获得设计奖，推荐的番茄快快团队在产品设计上有什么窍门？这个在O2O领域相对较小的团队是如何在北上广深四大城市提供商家菜单的？向番茄快快的黄伟、陈璐寻求答案：实地考察得到的产品回顾了番茄快快的发展历程。陈露和黄薇回忆着闲着没事就去餐厅找灵感的日子。在陈璐看来，“每个人对于一个点餐应用的想法都不一样，我们都是按照自己的想法设计的，没有模板可以参考。”然而，除了他们自己的经验之外，他们的许多想法都是从实地调查中获得的。他们寻找产品灵感的方式是去吃饭，然后坐在那里倾听和观察人们点餐时的行为。黄伟回忆说，“人们点餐时，喜欢问服务员‘你现在点了多少菜？’、‘你现在点了多少荤菜和素菜’，这些问题后来都成为了我们应用的一部分。“所以现在，在APP里的小凡推荐中，用户可以在价格上选择“更腐败”或者“更实惠”；搭配“爱吃肉”或“爱吃蔬菜”；您可以用手划掉某道菜，也可以摇动它来“随心所欲”。如果实在不知道吃什么，用户还可以根据所有菜品的先后顺序，“从众”选择。除了产品功能，应用的文案设计也有很多实地调研和个人生活经验的影子：“大家坐了很久，左右喊，服务员就是拿不来menu》、《你主动给大家订了一桌，但是我嫌弃这个不好吃那个太贵了》……满满的生活痛点。先绕过商家做C端O2O，数据获取没有想象中那么难。第一次用番茄快手是在36氪知春路的办公室。在距离办公室700米的范围内，应用程序向我展示了20家餐厅，几乎包括了我们经常去吃饭的地方。我当时就纳闷：为什么他们有那么多餐厅的菜单数据？他们背后有成熟的面向业务的订货系统吗？但是这个想法在遇到陈露和黄奕之后被打破了。番茄这个真正为消费者下单的平台，是没有B端的。先绕过商家，做C端产品是他们的做法。负责番茄快快产品和运营的陈露表示，在团队创业之前，他们也考虑了很多方向，包括下单系统，但首先是O2O有B端和接入点餐系统不是一个小团队能做到的。其实，商家菜单数据的获取和整合并没有想象中的那么难。黄伟表示，之前没有团队做app点单，可能是大家不太关注菜单和点单层级的缘故。事实上，番茄快快的大部分数据都来自于互联网，团队也会根据线下做出一定的调整。他们真正低估的是个性化推荐。黄伟透露，每道菜品背后都有足够的指标，让“小饭推荐”模块了解用户的喜好，会根据食材、场景等条件，为用户提供符合口味的推荐。在制作这一段的过程中，他们才真正体会到中国美食的“博大精深”。如何让“少”看起来“多”当我问到为什么商家的数据那么多时，陈璐开心地笑了，因为他们通过数据筛选“忽悠”了我这个用户。有别于其他面向C端的O2O应用尽可能多的开餐厅，番茄快快在应用场景的选择上非常明确。陈露表示，团队最初设计TomatoQuick时，他们认为可能有两种场景需要用到他们的应用：在一个以前没吃过的新餐厅，用“所有菜品”来选择你想吃的菜。吃什么或者排行榜上有什么；用“小凡推荐”快速点到吃过N次的餐厅，找到符合口味和没吃过的惊喜。而那些需要慢慢欣赏菜单的高档餐厅和一眼就能决定吃什么的快餐店自然不在这些场景之中。正因如此，团队在获取数据前，根据餐厅的属性、受欢迎程度、频率、位置等对餐厅进行筛选。目前，番茄快快覆盖北上广深5000余家餐厅菜谱。虽然数量远小于点评类APP，但由于用户可以在APP中找到大部分符合场景的餐厅，自然而然会认为餐厅足够多。O2O的关键在于“2”番茄快快团队，已经全职工作了四个多月，可以说是百度LBS部门的创业团队。其中，黄伟经历了百度地图从无到有的发展历程。在黄伟看来，O2O的关键在于其中的“2”，而下单环节恰好就在这个“2”上。用户使用应用的场景会是用户去门店消费时，菜单正好可以用于线上??线下对接，商家也可以从中感知应用的权重。在没有B端点餐系统的情况下，番茄快快吸引了一些概念比较新的餐厅上传和更新自己的菜单。很高兴与这个注重产品细节的团队互动。当然，还有很多文章没有提到，比如团队用心的UI设计，以及点餐后在APP中的拍照、点赞、步进互动，完成菜品信息和个性化推荐的价值。留给大家慢慢体会吧。
