ByBlankaSzamos 翻译|行业或公司被迫迅速适应这种形式的数字化。 2021年是完善目标和适应新环境的一年。然而，2022年有可能发生更大的变化。 当专家讨论科技领域的快速发展趋势时，电子商务是快速发展的典型例子。毫无疑问，我们谈论的是一个有着巨大增长历史的行业。它应对挑战（和全球爆发）的能力比风还快。 当时有一些行业并不急于适应这个新变化，我们称这些行业为后期用户。这些行业通常历史悠久，其员工往往不像新兴行业那样精通技术。在不断发展的数字世界中，尽管许多人仍然抵制数字转型，但大流行需要加快技术采用的步伐。 现在对用户友好的工具有着巨大的需求，这些工具可以帮助不太懂技术的用户快速适应变化。但是如何为这些行业设计技术工具呢？我们可以复制这个过程吗？ 我们采访了Techleap.nl的两位企业家。他们打算使用创新的想法和方法来改造（略显传统、技术含量低的）教育和酒店业。 从帮助教师设计数字教学体验到帮助小型酒店经营者提升技术阶梯，在为后期用户设计技术工具时，您应该了解以下5件事。 使用相应的行业术语 在COVID-19的不同浪潮和变种中，教育行业受到重创，导致准备不足的在线教育领域迅速转移。麦肯锡的一份报告详述了“未完成的学习”对学生的影响。该报告还指出，技术可以为教育系统提供缩小差距所需的推动力。 FeedbackFruits的使命是通过EdTech改造教育系统。创始人兼首席执行官EwouddeKok设计的工具易于教师和学生使用。对他来说，对EdTech和新方法持开放态度可以加速新技术的采用。 但是你如何帮助你的用户接受新技术呢？ 首先，正如Ewoud解释的那样，你需要让它尽可能贴近用户当前的使用场景。 在FeedbackFruits1.0版本的产品中，教学方式和在线教育在技术上还有很长的路要走。Ewoud和他的团队投入了大量时间和精力来正确理解他们的用户并进行调整，以便他们可以创建更完善的解决方案。 他分享的一条内幕消息：关注术语。 你应该花时间用他们的词汇来解释你的产品。当谈到教育机构时，我们发现最好使用诸如“学习目标”、“活动”或“方法”等教育工作者经常使用的术语。 当您为后期采用者设计工具时，只要花时间学习如何使用用户的“语言”，就可以使用户教育和技术采用变得更容易和更快。 如果您已经在使用2.0版怎么办？好吧，花更多的时间来更贴近你的用户，设计一个更好的3.0版本。优化是一种永远在线的方法。 优秀的客户服务团队 这与上一点非常相关。这看似简单，却产生了多米诺骨牌效应。 当您改进和调整您的产品时，用户将有不同的交互点。有些人适应得很快，有些人会感到困惑。当出现困惑和沮丧时，这通常是不太懂技术的用户放弃并退回到旧的做事方式的时候。 当用户体验和用户在体验中遇到困难或问题时，如何获得帮助就显得尤为重要。聘请一个有耐心且容易理解用户问题的客户支持专家团队（这个团队需要知道如何使用行业特定的术语）将使后期用户在进入技术世界时更有安全感。 我们的支持团队救了我们好几次！当你正确地引导你的用户并帮助他们解决他们的问题时，你就创造了一个支持者和一个追随者。 激励用户 在COVID-19大流行期间，酒店业对技术的采用无疑加速了。这意味着一些企业必须改进他们的方法并重新考虑他们的策略，以确保他们在让客人满意的同时充分利用他们的内部系统。该行业对新技术的需求很大。在过去两年中，RoomRaccoon的团队增长了210%。 每天都在开发许多技术工具，但让用户选择您的工具的诀窍不仅仅是解决他们的问题，而是向他们展示他们以前可能没有想到的新机会和可能性。 Co-founder的创始人TymenvanDyl解释说，酒店经营者往往不是最精通技术的人。因此，设计工具的关键因素之一是用户体验和动机。 RoomRaccoon是一个帮助酒店根据客房销售概率实时自动优化房价的平台。除此之外，它还提供了一种自动向客人出售客房升级和额外服务的解决方案。 VanDyl的团队还提供更全面的功能，帮助用户了解他们的工具和新的旅行趋势。他们的目标是扩大用户群并确保点击率。 酒店经营者不经常点击，所以我们花更多的精力来解释他们并激励他们在我们的界面中尝试新事物。通过提供额外的内容、网络研讨会和现场培训，促进了许多额外的客户和用户参与。 本地化在其中起着重要作用。当您活跃于多个市场时，为世界各地的用户提供本地化内容和界面帮助可加快建立信任和适应的过程。 灵活性 我们需要不断寻找新的机会来开发我们的产品，并准备好适应新客户。 疫情期间，酒店业面临重大变革。由于像Booking.com这样的旅行社在取消预订时给予预订者优先权，许多酒店经营者意识到他们有多么依赖他们。 这样的挑战可以看作是重新确定优先级的机会。随着直接预订变得越来越流行以及对旅行社的依赖发生变化，RoomRaccoon的团队引入了GoogleHotels集成，并在大流行期间蓬勃发展。 此外，游戏化是客户体验和员工敬业度的新趋势。在酒店，客户支持部门开始使用游戏化来帮助员工“升级”并根据他们的成就获得积分奖励，从而保持员工的参与度和积极性。与此同时，游戏化提供了通过忠诚度计划和奖励系统吸引客户的新方式，为快速发展的品牌提供了竞争优势。 VanDyl解释道： 未来不能看得太远，要根据市场情况灵活掌握。与您的团队保持联系，确定您的优先事项，并对行业中的新事件做出反应。 采用技术来充实自己，而不是取代 最后，重要的是要解决阻碍技术采用的最大恐惧之一：害怕被取代。在大流行期间，许多行业不得不采用技术来代替人与人之间的接触。在酒店业，这意味着非接触式登记入住。 但是，正如vanDyl解释的那样，一旦取消限制，许多酒店经营者发现旅客实际上希望接待人员迎接他们——即使他们仍在使用非接触式入住系统。人类总是需要互动。首先，正如vanDyl解释的那样，技术应该被视为“丰富，而不是替代”。 现在您已经了解并掌握了这5个技巧，是时候开始创建您自己的产品了。您所要做的就是倾听用户的声音，提供出色的用户体验，激励他们并保持灵活性。密切关注您所在行业正在发生的事情，并将其转化为机会。最后，不要忘记人为因素。重要的是要向您的客户，尤其是新用户强调，技术不会取代人，它只会增强您的产品。 原标题：Howtobuildhigh-techtoolsforlow-techindustries 链接：https://thenextweb.com/news/build-high-tech-tools-low-tech-industries 翻译作者简介 赵庆尧，51CTO社区编辑，从事驱动开发多年。他的研究兴趣包括安全操作系统和网络安全，并发表了与网络相关的专利。
