1。前言作为一名技术顾问，您在日常工作中会遇到各种各样的问题。有些问题看似简单，背后的原因却极其复杂。为了更好地解决问题、服务客户，我们需要培养“透过现象看本质”的能力。我们来看一个简单但复杂的真实案例。2.背景晴朗，微风不燥。我在值班。突然，客户反映在使用app点击分析时，扫描二维码后报错，如图2-1所示：图2-1扫描二维码报错信息收到此报错后，我马上查了一下。在介绍具体调查过程之前，我们先来了解一下相关背景知识。2.1.什么是点击分析？点击图，它是页面或页面组区域中不同元素的点击密度的图形表示，使用特殊的高亮颜色形式。点击分析是一种可视化的方法，利用点击图清晰地展示某（些）元素被点击的次数和比例，以帮助用户判断用户热衷的领域，评价页面设计的科学性[1]。2.2.如何使用点击分析点击分析的使用大致分为以下几个步骤[2]：2.2.1．开启点击分析点击分析功能依赖于全埋点中的点击事件，所以需要先开启全埋点点击事件集合。SDKv2.3.0+支持app点击分析功能，需要在初始化SAConfigOptions后调用enableHeatMap开启。-(BOOL)application:(UIApplication*)applicationdidFinishLaunchingWithOptions:(NSDictionary*)launchOptions{//初始配置SAConfigOptions*options=[[SAConfigOptionsalloc]initWithServerURL:<#Datareceivingaddress#>launchOptions:launchOptions];//开启所有埋点options.autoTrackEventType=SensorsAnalyticsEventTypeAppStart|SensorsAnalyticsEventTypeAppEnd|SensorsAnalyticsEventTypeAppClick|SensorsAnalyticsEventTypeAppViewScreen；//启用点击分析options.enableHeatMap=YES;.......//初始化SDK[SensorsAnalyticsSDKstarttionWithConfig.op.2]Option].配置Scheme在App项目中选择TARGETS->Info->URLTypes，点击加号（+），将上一步得到的Scheme配置成URLTypes，如图2-2所示：图2-2配置方案2.2.3。处理传入的URL在AppDelegate的-application:openURL:options:方法-handleSchemeUrl:中调用以处理传感器分析方案：-(BOOL)application:(UIApplication*)appopenURL:(NSURL*)urloptions:(NSDictionary*)options{if([[SensorsAnalyticsSDKsharedInstance]handleSchemeUrl:url]){returnYES;}返回NO;}2.2.4。点击要分析的页面，用手机扫描页面二维码后点击“打开App点击分析”按钮，再点击“打开”按钮即可成功打开待分析App，如图2-3:2-3扫码连接最后点击App中的“继续”按钮，连接App后点击Analysis。了解了背景知识后，我们来回顾一下问题的排查过程。3.问题过程回顾3.1．初步了解问题从客户给的2-1截图可以分析出客户是扫了二维码，没有激活App。这是一个常见问题。客户在使用点击分析时反映了这个问题。这个问题虽然不严重，但是会影响客户使用点击分析功能。有很多因素会影响点击分析的使用。在上面的使用介绍中，每个步骤的每一个错误都可能导致点击分析无法使用。3.2.问题分析客户在扫描点击分析二维码时没有激活App。可能的原因是：没有安装App；Scheme未配置或配置不正确。目前看来最大的可能是没有配置Scheme。这一推断在与客户的沟通中得到证实。3.3.解决方案根据上面的分析，这个问题可以通过配置Scheme来解决。但是仅仅配置Scheme就可以解决客户的问题吗？对于这个问题，我们的最终目的是帮助客户正常使用点击分析，而不仅仅是扫码无法唤起APP的问题。点击分析由于匹配方案不同，我们有两种不同的方案。因此，我们需要就以下问题与客户进行沟通：神策iOSSDK是什么版本；Sensors分析环境的版本是什么。已确认iOSSDK版本满足新匹配方案，而神策分析版仍为旧匹配方案版本。即使配置了Scheme，点击分析也无法正常使用。在确认传感器分析版本比较低后，我们这里会联系客户，成功帮助客户升级分析环境。同时与客户沟通点击分析的其他配置。原来客户没有开启点击分析，于是告诉客户使用点击分析做如下配置：初始化SDK时，需要开启点击分析配置项；初始化SDK时需要开启所有埋点点击事件的采集；配置对应环境的Scheme；处理传入的URL。同时向客户提供相应的文件。这样一来，问题应该就完美解决了。3.4.为什么没有解决然而，问题并没有想象的那么简单。客户反馈问题依然存在，现象和之前一样：扫描点击二维码进行分析，没有唤起App。得到这个消息后，我皱起了眉头。还有什么问题？客户端没有配置Scheme？客户已经截图反映在iOS项目中确实配置了。会不会是配置的Scheme与使用点击分析的项目不匹配？这个比较容易查，让客户把神策分析里配置的Scheme复制过来，和iOS工程里配置的Scheme对比一下，就可以得到答案。果然在iOS项目中配置了测试项目的Scheme，在官方项目中测试了点击分析。跟客户解释清楚后，让客户在iOS项目中配置官方项目的Scheme。现在问题应该解决了！3.5.为什么还没有解决？但是，事实并非如此。客户反馈：“配置了官方项目的Scheme后，扫码可以唤醒app，但是点击解析的页面一直在转圈圈，还是连接不上。”这是什么原因？下面分析一下扫码连接的流程：扫码唤醒App后，需要将二维码中的URL传给SDK；SDK会解析URL中的信息，得到上报页面结构信息的地址；上传App页面结构，进入点击分析页面进行展示。目前点击分析页面一直在原地打转，原因是App端的页面结构信息没有上传。SDK在处理二维码信息时，如果检测到是点击分析链接，会校验点击分析的配置。如果点击分析满意，会弹窗提示：“正在连接app点击分析”。如果不满意，会弹出相应的错误信息。如果此时能看到弹窗提示，就可以定位到问题的原因。不过，客户表示并没有看到弹窗弹出。从这个现象我们可以知道，调用app时，SDK并没有对传入的URL进行处理。可能的原因有：app的回调函数中没有调用神策SDK的方法对url进行处理；App的回调函数是通过SensorsSDK方法调用的比较晚，URL是通过其他进程处理的；有多个调用App的回调方法，客户使用的方法优先级较低。分析到这里，让客户截图看看这个URL是怎么处理的。代码如下：-(BOOL)application:(UIApplication*)appopenURL:(NSURL*)urloptions:(NSDictionary*)options{if([[SensorsAnalyticsSDKsharedInstance]handleSchemeUrl:url]){返回是；}returnNO;}客户的代码没有问题，所以排除前两种可能。现在最有可能的原因是回调函数没有执行，通过断点调试验证了这个猜想。原因是使用SceneDelegate时，调用App时会先执行SceneDelegate中的-scene:openURLContexts:方法。所以建议客户将处理URL的逻辑移到SceneDelegate中处理。如此调整后，重新测试，点击分析，终于连接成功。现在问题终于解决了！3.6.还是有问题。然而，事故还是时有发生。虽然连接成功了，但是客户端出现了新的问题：点击分析页面没有热力图，就像投屏工具一样，看不到数据。为什么会这样？前面我们介绍点击分析的时候就知道，点击分析会根据点击次数呈现不同的颜色。点击次数越多，颜色越深。但是，现在不呈现点击图。根本原因是没有统计点击次数。可能的原因是：没有点击操作；未启用全埋点击事件；iOSSDK版本与神策分析版本不匹配。以上第三点一开始就和客户确认过，可以排除；第一点，已经和客户确认过，测试的时候点击了按钮，所以也可以排除；最有可能的原因是全埋没开启Click事件，不过这个也和客户确认过了，所以也可以排除。问题似乎陷入僵局。就在走投无路的时候，发现客户的代码截图中有RCTRootView的相关代码，说明该项目是使用ReactNative开发的。在ReactNative项目中，点击事件采集需要集成react-native-sensors-analytics插件[3]。简单的说，只有集成了这个插件，才能在ReactNative项目中自动采集点击事件。与客户沟通后，确实是使用ReactNative开发的项目，并没有集成react-native-sensors-analytics插件。终于，找到了这个谜题的答案。3.7.终于解决了给客户提供如何集成react-native-sensors-analytics插件的步骤。经过测试，期待已久的点击分析热图终于呈现在客户面前。至此，问题终于彻底解决了。4.总结刚开始收到客户反馈的时候，我以为是个简单的问题，没想到几经周折就解决了。回顾这次解题经历，我的主要收获有：无论问题大小，都要坚持到底；遇到突发情况，要认真对待，不轻易放过任何一个细节；在解决一个问题的时候，我们不妨大胆假设，谨慎论证。希望与大家分享。5.参考文献[1]https://manual.sensorsdata.cn...[2]https://manual.sensorsdata.cn...[3]https://github.com/sensorsdat...文章来自公众号——感官科技社区
