IT人员将在后疫情时代面临新的挑战COVID-19教会了我们如何应对。即使在复杂的世界中，机遇和需求也总能及时得到满足。IT人员的应变能力，开创了以前难以想象的远程办公时代。据♂，截至2021年12月，中国在线办公用户规模已达4.69亿，同比增长35.7%。IT人员在管理如此规模的远程工作时面临巨大挑战，而这仅仅是个开始。随着疫苗在全球范围内的推广，我们终于进入了大流行的转折期，这对IT人员来说意味着一些新的挑战。维护知识库在过去两年中，组织一直在努力建立和维护专门的内部资源库和运营指南，拥抱并加速数字化转型，并为员工赋能。不仅如此，IT还在用户支持方面设立了新标准，为用户提供他们多年来一直想要的自助服务功能。在这种情况下，帮助台是最大的赢家之一。由于这一变化，员工不再需要IT人员的帮助来完成简单的任务。只要知识库直观、维护良好且全面，设计良好的员工服务门户可以为员工提供“随时随地工作”所需的一切。因此，团队在设计门户时应将基础知识与IT和业务变更管理的其他方面相结合。申请表和技术文章可以非常有效地帮助可能不太精通技术的员工更多地了解IT并确保他们找到所需的资源。此类门户网站需要尽可能清晰明了，以便员工搜索信息。以人人都能理解的语言包含一个词汇表，详细说明员工经常访问的关键请求也很重要。为什么这对企业复工很重要？大流行期间向远程办公的过渡标志着“新常态”的开始，未来工作场所的选择也将变得更加灵活。员工可以来来去去，工作灵活，可以轮换办公桌，也可以随身携带技术，就连作为办公室“中流砥柱”的IT人员也不是时时刻刻都在。在这种“新常态”中，尤其是涉及到更简单的IT任务时，员工自行排除故障的能力比以往任何时候都更加重要，而维护良好的知识库可以发挥重要作用。以自动化改变现状以知识赋能员工只是第一步，拥抱自动化将有助于整个过程顺利进行。无论是坐在自己舒适的沙发上、咖啡店，还是办公室他们最喜欢的角落，员工都可以工作。由于员工可以自由进出，我们所知道的服务台已经发生了变化，也许是永久性的。许多人可能不再穿过办公室寻求IT人员的帮助，这要求公司考虑提高自动化程度。AI是自动化的另一个元素，可以根据企业知识库和真实用户行为帮助进一步增强员工的能力。它会自动提供更多相关内容，让员工可以轻松地在旅途中开票，并进一步解放IT员工，让他们专注于最关键的业务需求。使用最好的工具IT员工为复工做准备的最佳方法之一是确保员工能够使用正确的新工具。使用的工具可能已经改变，而公司在大流行期间为促进远程工作而采用的大量新服务可能会继续使用。例如，随着VPN在员工中的普及，员工无论身在何处都可以访问私人和机密系统；通讯客户端（如Zoom、Teams、Slack等）将提高员工回到办公室工作后的效率。此外，企业在疫情期间部署的远程监控解决方案，未来将发挥更大的作用。网络流量分析和应用程序性能管理(APM)解决方案等工具提供真实世界的分析和应用程序实际使用情况的综合视图，每时每刻。如果数据对于识别影响员工和客户的绩效问题和转移瓶颈很重要，那么一旦员工有更多自由选择是远程工作还是在办公室工作，客观和准确的指标就同样重要。
