【.com快译】如今，数字化转型以某种方式影响着人们的工作和生活。数字化转型不仅仅是企业将任务和工具转移到数字世界的过程，也是重塑业务流程和客户体验以获得新能力的过程。很多企业的业务都是从数字化开始的。另一方面，数字化是指在不对业务流程进行任何更改的情况下，将记录在纸上的数据或模拟数据转换为数字格式。许多企业意识到，这种新格式的便利性可以与新的经营方式相匹配，而转向数字格式就是数字化转型。人们需要了解数字化转型将对各行业的制造商和消费者产生的影响，尤其是在冠状病毒疫情持续蔓延期间数字化转型的发展。企业利用人工智能实现数字化转型一些大型企业多年来一直致力于数字化转型，关注最新的技术趋势，集思广益创新技术以推动商业模式。流媒体或多媒体的发展对各个行业和消费者来说都是革命性的进步，用户可以随时通过互联网访问它。电视、电影、游戏、音乐等领域的娱乐公司是数字化转型世界的主要开拓者。行业领先的音乐流媒体提供商Spotify是正在进行的数字化转型的一个例子。他们的目标是为他们的受众创造更加个性化的用户体验(UX)，并且他们一直致力于通过数据分析、人工智能和机器学习等先进技术来实现这一目标。用户向他们的朋友寻求音乐推荐的日子已经一去不复返了。Spotify可以为用户提供更完善的推荐服务。以下是该公司如何使用新兴技术来定制客户体验(CX)的几个示例：1.为用户量身定制的播放列表——播放列表以匹配用户可能喜欢的不同艺术家、风格和节拍。它是如何做到的？通过一个称为协同过滤的过程，Spotify比较来自具有相似收听模式的不同用户的定性和定量数据，并根据这些收听者的习惯为其他用户提出建议。2.发布雷达（ReleaseRadar）Spotify利用这个功能提醒用户关注他们最喜欢的艺术家和歌手发布的最新音乐。Spotify再次使用协作过滤和自然语言处理来查找用户喜欢的内容并获取有关最新版本的信息。如果新专辑被认为是高质量的并且适合某种风格和流派，则它可能会出现在用户的音乐队列中。这也是提高对符合Spotify观众口味的新艺术家的认识的好机会。流媒体是企业级数字化转型的典型例子。对于经常使用流媒体技术的用户来说，流媒体是企业实施数字化转型最典型的例子。客户服务和参与的数字化转型各种规模和行业的企业都调整了他们的客户服务方法，通过虚拟和实时在线服务满足用户的需求。随着社交媒体平台、智能应用程序以及简单的网站开发和管理工具的日益普及，许多企业正在利用这些资源以数字方式改变他们与客户沟通的方式。以下是一些改变了商业世界的客户服务和参与工具：1.社交媒体社交媒体是当今人们用来与他人联系的主要工具。事实上，它继续扩展到客户服务和电子商务。以下是大型企业在其社交媒体渠道上实施数字化转型的几个示例：回答客户问题并处理社交媒体帖子评论中的投诉。为客户发布挑战、活动和折扣。通过Instagram和Facebook上的原生电子商务功能销售产品。寻找其他方式与客户和其他公司进行对话。例如，快餐连锁店Wendy's在其推特账号上讽刺竞争对手，与推特平台的整体风格相契合。2.聊天机器人聊天机器人是一种常见的网站附加组件，供企业对客户服务进行数字化转型。聊天机器人超越了传统的联络中心模式，可以随时通过预编程的聊天机器人为客户提供帮助，该聊天机器人可以回答客户问题或帮助他们浏览企业网站。聊天机器人还允许客户将他们的个人数据自动分段到公司的数据库中，使他们的体验更加个性化，并让企业更深入地了解他们的客户群。3.自助服务知识库自助服务知识库提供了另一种超越传统联络中心模式的方式。通过创建包含短文和多媒体资源的常见问题库，客户和企业员工都可以讨论和研究问题并获得答案。这种自助服务选项减轻了客户服务代表的压力。一些主要的客户关系管理(CRM)平台，例如HubSpot和Salesforce，通过服务中心启用此功能。疫情时代的数字化转型在新冠肺炎疫情持续蔓延的过程中，企业数字化转型快速而广泛。由于某些国家/地区的旅行限制，人们被迫呆在家里，因此许多企业正在使用他们可以使用的所有工具和技术来维护客户关系。以下是数字化转型可以使行业组织和政府机构免于在大流行期间崩溃的几种方法：1.视频会议平台的广泛使用办公室会议工作流程。视频会议平台已经在很多企业开展的业务中占据重要地位。疫情期间，视频会议平台成为与同事、客户沟通、会面的重要方式。人们可以共享他们的屏幕来指导其他人完成一个过程，或者他们可以在其他人在场的时候在聊天页面中输入要问的问题。这项技术的广泛采用改变了人们的工作方式，从而促进了远程工作的兴起。考虑到受疫情影响无法举行面对面的会议，虚拟会议平台获得了更广泛的关注。许多企业推出了虚拟会议平台，以在大流行期间保持会议或活动的进行，人们可以通过直播和预先录制的讲座视频在线参加这些在线会议或活动。疫情爆发前，企业举办会议通常涉及活动策划、餐饮、酒店、机票等大量开支。然而，通过这种强制性的数字化转型，许多组织发现他们可以在没有实体场地的情况下举办会议或活动.据GrandViewResearch预测，未来6年全球虚拟会议市场将增长23.2%。2.E-learning疫情期间，学生的学习方式和教师的教学方式都发生了翻天覆地的变化。一些学生在虚拟平台上学习，一些在教室里学习，还有一些在混合模式下学习。数字化转型在促进学习方面带来了一些变化，例如：使用学习管理系统(LMS)分配和提交作业和考试。学校启用师生视频会议平台。确保学生可以访问安全连接到学校网络的互联网和计算机或平板电脑。虽然现在很多学校已经恢复了现场教学。但是一些在大流行期间对教学系统进行了数字化改造的学校可能会将更多虚拟学习元素纳入课程计划，特别是对于无法在传统课堂环境中学习的学生。3、餐饮业虚拟化服务餐饮业是受疫情影响最大的行业之一，但不少餐厅通过数字化转型维持收入来源。这些餐厅采用送餐应用程序来扩展预订和送货选项，并扩展面向客户的订单应用程序。许多餐馆发现在大流行期间需要这种新形式的数字化转型。为了符合卫生部门的标准并保持业务持续下去，开始将菜单数字化。采用这一举措需要客户扫描二维码并在其移动设备上查看菜单。随着大流行病的消退，这些数字化转型措施将会减少，但可能会继续下去，因为它们对餐厅工作人员和顾客来说都很方便。原标题：什么是数字化转型？，作者：ShelbyHiter
