二季度电信服务申述1.5万人次 下降0.9%

二季度电信服务投诉1.5万件，下降0.9%。热线电话、政府网站等渠道共接到电信服务投诉15025件，环比下降0.9%。本季度每百万用户投诉率为12.7起，环比下降0.8个百分点。2011年二季度基础电信企业用户投诉统计表2011年二季度用户投诉主要涉及的增值电信企业名单减少；网络质量投诉占投诉总量的21%，比上季度上升1.8个百分点，手机信号覆盖不良投诉有所增加；争议类投诉占比37.3%，比上季度下降0.2个百分点，增值服务收费类投诉量继续下降。