中国IDC圈11月7日报道：各省（自治区、直辖市）电信用户投诉受理机构已通过投诉热线、政府网站等渠道共受理电信服务相关投诉17100件，比上季度的15025件增长13.8%，当季每百万用户投诉率为13.9件。环比增长9.6%。其中，用户服务类投诉占投诉总量的38.3%，比上季度下降3.4个百分点；收费纠纷投诉占比35.6%，比上季度下降1.7个百分点；网络质量投诉占投诉总量的26.1%，比上季度上升5.1个百分点。受强降雨等灾害因素影响，涉及固定宽带上网质量、无线网络覆盖、上网质量等方面的投诉明显增加。同时，重点中专秋季开学之际，工业和信息化部组织各省（自治区、直辖市）通信管理局对违反《电信服务规范》、电信企业在校园营销活动中不正当竞争、侵害电信用户合法权益。整顿和规范工作初见成效。据了解，三季度，工信部对3家基础电信企业和167家增值电信企业抽查360项目，主要涉及短信业务、手机内置增值业务等。业务、移动语音增值业务、3G网络接入。结果显示，大部分企业提供的服务符合《电信服务规范》等文件的要求，总体情况良好。但仍发现部分企业存在服务缺陷，如收费单栏目与实际不符、无法快速接通移动语音业务等。此外，为引导用户及时了解自身消费状况，工信部要求各电信企业应通过短信、语音、页面窗口等方式为用户提供通信消费状况提醒服务，并根据实际情况提供多个便捷的自助查询。用户查询自己通信消费信息的方式。
