每当大型企业面临计划外停机时，通常都会有报道，人们会看到很多这样的故事：“航空公司因网络中断而取消了数千次航班”或“大型零售商的网站在一年中最繁忙的购物日崩溃了。”许多企业主或IT经理忽略了计划外停机对他们的业务意味着什么。事实上，许多人已经为计划内停机事件（例如迁移、计划内维护等）做好了充分的准备。但是，当意外发生时，它并没有发挥重要作用。企业需要考虑所有可能导致计划外停机的因素：网络攻击、自然灾害或其他恶劣天气、供应商问题、网络中断、组件故障、人为错误。虽然有许多问题可以解决，需要考虑替代方案。未能为这些事件做好准备可能会导致无法预料的后果以及随之而来的所有负面后果。下面是计划外停机如何影响您的业务。数据丢失行业媒体Adweek报告说，一半(50%)的公司员工报告说，在业务中断期间无法访问关键数据，并且随着业务规模的缩小，这个数字会增加。虽然这看起来像是e一个临时问题，数据可以在中断后恢复在线，但这并不总是正确的。许多企业能够在几分钟内将数据恢复在线。但是，其数据可以由上次运行备份的时间来确定。如果最后一次备份是在12小时前，并且在备份时间和中断之间发生的客户订单数据无法恢复，那就成了问题。数据泄露数据泄露和停机通常是现实生活中的例子。在许多情况下，数据泄露会导致停机。尽管如此，仍然存在真正的停机风险，这也可能导致数据泄露。中断期间可能发生的情况是，员工利用不安全的第三方服务（例如DropBox）来避免工作中断。利用这些系统可能会使敏感的公司数据面临暴露的风险。当数据泄露确实导致停机时，结果就是业务丢失，给美国各地的企业造成巨大损失。在美国数据泄露的总成本中，超过50%的成本（即450万美元）与业务损失有关。这个数字是其他国家公司的两倍。不幸的是，这些数据泄露的数量正在上升，在过去六年中，遭受恶意外部数据泄露的企业比例增加了9%。这些数据泄露中近一半(49%)是由于系统问题和人为错误造成的，受害者平均损失324万至350万美元。生产力损失美国卡内基梅隆大学的一项研究指出，认知功能在中断后会下降多达20%。另一项关于金融业的研究指出了中断是如何影响生产力的：平均每天的中断时间为238分钟。停电后重新启动意味着每天额外84分钟。另外50分钟是在压力和疲劳中度过的。事实上，Adweek推测停机会导致员工生产力下降34%。要充分了解数据泄露造成的生产力损失的可量化影响，只需看看对企业内部人员的影响：是否有1,000名运营人员即使无法再访问业务应用程序也需要继续工作？受影响员工的平均时薪是多少？在1到100的范围内，生产力影响因子是多少？最后，这如何转化为总成本影响？停工成本=（受影响的员工）x（生产力因素%）x（平均小时工资）这里提供一个方程式来量化成本可以让它更有意义。收入损失毫无疑问，数据丢失、数据泄露和生产力损失会导致收入下降。根据ITIC的一项研究，绝大多数(98%)的企业表示，停机一小时将使他们损失100,000美元或更多，而81%的企业表示每小时损失300,000美元或更多。随着多年来SLA停机成本增加25%到30%，30%的企业报告说，一小时的SLA停机实际成本为100万美元。平均而言，实际损失的收入可能更大，具体取决于企业规模。通常，每次事件的收入损失可能高达数百万美元。了解（和量化）您可能因停机而损失多少收入的方法是进行计算。这不仅提供了一个非常准确的风险观念，也为预防提供了动力。考虑计算每小时停机时间的人工成本或每小时停机时间的收入损失，或两者兼而有之。这些将要求企业提供有关收入、关键员工工作时间、受影响员工人数、员工福利和按天细分的总收入的信息。虽然为了量化潜在的收入损失，这似乎需要付出很多努力，但准确了解业务将受到怎样的影响非常重要。不可量化的成本除了上面提到的非常可量化的成本之外，还必须考虑其他成本。虽然这些很难用货币或其他数字来定义，但它们同样重要。这些会破坏运营框架、品牌声誉、企业文化和市场认知。其中包括：停止或放弃IT计划。当系统出现故障时，解决它成为重中之重。这可能会持续数周或数月。不幸的是，其他IT和开发项目因技术团队修复中断的工作量增加而陷入困境。这会中断其他重要和创新举措的进展。打击员工士气。停机会损害员工士气，进而损害企业文化。受影响的团队不仅会感受到这个严重错误的冲击，而且其他团队可能会开始怀疑业务和相关团队的能力。这会对团队协作和专注于目标的能力产生负面影响。失去市场机会。声誉损失很难衡量，尽管它对业务损失的影响是非常可量化的。系统停机会对企业声誉造成无法弥补的损害。在某些情况下，企业可能会因停机等技术故障而遭受无法挽回的市场机会损失。鉴于计划外停机可能带来的巨大成本和后果，建议企业制定计划并尽可能寻求可信赖的合作伙伴的帮助。做好准备是降低停机成本和后果的唯一可靠方法。
