什么是知识库？知识库是一个自助式数字门户，任何希望获得有关他们可能遇到的问题或问题的相关信息的用户都可以轻松访问该门户。建立知识库对企业实现资源共享的重要性：员工可以随时随地查看和分享，同时在企业知识管理系统中，员工还可以与同一企业的其他员工分享经验，避免重复出现同类型错误，提高业务效率。调动员工的积极性：企业知识管理重视知识型人才的培养，注重员工的精神回报，鼓励员工充分发挥自身的能动性，为企业创造新的知识财富，提高企业的适应能力和创新能力。知识库的类型创建一个知识库供公司的客户、内部团队成员使用。虽然不同的知识库内容存在不同的元素，但最常见的元素包括有关如何使用特定产品以及如何使用高级功能的常见问题。一般来说，所有知识库的目的都是为了帮助用户找到解决问题的方法，而不必依赖他人。外部知识库外部知识库（也称为自助服务图书馆或客户服务知识库）是客户可以了解他们需要了解的有关公司产品或服务、组织及其行业的任何信息的地方。内部知识库内部知识库通常用作允许员工在内部协作和共享所有公司知识和信息的一种方式。企业知识库一般包含哪些内容？用户文档和视频演练：帮助用户更好地理解如何使用指定产品；员工培训手册：更好地了解公司的产品和服务以及内部流程和程序的文档，例如软件文档、需求文档和任何其他可以帮助员工完成特定业务的任务文档；FAQ：可以根据内部员工的经验整理发布，避免同类错误再次发生。同时，对产品使用过程中经常遇到或可能遇到的问题进行整理发布，方便用户自行解决常见问题。人力资源相关文档：员工手册、员工评价表、培训模板等。一个好的知识库建设工具，将大大提高你的工作效率。Baklib不仅可以搭建知识库还可以打造企业自己的帮助中心，还提供多功能插件中心让办公更高效！https://www.baklib.com/?utm_c...选择图片
