第三季度电信服务投诉量达17009件。一方面，它们是投诉数量最多的运营商，分别为2635和2074。中国移动的收费纠纷投诉数量最多，达3042人。据工信部统计，三季度，共受理电信服务相关投诉17099件，比上季度的15025件增长13.8%。三大运营商中，中国联通季度用户投诉率最高，为24.5人次/万用户，环比上升29.8%。中国移动三季度投诉率最低：10.0人次/百万用户。中国电信投诉率环比下降18.2%，为12.4人次/百万用户。数据显示，用户服务和收费纠纷投诉量有所下降，但网络质量投诉量较上季度上升5.1个百分点。据工信部分析，受强降雨等灾害影响，固定宽带上网质量、无线网络覆盖、上网质量等投诉明显增多。此外，工信部还对3家电信运营商和167家电信增值企业的360业务进行了抽样测试。测试发现，部分企业存在服务缺陷，如收费单栏目与实际不符、无法快速接通移动语音业务等。工信部公布三季度涉及的增值电信企业名单：深圳市国鸿科技有限公司、北京神州掌上信息技术有限公司、河北鸿联达通信有限公司。、上海舟信信息技术有限公司、北京全天通信信息咨询服务有限公司五家企业。
