国庆假期临近，全民旅游即将开启。
如果你问起父母当年的旅行经历，“宾馆”肯定会被反复提及。
对于他们来说，宾馆只是一个休息和睡觉的地方，环境和服务并不是那么重要。
随着经济的发展，住宿场所的名称开始多样化：“宾馆-酒店-酒店-主题酒店-民宿”。
名称的变更凸显了消费升级的趋势，也体现了服务体验在消费中地位的提升。
与住宿场所的变化类似，改革开放以来，中国的零售业也发生了变化：从供销社到百货商店，从外资零售巨头到本土购物中心，从电子商务到智慧零售。
随着形态的变化，人们对购物体验的要求日益提高，日常消费已从“购买产品”升级为“购买服务”。
2017年创立的中国智慧零售领军企业苏宁，见证了中国零售业的转型升级，并通过持续的服务创新引领着中国零售业的发展。
（图：苏宁易购线下智慧零售场景）不断创新的服务模式为中国零售业树立了标杆。
受领导人南巡讲话影响，大批政府机关、科研院所的知识分子赴海外创业。
苏宁控股集团董事长张近东就是其中之一。
2006年，张近东在南京创办了中国最早的电器卖场苏宁，迈出了零售业由计划经济向市场经济转型的重要一步。
（图：苏宁全球总部）在成立之初，张近东就强调服务的重要性，并组建了一支由业内多人组成的专业售后安装服务团队，这在当时的行业中是绝无仅有的。
他们及时上门为客户免费安装空调。
同时，苏宁还在行业内首次为营销人员建立了“送货、安装、维护”一体化服务体系，首次树立了售后服务的行业标准。
随着改革开放的深入，零售业的外部环境也在不断变化，特别是互联网的兴起，让零售业发生了翻天覆地的变化。
在张近东的带领下，苏宁始终把服务放在第一位，在原有的基础上提出了“以市场为导向，以客户为中心”的服务口号。
在这一口号的指引下，苏宁推出了诸多创新的服务体系，成为业界效仿的对象。
例如，2019年11月，苏宁推出“家电送货安装一体化服务”，集物流、售后服务于一体。
用户只需预约一次，即可一次性解决家电送货安装，省去了以往家电送货安装两次预约的麻烦。
这降低了复杂性并极大地提高了用户体验。
中国家电及消费电子博览会前夕，苏宁推出“5”服务法则，将行业服务标准提升到前所未有的高度。
布局“智慧零售”，打造更智能、更便捷的购物服务体验。
改革开放40年来，消费结构不断升级，特别是以AI为代表的人工智能的发展，让人们对购物体验有了更高层次的认识。
需要。
为了让消费者享受到更好的服务，苏宁很早就拥抱AI，打造“智慧零售”。
“场景互联网+智慧供应链”成为其优质服务体验的重点。
（图：苏宁智慧零售星象图） 目前，苏宁已形成以“两大一小、多专”为核心的智慧零售产品业态群。
同时，借助人工智能技术，将物联网、云计算、移动支付、大数据等前沿技术与线下零售场景融合，推出智能货柜，“无人零售”模式不断刷新消费者的购物体验。
（图：苏宁智能货柜可刷脸支付）作为“智慧零售”的重要支撑，苏宁的物流系统也正在通过AI技术进行升级。
2020年11月，苏宁使用AGV机器人替代人工拣货； 2016年6月，无人快递车“卧龙一号”投入运营，无人机交付首单，无人重卡在上海奉贤完成首次测试； 2018年8月，苏宁更新推出了高科技集团——“超燃将军”，涵盖“采购、销售、配送、服务、使用、云”等六大业务板块，提供从商品采购到销售的细致服务。
最终用途。
（图：苏宁物流无人快递车）随着改革开放，零售业发生了巨大的变化，但无论何种形式，服务质量始终是吸引消费者的关键因素。
作为中国领先的智慧零售企业，苏宁始终将“服务是苏宁唯一的产品”作为第一准则。
未来，苏宁还将利用新技术不断提升消费者体验，推动零售行业消费升级。