操作方式多种多样。本文将和大家聊聊一些操作方法论。这些基本方法会伴随你整个运营生涯，帮助你不断优化和提升自己。感兴趣的朋友可以往下看。运营是一项神奇的工作。有的人沉迷于各种繁琐的事情，最后鸡毛都掉了；从初出茅庐的小白，到羽扇巾孤零零的大神，最重要的是什么？经验、能力还是运气？其实都是需要的！但如何做到海纳百川，海纳百川，关键在于方法。今天π师傅给大家讲讲运营的一些方法论，很简单很基础，但是就是这些基本的方法会伴随你整个运营生涯，也正是这些基本的方法可以帮助你不断的优化和提升自己.80/20法则相信很多人都不陌生。简单地说，80%的输出来自20%的输入。这个理论适用于许多领域，包括运营工作。我们都知道做运营是一件比较繁琐的事情，尤其是对于很多新人来说，所以让人觉得做运营就是做家务的错觉。即使是拥有多年工作经验的运营经理/主管，随着级别的提高，所要面对的事情也变得更加复杂。所以学会使用第28条规则可以有效的提高我们的工作效率。举一个更明显的例子，社群运营。从影响力来看，运营商对20%的核心用户进行运营，以影响另外80%的普通用户。而正是这20%的核心用户，带来了80%以上的收益。所以对于运营者来说，挖掘他们，和他们保持深度沟通，让他们认同社区理念和发展模式，培养他们成为社区的kol，让他们带领其他普通用户，从而打造一个成熟的社区运行机制。这就是80/20法则的利用，为20%的核心用户提供专属服务，而另外80%的普通用户则通过有效的模块化来替代。不仅可以减轻运营商的工作量，还可以提升核心用户的体验，从而增加收益。运用80/20法则在运营中最重要的是要学会捕捉关键因素，比如拆解KPI后影响最大的点是什么？然后分析哪些因素影响了这一点，从而尽可能多的向这部分倾斜资源。如何捕捉关键因素？1.MVP最小可行性测试，就是在更小的范围内进行测试。这种方法通常用于产品开发，但也适用于许多操作。它允许团队以最少的努力从客户那里收集最可靠的反馈。从而帮助我们抓住最关键的核心因素。在产品开发过程中，MVP模型细化后，是一个完整的循环：目标客户-小规模实验-反馈修改-产品迭代-获取核心知识-高速增长，而我们这里可以适当简化：通过上述模式，经过多轮测试，可以在所有列出的影响因素中找出最关键的一个。MVP测试的最终目标是找出你付出的努力是否值得，以及你是否花费太多时间做用户认为无用或无效的事情。2.Capturefrompreviousdata–SOPSOP是标准作业程序，在作业领域也很常见。就是用统一的格式来描述我们日常的工作，从而对整个工作进行指导和规范。例如：公众号编辑SOP：明确目的——选题——构思——起草文章框架——选材——排版——校对——选择推送时间——正式推送——后续反馈——数据记录分析——优化！SOP有很多作用，比如让大家明确目标和流程，提高个人工作效率等等。当然，它也可以为我们找出关键因素提供很大的帮助。3.向有经验的人学习。人是从经验中成长的，任何一个运营高手都不是一开始就自大的。所以，作为一个操作新手，向高手和同行们切磋学习是必不可少的。你找不到的关键因素，别人也许一下子就能找到。也可以有效避免别人走过的弯路和坑。80/20法则最重要的是找到能够影响80%产出的因素，然后倾斜重心。除了上面提到的方法之外，还有很多其他的方法可以找到关键因素。大家可以根据自己的实际工作慢慢挖掘。但是，需要避免的是不要过分依赖经验主义。哪怕是一些大神分享的，也需要一定程度的验证。此外，还需要考虑事物发展的趋势和可能性。换句话说，关键因素将随着运营的变化而变化。那么你的核心投资也需要不断调整。四象限法则在做运维的时候常常感觉像是在做家务，尤其是对于新人来说，因为目标不明确，能力不够，经常忙于各种琐碎的事情，工作年限不断增加，但是能力不够。不能升职。要想摆脱这种困境，最好的办法就是学会总结和复习。当然，网上有太多关于如何做的相关文章。我在这里补充一点，作为一个新人，先不要学会合理安排自己的工作，否则如何做好总结呢？四象限法是一种可以帮助你合理规划工作，让你把精力和时间集中在重要事情上的方法。四象限法则是用纵轴和横轴，将它们标记为优先级，然后结合时间来区分事物：重要和紧急的事情，紧急和不重要的事情，重要和不紧急的事情，不紧急和不重要的事情.然后我们把所有的工作都一一填写。作为日常操作，我们应该关注重要但不紧急的象限，这样可以有效提高工作效率，保证结果。当然，四象限法则除了可以帮助我们合理规划工作内容，提高工作效率外，还有很多用处，比如分析SEM渠道：四象限法则广泛应用于用户增长、广告投放等，以及关键是要捕获其中的两个。一个核心关键要素，然后从横向和纵向两个维度对两个核心要素进行分析，从而得到最优解。漏斗分析方法在运营领域，最常见的漏斗模型大致可以分为以下几类：AARRR模型：从用户增长的各个阶段切入，包括Acquisition用户获取、Activation用户激活、Retcntion用户留存、Revenue用户收入和推荐自我通讯；消费漏斗模型：一般用于页面结构和内容相对复杂的业务。从用户内容消费和流量趋势来看，从宏观层面主要是为用户回答用户消费了什么内容，从微观层面分析影响用户消费的问题是什么；电商漏斗模型：用户购买商品的路径，即从浏览商品到支付订单的每一个环节；功能优化漏斗模型：主要适用于产品功能的优化，从最终目标出发拆分整个业务环节，提取和优化核心指标，最终提升整体功能的转化率；AIDMA模型：消费者从接触某条信息到最终实现购买的全过程，A：Attention（引起注意），I：Interest（引起兴趣），D：Desire（唤起欲望），M：Memory（留下记忆）)和A：Action（购买动作），在品牌营销中比较常用；AISAS模型：在AIDMA模型的基础上，增加用户反馈环节：漏斗分析方法可以直观的为我们呈现用户行为路径之间的转化率，通过分析这些内容为我们的运营决策提供辅助。例如，我们以电商漏斗为例：从最初的商品浏览到最终的支付购买，用户通常会经历几个关键行为：首页浏览、商品详情页、添加购物车、提交订单、并完成付款；通过上面的漏斗模型，我们会发现将商品详情页加入购物车这一步的转化率很低，那么我们可以分析原因，商品详情页的设计是否吸引人，不产品优势突出，版面不够精美等等。针对每个原因调整测试，以实现转化率的整体增长。漏斗分析方法的四个关键要素是对象、时间、节点和指标。不同的对象会有不同的漏斗模型，就像上面说的各种类型一样。)到结束时间（某个行为），节点是这条路径上的具体步数划分，指标一般是指转化率。因此，建立漏斗分析模型的第一步是选择一个分析维度，然后绘制流程图，选择关键行为（识别节点），然后通过数据对比发现问题，分析调整，最后验证。使用漏斗分析时，流路越详细越好。在资源有限的前提下，尽可能扩大漏斗的入口。在分析数据时，一些关键因素是主观可控的，需要优先考虑，而一些客观的、难以把握的因素可以先适当搁置。另外，对于那些优化过的，还有很大的提升空间，就是对结果影响比较大的因素，必须优先考虑优化。总结操作的方法有很多种。除了今天讨论的80-20法则、四象限法则和漏斗分析法之外，还有很多。另外，对于不同的操作岗位，会有相应的适用方法。但无论方法有多少，也需要以事实为依据。任何操作手段、技巧、工具，都是为了最终的结果。业务能力的提升，总是需要伴随着实践。
