十一月的北京，夜风微凉。0时30分，在一家大型互联网公司工作的小梅结束了一天的工作回到家中。卸妆，洗漱，用完最后一点眼霜，倒在床上。已经是凌晨两点了，手机弹出一条广告信息。今年电商双十一活动又开始了，她打开淘宝为自己选了一套价格合适的护肤品。各大商户、门店都在进行直播活动。小美机械地向上滑动手机，终于在某大牌护肤品直播间看到了自己感兴趣的产品。她点开几个商品，在直播间评论区询问。问了几句，“优惠多少？”而这个刚刚流利回答的主播，其实是一个虚拟人。对于小美来说，看直播逛街是她工作之余的休闲生活，但对于屏幕另一边的虚拟主播来说，24小时的工作才是她的生活。小梅随意查看了几场直播，发现部分商家在白天重播直播内容，更多的门店在使用虚拟人进行直播。越来越多的品牌商家开始选择虚拟主播。每到午夜，各大美妆品牌旗舰店的直播间里，几乎都能看到虚拟主播的“身影”。例如，京东美妆虚拟主播现身YSL、欧莱雅、OLAY、科颜氏等各大美妆品牌20余家直播间，24小时不间断直播，为消费者答疑解惑。直播间以专业美妆知识和解说技巧解惑，打造高效精准的购物体验。当人们通过社交媒体为AYAYI的美丽和刘夜希的精湛制作鼓掌时；当人们不明白为什么A-SOUL会有那么多粉丝时；在业务的垂直赛道上，一批以代码为主导的虚拟人主播获得了各大品牌的信任，并在深夜直播间找到了工作。带货800万，虚拟主播这两年悄然走红。直播电商的兴起，让主播也火了起来。主播的“C位”不断更替，直播电商行业格局开始悄然发生变化。在元宇宙概念的加持下，虚拟电商主播也越来越多地出现在大众视野中。除了美妆品牌，服装、食品、3C电子、家纺品牌等行业的门店都引入了虚拟主播。直播过程中，虚拟主播可以在与观众互动、解答用户问题的同时介绍产品。直播电商赛道的虚拟主播不同于以刘叶熙为代表的知名影视化身和以A-SOUL为代表的皮衣化身。后者的内容生产需要完全由人来控制。蒙皮虚拟人需要一个“中间人”来扮演。而广泛应用于直播电商的智能虚拟人，完全不依赖人为操作，仅靠代码驱动，24小时自动开播带货。这是各大商业品牌所看重的能力。早在2020年双十一期间，飞利浦、欧莱雅、联合利华、欧舒丹等国际品牌就推出了早期的虚拟人“AI主播”给带货。当年，飞利浦6家核心门店开通了虚拟主播功能，试图将真主播与虚拟主播相结合，保证门店直播间24小时不间断直播，延长服务和销售时间。据飞利浦相关负责人介绍，AI主播上线后，直播间的每日观看人数不断刷新记录，最高达到近8万人次。同年三只松鼠还采用了虚拟主播接替真人主播的方式。每当真人主播下线，可爱的短发卡通少女就会接管直播间，熟练地向顾客介绍店内的各种坚果零食。店内有600多种产品，每一种产品都有自己的特色、口味和优惠的价格。在虚拟主播的帮助下，三只松鼠在11月1日至3日期间完成了天猫直播800万元的销售额。早期AI主播的表现已经可以媲美真人主播，这也让越来越多的品牌看到了虚拟主播的价值。经过两年的发展，虚拟主播在直播电商领域的发展正在加速。今年双十一前夕，阿里巴巴推出了元界大陆“Mantavos”，消费者可以在元界中创建虚拟数字化身，在元界中获得双十一消费新体验。京东云团队还推出了“凌小波虚拟数字人”直播产品，实现7×24小时无人值守直播、智能编写直播演讲技巧、自动营销抽奖活动等，提升GMV交易转化率无人值守时的商店销售。电商直播圈流行一种说法，“直播不到三小时就是不播”“最好直播八小时”。商家面临延长直播时长和控制直播成本的双重压力，虚拟主播也迎来了更大的生存空间。MCN机构也在积极布局虚拟人领域。时尚之星已为众多平台和品牌提供7x24小时不间断的AI虚拟代播，为商家提供一站式电商直播服务。时尚之星创始人孙晓告诉置顶网，今年双十一期间，除了门店销售额过亿的超级头部商家有实力选择24小时直播，大部分头部和腰部商家品牌会选择使用虚拟主机。除了解决现实直播主播成本高、在线时间有限的大部分问题，对于商家来说，人工智能驱动的虚拟主播可以更好地承接凌晨两点的“黄金人群”，也就是文章开头提到的小美。这类用户群虽然没有日间用户群那么庞大，但也已经具备了一定的规模。虚拟主播正是承接这种“金团”的解决方案。时尚之星服务过一大批品牌商家。以某美妆行业Top5品牌为例，该品牌定制了模拟数字虚拟主播承接“金团”。虚拟人产生的GMV比原来的直播有所增加。20%-25%，ROI回报率远高于真实主播。理想很丰满，现实却很骨感。距离虚拟直播的大势还有多久带货？你为什么这么说？商家的成本制约直接导致技术和用户体验的局限，虚拟主播的呈现效果仍然面临诸多挑战。目前定制虚拟主播需要两到四个星期的时间，而使用库存分身，即通用分身只需要一周时间——买家下载软件，调试设备，即刻投入使用.制作一个AI虚拟人的价格从几千元到十几万不等，商家可以根据自己的成本幅度制作。跃动智能首席科学家鲍英泽表示，这是AI虚拟人的独特优势。目前，调悦智能正在加速产品与SDK的结合。即使使用普通的PC终端，也能运行一个效果比三年前的GPU服务器更好更逼真的数字人。淘悦智能首席科学家鲍英泽（虚拟形象）在去年双十一活动中，商家更倾向于策划全站运营和技术创新，但今年更强调虚拟主播带??店转化率高，吸引眼球的虚拟人或许正好给了商家提高转化率的机会。然而，低成本的虚拟主播在视觉呈现上势必无法与真实主播相抗衡，从而降低消费者对虚拟主播的好感度。在听觉上，一个带有口音甚至口误的虚拟人对消费者来说会更友好，这也是对AI算法的一大挑战。更让商家头疼的是，虚拟主播无法像真人主播一样对产品进行实时评价。虚拟人主播在与真人互动时，也需要加入更多的增效算法。而且，在推荐日常美妆产品时，一些与面部相关的交互，比如涂口红、涂护肤品等，是做不到的。产品效果的真实性将受到挑战。当初，数码人玲玲因为口红测评，掉了不少粉丝。此外，为了提升用户体验，实现更好的直播效果，商家还需要不断调试，打磨口才，完善与用户互动的功能。鲍映泽表示，只有数字虚拟人背后的知识图谱足够丰富，才能真正为商家品牌降本增效。头像的转化率和粉丝互动的积累，很大程度上取决于品牌的调性、品类和与头像的契合度，以及一系列的运营能力。数码电子、家电、零食等领域的众多品牌对智能虚拟人的接受度已经很高。因此，从实际效果来看，商家逐渐接受虚拟人代替真人作为真人主播，但市场的不确定性也让腰部商家在选择虚拟主播时存在顾虑。目前，没有人能保证虚拟人能达到和真人一样的变身能力。但巨大的商业利益正在引领行业巨头和初创企业进入这一领域，深度学习和自然语言处理等技术的进步似乎正在让虚拟人接近真人。站在高位看“直播一哥”李佳琦，他的成功不仅在于自身的专业和努力，更在于他能够敏锐地捕捉到女性消费者对产品的喜好和情感需求，并且及时满足这一需求。在他的直播间里，与消费者建立情感联系是第一位的，带货是第二位的。要求品牌商运营像李佳琦这样的明星主播显然不现实，投入的金钱和时间显然也不现实，但这种立人的运营方式值得品牌商和商家借鉴。这类似于虚拟偶像带给消费者的“情感陪伴”。虚拟偶像蕴含着人类突破肉体局限的技术想象，能够为粉丝提供“情感价值”。在当代快节奏的生活环境中，为歌迷提供了极富想象力的空间和情感寄托。对于直播电商领域的商家来说，还可以将自己的品牌形象以拟人化的方式部分投射到虚拟主播上，借助品牌在消费者心中的原有好感，提供一定的“情感价值”。用户。虚拟主播与消费者的距离近了。随着AI技术的不断演进，虚拟人的建模、渲染、感知、交互等关键技术环节将不断优化，虚拟人将延伸出完整的行业解决方案，而不是简单的直播辅助工具。孙晓认为，未来可以通过虚拟人代替真人主播，完成标准化的电商直播。这是电商直播业态的拓展，也是品牌能力和利润空间的拓展。或许在直播电商领域，卖产品的形式并不重要，直播间的供应链、渠道、前后端运营共同构成信任消费设想。无论是真人还是虚拟人，只有满足用户的情感陪伴，才能获得直播行业的通行证。从真实宇宙到元宇宙，人类从未停止过学习，对AI场景的探索将更加深入，虚拟主播也将逐渐成为一种更加成熟的机制，AI技术更加成熟，让他们更加专注于垂直领域充分利用它。李佳琦还表示，该机器可以帮助他更好地收集和了解女生的需求和反馈，从而为大家提供更好的产品和服务。虚拟主播的加入无疑为直播电商行业的发展提供了一种新的思路，但本质仍然是导购的角色。背后的专业选择和情感陪伴缺一不可。形式只是一个噱头。直播电商的成功关键和之前的线下生意一样，只有好的产品、好的价格、好的购物体验才能拿到好的销售成绩单。
