决机制，推动实现“处理一个用户投诉，解决一种服务问题，防范一种业务风险”。前三季度，全行业各级投诉处理机构共受理用户投诉4.7万件，基本做到应有尽有、应有尽有。当记者问及如何让无线电更好地为人民服务时，苗圩强调，由于无线电波的开放性，一些不法分子利用无线电技术和设备实施违法犯罪活动，损害人民群众利益，破坏社会和谐。.为此，工信部加大了对无线电监听干扰的查处力度，有效维护了电波秩序。仅今年三季度以来，全国无线电管理机构共受理各类无线电干扰投诉622件，干扰查处率达到100%。同时，工信部采取多项有力措施，严肃查处干扰卫星电视接收信号的违法行为，维护正常广播秩序，保障人民群众正常收看卫星电视节目。.工信部还充分发挥无线电监测技术优势，及时查处各类考试中利用无线电作弊的行为，维护了广大考生的利益。今年9月以来，在全国成人高考、会计考试、公务员录用等考试中，共保障考点2100个，累计出动人员4790人，出动车辆1467台，2100台套已使用技术设备，已发现642个作弊信号。实施干扰无线电案件604起，查处作弊案件62起，缴获涉案设备410件（套）。他说，为让更多老百姓了解和掌握无线电，共同维护电磁环境，有序利用无线电资源，工信部将每年9月定为“无线电宣传月””。专栏、手机短信、巡回展览、文艺演出、讲座、比赛等多种形式和载体，开展了声势浩大的无线电管理宣传，取得了良好的社会效果。
