广州市工商局昨日公布了2010年以来通信服务业六大投诉热点。记者昨日获悉，电信服务业行业（包括通讯产品）连续多年位居消费者投诉榜首。据统计，2010年和2011年，广州市工商行政管理局12315指挥中心共受理电信服务业消费者投诉26525件，占投诉总量的19.67%。在消费者对电信服务行业的投诉中，与电信产品相关的投诉占比较大。仅2010年和2011年，广州市12315和消委会共接到消费者对通讯产品行业的投诉6346件，占投诉总数的10.41%。投诉主要集中在各大通讯公司和各大品牌厂商。部分经营者不履行退换货义务。对于符合国家手机三包退换货条件的，商家故意拖延时间，以免造成7天退换货或15天换货期。此类投诉有1417宗。投诉发现，不少经营者并未履行保修义务。对于保修期内手机出现质量问题，部分商家故意称是人为因素造成的，要求消费者付费维修，部分维修站收取高额维修费用。通信服务行业六大投诉热点消费者对通信服务行业的投诉主要集中在服务范围，如收费含糊或多收费或错收费、标准合同设立的“霸王条款”、虚假夸大的广告、未经授权的广告等。激活增值服务。1：收费含糊，多收费、乱收费，屡遭消费者诟病。此类投诉共1130起，其中最突出的是因扣错话费引起的纠纷421起，因资费标准未明确告知引起的纠纷378起，因未提供详细清单引起的纠纷378起。的电话费。221例。2：用标准合同强迫消费者接受“霸王条款”。主要表现在对用户预付费用话费的使用期限和使用方式的强制性规定。此类投诉有201件；限制用户退网、强制收取手续费等投诉89件；86起投诉未提及自身违约责任，甚至制定不合理条款免除法定责任；合同内容复杂，普通消费者不易阅读理解，此类投诉有65件。3：服务质量与承诺不符，广告“忽悠”消费者。因基础设施问题引起的投诉共计773起，最集中的是：网络信号不稳定，存在网络盲区，无法拨打和接听电话，无法收发短信，无法正常上网。有408例；宽带网速未达到承诺标准，此类投诉243件；部分经营者未能兑现向消费者承诺在24小时或48小时内解决问题，此类投诉共108起。4：在消费者不知情的情况下，擅自开通增值服务。例如，在消费者不知情的情况下开通移动梦网等收费服务，投诉数量达841件。5：增值电信业务资费不规范。部分增值服务在使用时未明确告知消费者收费范围和收费标准。此类投诉共209起，其中82起为付费语音业务未决，77起为手机下载彩铃收费。6：使用SP端群发垃圾短信。大量的房产广告、学校教育广告等通过增值服务商的电信端口向手机终端群发，引起了消费者的极大不满。
