【.comExpressTranslation】研究表明,琐碎的工作会占用员工的时间来完成更有成效的工作。如果做得好,机器人流程自动化(RPA)可以帮助他们消除大量无意义的交易。因此,企业需要选择合适的RPA解决方案,以提高工作效率。机器人流程自动化(RPA)有望将员工从执行枯燥和重复的任务中解放出来。因此,术语“机器人”表明RPA经常执行死记硬背和低水平的工作。企业使用RPA软件创建软件机器人来执行预定义的结构化工作,这些工作通常涉及填写电子表格、处理交易或发送消息。将这些基本活动集成到一组RPA机器人中,企业有巨大的潜力来消除繁琐的任务,例如数据输入、计费、订单管理、人力资源入职和其他领域。银行可以使用RPA对贷款、发票处理和客户支票进行尽职调查;销售组织使用RPA来自动报价和开票;和保险公司使用RPA来加快索赔裁决。此外,借助机器学习技术,RPA可以自动转录对话,从图像和视频中提取文本和数字,并使用人工填写的表格中的信息填充数据库。在底部,RPA系统包括流程挖掘、机器人创建工具、用于连接到企业系统的插件以及调度或编排层。RPA系统中的工具通常有局限性,因此人们有时会使用人工编码的自动化脚本来填补这些空白。保持对RPA可以处理的内容的期望很重要。RPA的供应商经常声称他们的产品包含比实际更多的智能,这导致RPA用户有些沮丧。组织需要仔细规划和执行部署,以避免RPA部署失败。在选择RPA产品之前,您需要清楚要自动化的内容,并确保选择具有所需功能的产品。RPA如何运作?RPA的工作原理是从现有IT系统中提取信息,通过后端接口或模拟人类从前端访问系统的方式。对于企业原有系统,由于无法直接访问后端系统,必须经常通过前端访问。前端RPA是屏幕抓取的演变。如果您长期使用屏幕抓取工具,您就会知道它们往往是脆弱的:一旦显示不寻常的东西(例如对于其字段来说太大的数字,或者由于软件更新)、屏幕抓取浏览器或返回错误答案)将停止工作。机器学习可以减少但不能消除这些问题。一旦RPA系统提取了它需要的信息,它就会继续执行预定义的任务。常见用例包括应用业务规则、生成报告、发送应收帐款发票或生成应付帐款支票。执行RPA任务的机器人可以以有人值守或无人值守的方式运行。有人值守的RPA机器人运行以响应员工请求。无人值守的RPA机器人按计划运行,例如每晚生成报告。几乎所有RPA机器人都需要监督和定期审计,以确保它们继续正常运行。工作人员必须先定义RPA机器人的工作流程,然后才能工作。这通常从流程记录开始,这与记录宏不同,只是跨多个系统。宏观类比还延伸到为机器人编写和编辑脚本。许多RPA解决方案还提供流程图式界面,用于将机器人任务的元素集成在一起,使“公民开发人员”能够定义工作流。然而,一些RPA系统仍然需要由IT人员设置。重现现有业务流程的困难和耗时部分之一是弄清楚业务流程是什么以及它们如何工作。一些RPA流程挖掘工具可以解析现有流程的日志,一些工具需要观察和记录员工的工作情况。在最坏的情况下,它的进程发现需要手动完成。如何选择RPA产品企业在使用RPA产品之前,需要了解每个RPA都使用自己专有的文件格式。尽管它们很有用,但它们缺乏可移植性,这并不是说它们不遵循标准,而是根本没有标准。在开展业务之前需要仔细评估和概念证明,因为以后进行更改将是痛苦且代价高昂的。验证所有基本功能(以及企业认为需要的差异化功能)是否在企业的运营环境中正常工作。使用所有提供的工具构建脚本并证明编排有效。测试无人值守的机器人,验证机器人是否可以解析企业非结构化文档和PDF并完成流程挖掘过程。企业评价应特别关注以下关键因素:(1)机器人设置难易程度。企业可以通过多种方式为不同的角色设置机器人。业务用户应该能够指向并单击他们通常使用的应用程序,记录器将记录这些操作。公民开发人员应该能够使用低代码环境定义机器人和业务规则。最后,程序员应该能够编写真正的自动化代码来调用RPA工具的API。(2)代码能力低。通常,低代码开发是从操作工具箱拖放时间线构建、填写属性表和偶尔编写代码片段的组合。编写少量代码(例如“loan_amount<0.20*year_income”)可以比指定业务规则的图形方法快得多。(3)有人与无人值守。有些机器人只有在业务用户需要它们执行明确定义的任务时才有意义按需(有人值守)运行。例如,将图形转换为文本并将它们放在剪贴板上。其他机器人在响应事件(无人值守)时更有意义,例如对从网站提交的每份贷款申请进行尽职调查。企业需要采用这两种类型的机器人。(4)机器学习能力。几年前的RPA工具无法从非结构化文档中提取信息,其中80%的企业信息通常驻留在非结构化文档中,而不是数据库中。今天,通常使用RPA机器学习功能来解析文档,找到所需的数字,并将其返回给用户。一些供应商和分析师称之为超级自动化,但这种奇特的语言并没有改变它的能力。(5)异常处理和人工审核。分类机器学习模型通常会估计可能结果的概率。例如,预测贷款违约概率为90%的模型可能会建议拒绝贷款,而计算违约概率为5%的模型可能会建议授予贷款。在这两种可能性之间,存在人为判断的空间,RPA工具应该能够将案例转介给专业人士进行审查。(6)与企业应用的集成。如果机器人不能从企业应用程序中提取信息,那么它对企业来说就没有多大用处。这通常比解析PDF更容易,但企业需要所有数据库、会计系统、人力资源(HR)系统和其他企业应用程序的驱动程序、插件和凭证。(7)编排与管理。在运行机器人之前,企业需要配置并提供他们运行所需的凭据,通常是在安全的凭据存储中。您还需要授权用户创建和运行他们的机器人,并将无人值守的机器人配置为在特定资源上运行以响应特定事件。最后,需要监控机器人并将异常情况直接发送给员工。(8)云原生机器人。首次实施RPA时,RPA机器人仅在用户桌面和公司服务器上运行。但随着IT资产转移到云端,公司已经构建了供机器人使用的云计算虚拟机。最近,一些RPA公司采用了“云原生”机器人,它们使用云API作为应用程序运行,而不是在Windows、macOS或LinuxVM上运行。即使企业很少采用云计算应用程序,但最终他们会采用,因此此功能非常可取。(9)流程和任务发现与挖掘。弄清楚流程并对其进行排序以实现自动化通常是实施RPA中最耗时的部分。RPA供应商的应用程序越能帮助公司从系统日志中挖掘流程并通过观察它们来构建任务流,他们就越容易和更快地实现自动化。(10)可扩展性。随着企业实施RPA并处理更多自动化任务,很容易遇到可扩展性问题,尤其是无人值守的机器人。云实现(无论是原生的、在虚拟机中还是在容器中)通常可以减轻可扩展性问题,尤其是当编排组件能够根据需要提供额外的机器人时。最终,RPA实施的成功或失败将取决于确定要自动化的最高回报流程和任务。例如,如果银行的最高回报流程是对贷款申请进行尽职调查,则需要将此(或该流程中的关键任务)作为RPA概念证明。(11)不要在测试周期中偷工减料。如果发现企业采用的RPA解决方案存在缺陷或功能不足,需要更换,那就麻烦了。为了降低从头开始重新创建RPA的风险,应记录流程中的每项任务和每一步。当业务发生变化时,可能仍需要一周的时间来重新创建每个RPA,但它可能会避免花费一个月的时间来弄清楚每个流程。全球主要RPA供应商全球有数十家主要RPA供应商,其中一些更受用户关注。从最新的ForresterWave和GartnerMagicQuadrant分析师报告中按字母顺序选择了以下七家供应商:.RPA功能范围从用户使用记录器生成的简单机器人到IQBot,IQBot使用机器学习和数据处理的组合从文档中提取信息。该平台现在提供治理、安全和合规性功能以及机器人和分析。BluePrism:BluePrism提供一套解决RPA不同方面和用例的产品,现在正将其重点从RPA转移到智能自动化领域。该公司现在销售以“数字工作者”为特色的云优先产品,其功能源自其数字交换市场。EdgeVerve:该公司是一家人工智能和自动化提供商。它提供AssistEdgeRPA、AssistEdgeDiscover流程??映射、AssistEdgeEngage联络中心自动化和AssistEdgeCloudRPA。EdgeVerve还为银行、价值网络/供应链、财务和采购提供垂直解决方案。微软:MicrosoftPowerAutomateDesktop是一种低代码RPA工具,对Windows10用户免费。此外,PowerAutomate每用户计划和EngageRPA的价格为每位用户每月15美元,并且限时供应。它使企业自动化能够跨流程共享和协作,访问400多个内置连接器,识别业务流程中的瓶颈,从文档中提取数据,并通过集中治理管理和控制流程。NICE:NICERPA提供有人值守和无人值守的自动化、自动查找工具,并支持OCR、聊天机器人和机器学习等认知技术。NICECXone是一个与其RPA产品集成的客户体验平台。NEVA是NICE公司员工的个人助理机器人。NICE还有一系列金融专用工具,例如用于反洗钱的Actimize。UiPath:当前版本的UiPath平台(21.4)具有企业级管理和治理功能。人工智能驱动的最具影响力的自动化发现、优先级排序和集成开发;升级所有用户体验;以及自动化云功能的快速扩展。UiPath可以部署在其托管设施、公共云或本地。WorkFusion:WorkFusion使用WorkFusionIntelligentAutomationCloud为银行、金融服务、保险和医疗保健领域的大型企业客户自动执行繁重的工作,例如文档处理。银行业的顶级自动化领域包括反洗钱、开户、制裁筛选和抵押贷款。鉴于企业无法将脚本移植到另一个RPA系统,需要证据证明他们将与之合作的供应商具有强大的财务稳定性。在最坏的情况下,企业已经全员部署,但其合作的供应商倒闭,许可证服务器停止对企业RPA系统进行认证,这将导致整个系统出现故障。RPA示例:UiPathUiPath是全球三大RPA产品之一,另外两款RPA产品分别是BluePrism和AutomationAnywhere。目前,UiPath主要是Windows产品,尽管越来越多的功能子集可通过浏览器使用。正如人们所见,一些UiPath产品可以在云端运行。UiPath帮助用户发现哪些流程需要自动化,并为具有广泛技术技能和经验的用户提供工具。与许多RPA产品一样,UiPath正在将机器学习融入到越来越多的高级流程中。UiPath机器人分析文档、识别语音并应用其他机器学习模型。此外,UiPath可以在企业范围内治理和管理自动化。UiPath安装。用户可以注册免费的UiPath试用版来创建UiPathCommunitySaaS帐户,然后申请企业试用版以启用UiPathAutomationCloud的全部功能。然后下载UiPathStudio的试用版。单击Studio旁边的“安装”按钮。这将安装用于创建和测试自动化的UiPathStudio、助手和机器人。如下图所示:构建业务案例。在企业的自动化云账户中,可以在“管理员”下启用自动化中心服务。如果您愿意,您还可以启用自动商店。然后您可以导航到自动化中心并创建一个实例。在那里可以为POC定义业务案例。完成后,它将如下图所示:这仅显示示例评估的开始。企业的自动化探索应该与流程相联系。记录过程。TaskCapture需要从AutomationCenter下载并安装。出于许可目的,您应该在运行TaskCapture时登录到您的UiPathCloud帐户,否则您将只能使用社区功能。您可以选择从构建图表开始,或使用任务捕获开始记录流程。前者提供了一个更好的流程图,但后者可以让用户更快地掌握它。实际捕获过程类似于录制Excel宏。它有500个动作的限制。该图将包含一系列操作和可能的决策树(业务规则)。宏录制器不执行屏幕抓取;相反,用户捕获屏幕截图,然后在图像编辑器中突出显示您希望机器人提取的字段。流程定义文档(PDD)完成后,可以将其导出为Word或XAML文档。用户还可以运行他们的流程,或提交他们在自动化商店中进行审查和发布。探索UiPath的市场。用户可以在UiPathMarketplace中找到许多自动化工具,包括智能自动化。下面是UiPathMarketplace首屏的截图(如下图)。创建一个机器人。UiPath具有三种机器人编程环境:面向商业用户的UiPathStudioX、面向RPA开发人员的UiPathStudio(见下方截图)和面向C#开发人员的UiPathStudioPro。StudioPro可以为RPA构建测试用例,并为Web、桌面和移动应用程序构建测试自动化。机器人获得批准后,用户可以使用UiPathAssistant在本地运行它们,并使用UiPathOrchestrator安全地管理它们。概念证明。UiPath通常会提供熟练的UiPath开发人员与用户的流程主题专家一起在一两天内完成POC。客户必须在专用机器上安装UiPathStudio,并提供对解决方案中涉及的所有系统和应用程序的访问权限。如果你调查一下UiPath的竞争对手,你会发现很多相似之处。您还会发现功能、可扩展性和成本方面的差异。在采用RPA解决方案之前,企业首先需要进行尽职调查、预测成本,并测试每一项可能影响业务运营的能力。原标题:如何为你的企业选择RPA软件,作者:MartinHeller
