【.com原创文章】人工智能无疑是时下最热门的技术之一。各行各业都希望利用人工智能技术改变企业的业务流程，提升企业的商业价值。根据IDC报告的数据，2018年全球人工智能市场收入增长35.6%，达到281亿美元。今天，我们常见的人工智能应用集中在语音和视觉领域，包括语音助手、智能音箱、机器人、人脸识别等，而这些应用大多属于消费领域。那么，如何发展企业级人工智能呢？如何结合企业的业务提升企业的商业价值？IBMWatson提供工具、应用和嵌入式功能，让企业轻松获得人工智能的相关能力。借助IBMWatson，企业不再面临人工智能的技术挑战。IBM在人工智能领域的实力也得到了市场的认可。IDC发布的《2018全球人工智能市场份额》报告中，IBM以9.2%的市场份额领跑，营收增至25.8亿美元，比2017年增长19%。那么，IBM在人工智能领域的法宝是什么？沃森不是个人虚拟助手说到IBM的人工智能，那就是沃森。2011年，沃森登上美国智力题电视节目《危险边缘》（Jeopardy），一举击败人类智力题冠军。从那时起，大家就知道IBM有一个叫Watson的人工智能平台。屈臣氏+医疗，辅助医生进行医学诊断；屈臣氏+教育，让孩子告别填鸭式教育；屈臣氏+保险，提升评估结算速度；屈臣氏+零售，打造全新购物体验；屈臣氏+时尚，创造认知连衣裙；沃森+交通，推荐适合的路线……沃森将理解、推理、学习、交互等人工智能技术融入各行各业。然而，Watson不是个人虚拟助理，而是一个通过自然语言处理和机器学习技术从数据中挖掘洞察力的技术平台。值得注意的是，沃森设计的初衷是支持B2B交互，因此沃森技术可以赋能企业打造虚拟助手，也可以将人工智能技术嵌入到企业业务流程中，帮助企业实现数据价值最大化。设置、理解自然语言以提供建议、做出预测和自动执行任务。Watson的三种形态为了满足不同企业的需求，IBMWatson提供了三种形态，包括工具、应用程序和嵌入式功能。Watson工具适用于想要构建自己的AI的企业。企业可以利用相关工具和软件收集数据、整理数据、构建AI模型，在生产环节使用AI模型，并随时对这些模型进行管理。Watson工具分为准备、构建、运行和管理四大类，包括Watson知识图谱、WatsonStudio、Watson机器学习和WatsonOpenScale四个部分。同时，企业也可以通过WatsonAPI获取Watson人工智能的技术能力。Watson应用是IBM为帮助企业解决特定业务问题而构建的预封装软件，允许企业通过相关软件直接创建自己的AI应用。Watson应用程序包括WatsonAssistant、WatsonDiscovery、PlanningAnalyticswithWatson、RegTechwithWatson和MaximowithWatson。此外，IBM继续开发新的应用程序以增强每个企业的能力。沃森的嵌入式功能可以嵌入到第三方解决方案中，让企业在其产品或服务中具备相关的人工智能功能。例如，LegalMation将WatsonDiscovery嵌入到其产品中，以帮助律师自动化日常法律工作，从而无需花费数千小时搜索法律数据。快速构建企业自己的AI应用在Watson的三种形态中，Watson应用可以帮助企业快速进入AI领域。Watson应用程序包括两个核心产品，WatsonAssistant和WatsonDiscovery。1.打造企业自己的品牌助手IBMWatsonAssistant是一款对话式交互人工智能应用程序，可以帮助企业构建、训练和配置对话式交互，并将其部署在任何应用程序、设备和渠道中。与其他虚拟助手不同，WatsonAssistant有更多独特之处，比如能够实现多轮对话，而不仅仅是机械的问答；可以消除歧义，提高答案的准确性；它可以识别人声的细微差别，并快速为用户提供合适的答案；并可适时转入人工客服，实现无缝对接。WatsonAssistant还具有以下优势：让客户体验变得简单——基于多年知识积累设计的聊天界面，让企业开箱即用，帮助企业构建愉悦的交互方式。任何人都可以构建——通过简化和易于使用的工具，业务人员也可以使用它们。通过企业业务部门与开发者的合作，无需机器学习编程经验即可构建对话式人工智能解决方案，配置速度更快。高度可扩展的对话式人工智能——企业可以用少量数据进行意图训练，并支持与单个用户的数百万次对话。连接任何系统或渠道——WatsonAssistant可以连接企业的消息渠道、语音渠道、客户服务平台以及整个组织的任何应用程序。随处部署——WatsonAssistant可以在本地或任何云上部署和运行，无论是在IBM环境中，还是在AWS、GoogleCloud或MicrosoftAzure中，WatsonAssistant都可以部署和运行。部署WatsonAssistant时使用的典型方法2.挖掘数据中心的隐藏价值WatsonDiscovery是一个基于人工智能的企业搜索引擎，可以理解复杂的业务内容并结合上下文从中挖掘答案，帮助企业检索内部数据和获得洞察力。WatsonDiscovery内置了自然语言处理功能，用户可以通过简单的检查提取观点、实体、概念、语义角色等。同时，企业可以教会Discovery理解自身企业领域的专业术语，培训Discovery服务，从而扩充语料库，提高语料库查询结果的相关性。据了解，WatsonDiscovery可以快速构建基于云的认知浏览应用程序，用于挖掘隐藏在非结构化数据中的可操作洞察力，这些非结构化数据包括公司自己的专有数据以及公共和第三方数据。此外，WatsonDiscovery提供了易于使用的图形化培训界面，业务专家可以通过该界面将他们的知识迁移到系统中，无需开发人员协助即可快速安装和运行。Discovery解决方案架构新加坡保诚集团在半年内打造了一个虚拟数字助理。新加坡保诚集团是新加坡人寿保险的独家代理机构，拥有超过4,600名财务顾问。由于公司产品系列的增加，财务顾问无法及时了解所有产品的特点和政策细节。过去，Prudential内部呼叫中心的随叫随到的顾问团队是财务顾问快速回答产品、流程和客户保单问题的主要资源。然而，大部分回复都是重复的、标准的，这让客户体验非常糟糕。为此，PrudentialSingapore创建了askRPU，一个虚拟数字助理，一个由人工智能驱动的自然语言聊天机器人，旨在改变财务顾问获取信息和与客户互动的方式。据了解，askRPU虚拟数字助理的基础组件是IBMWatsonDiscovery和IBMWatsonAssistant。Assistant可促进与财务顾问的顺畅互动，其界面能够回答1,000多个常见问题、理解即兴查询、分析财务顾问以确定问题意图，并以模仿人类对话的方式进行互动。对于需要解释的复杂查询，askPRU将使用助手对话功能在显示最相关的答案之前确认对话的真实意图。为了使内容库更加强大，该平台利用发现功能来存储和访问常见问题的集合。使用Assistant和Discovery，PrudentialSingapore团队在短短四个星期内完成了概念验证(POC)，并在不到六个月的时间内全面推出智能助手。PrudentialSingapore信息技术主管ChinWeeTee表示：“为促进开发工作，Watson提供了易于导航的直观可视化界面，以及可支持未来工作负载增长的高度可扩展的云架构。推出六个月后期间，呼叫中心电话减少了32%，提高了财务顾问的工作效率和客户服务水平。”据了解，askPRU数字助理只是新加坡保诚集团在人工智能之旅中迈出的第一步，在新加坡保诚集团的保险业4.0转型中，人工智能技术尤其是Watson技术将成为业务发展的核心。保诚新加坡客户管理主管崔琳表示：“人工智能不再是未来难以捉摸的概念。人工智能技术已经成为现实，并将日益普及，影响深远。我们对IBM和Watson带来的东西非常满意。我们希望我们的经验也能鼓励其他公司拥抱人工智能的诸多好处。”IBM联系电话：400-669-0260【原创稿件、合作站点转载请注明原作者和出处为.com】
