在创建连接产品时，经常会想到升级、安全性和增强功能等问题。如何通过直接错误和使用报告改进产品？所有的硬件和软件都会有错误。你如何处理它们将决定你的产品的成功和你公司的声誉。回溯10-15年，用户发现的bug经常留在那里。这会惹恼用户，可能已经向公司报告了一小部分，但通常是通过电子邮件或口头反馈等次优渠道。从几年前开始，PC软件通常带有一个后台工具来处理错误报告。这意味着用户现在可以很容易地报告错误，将它们反馈到系统中，可能还有额外的日志数据来简化调试过程。物联网空间中的错误报告与PC软件一样，联网产品意味着错误报告可以直接发送给开发团队，有时无需用户参与。开发团队可以判断问题的严重性和广度。如果需要，无线更新可以修复错误。早期报告意味着这可以在大多数用户遇到问题之前完成。考虑一台洗衣机。此类产品在投放市场前通常会经过严格的测试，但未联网的洗衣机在出现故障前不会提供“反馈”。也许电机有一些设计缺陷，直到使用多年才被发现。2-3年后，制造商收到投诉并被勒令进行昂贵的维修并召回数千台洗衣机。如果一些洗衣机连接到互联网并内置低成本温度传感器和加速度计，则在使用一年后可能会开始报告电机温度过高和异常振动水平。这可能会让制造商在用户之前意识到设计缺陷或错误看他们。它还可以更早地触发设计审查，从而更快地解决问题。可以为尚未发生故障的客户提供更换电机。使用记录和报告不同洗涤程序的使用频率数据的软件可以简化该过程。如果其中一个很少或从不使用，这可能表明存在错误或用户不感兴趣的功能。这可以通过软件更新来纠正，为用户带来修复和新功能。这样的过程应该以最少的公司投资来改善客户体验，但当然不应该依赖于从一开始就尝试提供高质量的产品。错误报告和新功能——根据用户请求物联网超越了产品改进的自动错误报告，连接的产品允许用户快速影响产品！自动报告错误确实可以改进产品并降低成本，但用户的直接反馈并不能。应该被低估。借助互联产品，公司可以获得用户反馈并快速实施修复。一个很好的例子就是传统上没有连接到互联网的产品——汽车。推特上有用户要求特斯拉实施一项新功能，特斯拉CEO当天做出回应。因为他们的汽车是联网的，所以特斯拉能够相对快速、轻松地推出新功能。只有一小部分用户可能会提供反馈，社交媒体可能不是最合适的渠道。然而，能够根据此类反馈快速做出反应并改进产品将使用户感到被倾听并在整个产品生命周期中为客户提供附加值。汇总、过滤和响应用户反馈会产生一些成本，但报告是由用户自己完成的。能够倾听和响应用户将为制造商提供更大的安全网，并为传统上断开连接的产品提供竞争优势。
