世界经济论坛于2020年发布了《未来的就业报告》，就人工智能(AI)、机器人技术和自动化将如何在未来五年内改变劳动力做出了各种惊人的预测。最惊人的预测是人工智能将消除8500万个工作岗位，并创造9700万个新工作岗位。这一预测得到了行业分析师和未来学家的认同，但它也提出了一些需要回答的紧迫问题。哪些岗位会被淘汰？人工智能时代，企业管理者需要掌握哪些技能？人工智能会取代管理者吗？随着人工智能在机器学习、自然语言处理、预测分析等行业的应用越来越广泛，关于人工智能取代传统人类角色的讨论也很多。在管理职位上尤其如此，有些人担心人工智能很快就会比人类更好。值得庆幸的是，研究表明人工智能更有可能与人类并肩工作，而不是取代人类：德勤调查的64%受访者《2020年全球人力资本趋势报告》认为人工智能正在帮助当前的工作并使它们更有效率。在德勤的调查中，66%的受访者预计人工智能将创造更多的就业机会并改变现有的工作岗位。根据2022年IDCFutureScape报告，如果没有员工参与或更换，只有五分之一的企业将从人工智能系统的管理中获得价值。德国机器学习开发商DataRevenue的高管MarkusSchmitt表示：“即使70%的工作岗位被AI取代，也并不一定意味着管理者会失业。AI与工作场所中的任何其他工具没有什么不同，“例如电子邮件、Excel或营销自动化工具。虽然AI可能会取代一些经理70%的工作，但它并没有取代他们，它只是让他们能够做更多的事情。”AI可能会改变人们的工作方式，接管一些工作，但并不一定会完全消灭人的工作，一些人们害怕被接管的工作仍然需要人机交互，所以不用担心管理者的工作正在被人工智能取代。人工智能在管理人工智能中的作用越来越先进，但还没有达到可以在工作场所的不同任务和部门之间建立类人联系的程度。相比之下，人工智能主要用于加速、自动化和改进流程以节省时间、金钱和减少错误。会计软件、CMS、调度软件或企业使用的其他基于效率的组织工具，例如员工调度软件，可能已经包含了人工智能功能.Gartner确定了人工智能目前用于工作场所管理的四个主要领域：(1)人力资源管理功能：核心组织和员工数据。(2)人力资源服务管理(HRSM)：政策、案例管理、组织程序和流程。(3)人才管理：招聘、入职、保留和离职监控、绩效数据。(4)劳动力管理(WFM)：缺勤管理、时间记录、出勤、任务/活动、预算、预测和日程安排。德勤分析师JohnBrownridge表示，成熟的工作领域通常是大规模的基于数据的任务，这些工作是大量重复性的工作，并基于一套规则运行。然而，与企业如何创造价值直接相关的任务，例如使用人工智能收集的数据来做出雇用和解雇决定，最好留给人类。AI时代管理者必备的技能随着AI工具开始颠覆这些领域的工作场所，管理者不会大量失业，但他们将需要新的技能来充分理解和利用机器学习在他们的工作中日常工作。有一些特定的技能可以帮助管理者在人工智能时代脱颖而出：(1)情商根据研究公司凯捷的一项调查，74%的高管认为情商将成为一项必备技能。随着人工智能的普及，对情商的需求预计将增长6倍之多。在人工智能时代，企业需要留住能够与他人建立联系并在工作场所表现出同理心、理解力和人性的员工。情感人工智能在破译人类情感方面取得了快速进展，但距离能够作为一种情感存在于工作场所还??有很长的路要走。(2)人机合作领域领先的全球化专家理查德 鲍德温在他的书《全球变革：全球化、机器人技术和工作的未来》中概述了在人工智能时代取得成功的三个步骤：避免与人工智能竞争：更好地了解它擅长大规模处理信息。培养人类特定领域的技能（情商、提问、策略、创造力、灵活性、基于同理心的社交技能）。将人性视为竞争优势，而不是障碍或劣势。从这些角度可以得出一个结论：管理者保持相关性的最佳方式是与AI合作，填补AI造成的空白，并了解其能力如何与其形成互补而非竞争。(3)STEM技能管理者应追求的第三种技能是与STEM（科学、技术、工程、数学）相关的技能。最近的一项研究发现，增加对人工智能的投资与增加对STEM技能的需求之间存在密切联系。有趣的是，采用人工智能的公司通常会聘用受过更好教育、了解人工智能等新技术并更善于使用这些技术的候选人。总而言之，管理者需要重新审视他们看待人工智能颠覆工作的方式。与其感到威胁，不如掌握使用AI系统所需的技能。这可以填补人工智能无法填补的空白，并利用这些技能在工作场所发挥优势。
