文/明道云CSM顾问为什么要这么做？SaaS企业获取新客户的成本较高，需要市场、销售、研发等多个部门协同，周期长。获取客户后，客户根据使用时间和功能定期付费；如果客户为短期使用付费，很可能入不敷出。随着收入的增长，流失的数量会越来越大。正是由于这些特点，SaaS公司需要客户继续使用我们的产品，以减少客户流失并提高保留率。提高客户续约率的前提是我们需要把握客户的产品使用周期，定期提醒客户及时续约。但如何管控全过程，形成闭环，似乎不仅仅是简单的提醒。下面以明道云为例，如何给客户发送续费提醒。怎么做？1.画流程图客户来源主要有两个：直销团队和合作伙伴。客户购买的产品分为两种模式：SaaS模式和私有部署模式。合作伙伴有两种合作模式：普通合作伙伴和OEM合作伙伴。以两种模式发送续订提醒：短信和电子邮件。根据以上规则，我们可以做如下流程图。2.设置表单在制定流程之前，我们需要对原始数据进行核对（只展示后续涉及到的重要字段）。Form-Network：网络状态，NetworkExpirationDate，NetworkClassification，ExtendedTechnicalSupportExpirationDate，Partner，Non-renewableSMS，Order(AssociationForm)Form-Customer：客户名称，Contact(AssociationForm)Form-Contact：姓名，手机号、邮箱表-订单：客户（关联表）、联系人、订单详情（关联表）、加盟顾问表-合作伙伴：联系人（关联表）、签署订单确保以上表格中的数据内容是准确的。3、设置流程触发方式：到期前n天触发，不勾选则不能发送续费提醒。(1)当网络分类为SaaS模式，网络状态为支付时，获取网络-客户-订单-联系方式。判断是否有关联合作伙伴：如果没有合作伙伴，会在续费短信中发送负责顾问的联系方式；如果有合作伙伴，合作伙伴的联系方式将在续费短信中发送。根据客户联系人留下的手机号码或邮箱，选择发送短信或邮件。邮件内容获取网络更新通知中设置的打印模板。(2)当网络分类为私有部署模式且网络状态为付费时，获取网络-客户-订单-联系方式。判断是否有关联合作伙伴：如果没有合作伙伴，负责顾问的联系方式将在续费延期技术支持短信中发送；如有合作伙伴，合作伙伴联系方式将在续费延期技术支持短信中发送。根据客户联系人留下的手机号码或邮箱，选择发送短信或邮件。邮件内容获取网络延伸技术支持通知中设置的打印模板。（3）同时创建续约线索，客户名称、联系方式、职位、到期时间、采购类型等，并通知顾问或负责人提醒他们及时与客户沟通有关事宜续约事宜。效果如何？实际意义上述场景只是流程中的一个简单环节，但实现目的简单明了。在特定时间提醒客户及时续约，并给出顾问信息，方便客户准确联系到相应的顾问，防止出现客户想续约无人联系的情况。此外，它还可以提醒顾问和合作伙伴他们所负责的哪些客户即将到期，实现双向交互。这种方式也便于解决人员离开后交接不及时造成的故障问题。避免人工提醒造成的不及时、遗漏等问题。这样，在一定程度上可以大大提高续订率。综上所述，上述例子只是明道云实现的众多场景中的“沧海一粟”。现在明道云还推出了“应用库”功能，这是一个开放、共享、互动的平台。用户可以在上面体验优秀作者发布的应用，也可以上传用户自己创建的应用。附：明道云应用库：https://www.mingdao.com/app/lib
