移动互联网时代让全民共享网络资源成为现实，“渠道下沉”是各大互联网公司战略布局的重点。
苏宁易购还注重“渠道下沉”，通过服务农村用户取得了优异的成绩。
作为“渠道下沉”的法宝，苏宁易购直营店在开拓农村市场方面发挥了不可替代的作用。
苏宁易购直营店以优质的服务深受三四线城市消费者信赖，在农村消费市场形成了良好的口碑。
长此以往，消费者在有购物需求时，就会主动选择苏宁易购直营店。
无论路途多么崎岖，我们都坚持把产品送到家。
2017年7月3日下午，顾客杨大爷在济南市当家直营店购买了一台价值1万元的卧式冷柜。
在与杨大爷的沟通中，店员发现杨大爷独自一人住在20多公里外的一个偏远山村。
详细地址无法描述清楚，杨大爷没有亲人，也没有手机等通讯工具。
老人已经很老了。
没有电话怎么联系他？如果没有地址，他怎么能把东西送到他家呢？他没有亲戚教他怎么用吗？这让孙店长陷入了两难的境地。
一般来说，没有联系方式和邮寄地址就无法完成送货，而且天气炎热，不能让老人在村口等候。
最后，聪明的店长孙经理想到了一个可行的方法，用手机给老人拍了一张照片。
到了村子后，他利用照片辨认出老人的身份，并请村民带他去老人家。
他只是说到做到，立即联系当地后勤，说明了老人的情况。
送货员果断答应帮忙完成“失踪者”的送货。
第二天，店长开车来到了村口。
由于没有老人的电话号码，他进村后遇到的每个人都打听。
然而，几个人接连表示不认识，店长有些泄气。
幸运的是，努力得到了回报。
经过长途跋涉进村后，一位村民终于认识了老人，并告诉了他详细的路线。
但送货道路十分崎岖，车辆无法驶入。
店长只好先去探路，确认地址没问题后才折返。
他和物流师傅一起，用手推车完成了送货服务。
加载完后，还耐心地教他怎么做。
老人怎么用。
随后，老人给店家写了一封感谢信。
从感谢信中，我们可以看出老人对苏宁易购直营店的认可和感谢。
（根据老人照片，冰箱终于送到了老人家）县镇的售后服务也很到位，群众随后给县镇消费者发来了表扬信服务。
售后服务是苏宁易购直营店非常关键的环节。
。
如何做好售后服务是员工的职责和内在要求。
近日，一封来自西安商洛消费者的感谢信，对苏宁易购直营店赞不绝口。
据了解，写这封感谢信的马先生于2018年10月28日在西安商洛晨光路一家直营店购买了一台冰箱，自购买以来的6个月内出现多次故障。
此次购买。
但4月份，却出现了底部漏水等性能故障。
冰箱不能使用。
顾客来到西安商洛直营店寻求帮助。
当地售后维修人员上门维修，但未能找到故障原因。
但首先要解决消费者的问题。
西安商洛直营店的工作人员首先将自己的小冰箱借给顾客日常使用，并于6月27日帮助顾客完成退货和退款。
西安商洛直营店的积极态度让顾客感动。
处理问题的方式和耐心的服务态度。
他写了一封感谢信，表达了对苏宁易购直营店的感谢，并表示将参加7月13日的清凉节活动，是时候在店里购买一台新冰箱了。
（苏宁易购西安商洛直营店） 另外，7月份是苏宁易购直营店的会员月。
为了感谢消费者长期以来对苏宁易购直营店的支持和帮助，会员月期间，苏宁易购购购直营店准备了高品质的活动和活动奖品来答谢消费者。
会员月活动除了直营店会员上门服务、夏日清凉活动、云钻石兑换活动外，还包括其他特色优质会员服务活动，“冰节C万人抢海尔超级产品日” ”大型促销活动、“周末观影——世界杯总决赛”活动等，种类繁多、形式多样的会员回馈活动。
消费者可以通过7月的会员月活动感受到苏宁易购直营店的诚意和诚意。
（苏宁易购直营店活动现场）“服务是苏宁唯一的产品”，保护消费者权益是全体苏宁员工的责任。
服务的背后是关爱的体现，这是苏宁易购助力乡村建??设的愿景。
服务的最终目的是通过服务改善用户体验和效率。
苏宁易购直营店可以从满足消费者需求出发，用心解决问题，强化员工服务意识，提高整体服务水平，实施优质服务。