中国IDC2月2日报道：工信部近日发布了2011年度和第四季度电信服务质量通知，显示2011年全国电信网络和互联网运行正常，本地电话接通率超过92%，长途电话接通率超过90%。主要指标满足电信业务规范要求。针对用户投诉频发的电信业务和资费问题，工信部共落实问责督查36项，主要涉及电信企业单方变更或终止资费套餐。经过四季度全面检讨，整改情况良好。据悉，2011年，工业和信息化部及各省（自治区、直辖市）电信用户投诉受理机构通过投诉热线等渠道共受理电信服务相关投诉64786件和政府网站，比2010年下降9.9%。每万用户投诉率为51.4。2011年第四季度，共受理电信服务投诉17508件，比上季度增长2.4%。用户服务和收费纠纷投诉比上季度略有上升，网络质量投诉占投诉总量的21.8%，比上季度下降4.4个百分点。截至2011年底，第三代移动通信（3G）网络已覆盖全国所有县城和大部分乡镇。全国电话用户总数达到12.7亿户，比上年增长10.2%。互联网宽带接入用户1.56亿户，比上年增长23.5%。SCDMA用户数超过5000万；村通工程、农村宽带网络建设和信息服务取得快速发展。全国14410个自然村新开通电话，18255个行政村新开通宽带。达到了94.6%和84%。2011年我国电信综合资费水平比2010年下降5.5%；应急通信保障能力显着提升。拥有应急通信车辆5.3万辆，应急通信设备3.8万台（套），确保通信畅通。2011年，工业和信息化部组织了4次电信业务和资费专项检查，涉及3家基础电信企业1400余项电信业务和近500家增值电信企业。检查中发现的主要问题集中在增值业务违规收费、业务名称与内容不符、收费应用软件无法使用等方面。针对上述问题，相关企业已责令改正。
