中国IDC4月26日报道：工信部昨日发布2013年一季度电信服务质量公告。一季度，我国电信业务相关投诉16082件，其中收费纠纷投诉占38.5%，环比上升7.1个百分点。值得注意的是，与手机上网套餐相关的投诉量明显增加。数据显示，2013年一季度，工业和信息化部及各省（自治区、直辖市）电信用户投诉受理机构共受理电信服务相关投诉16082件。投诉热线及政府网站，较上季增加1.2%；用户投诉率为11.4人次，环比下降0.9个百分点。用户服务类投诉占投诉总量的42.2%，比上季度下降2.7个百分点；网络质量投诉占投诉总量的19.3%，与上一季度相比。环比下降4.4个百分点；收费纠纷投诉占总量的38.5%，比上季度上升7.1个百分点。在电信服务监管方面，一季度，工业和信息化部组织对电信服务和资费进行抽查，涉及3家基础电信企业249项业务、125家增值电信企业以及客户服务业务。25家增值电讯公司热线电话。结果显示，被检查的企业和服务总体情况良好。针对抽查和用户申报中发现的问题，实施了三项监督问责，主要涉及增值服务定制流程不规范等问题。工信部强调，各电信企业要严格执行《全国人大常委会关于加强网络信息保护的决定》，按照《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》等相关要求加强用户信息保护，不得未经用户同意收集用户个人信息，不得向用户提供-向第三方提供的相关信息。同时，工信部提醒用户在安装从手机应用软件商店下载的应用时，要增强个人信息保护意识，认真阅读相关服务协议和提示，谨慎安装可能导致手机安全隐患的软件。用户信息泄露。
