文章 |今年以来，玄创开始进入细分场景。
流量密集、数据量大的银行业成为服务机器人落地的重要场景之一。
此前，在微博、抖音等社交平台上，交通银行的“娇娇”、建设银行的“小龙人”机器人已经获得了大量流量。
如今，农业银行、北京银行、齐鲁银行等越来越多的银行开始了服务机器人的部分试点。
在众多部署服务机器人的银行中，四大银行之一的建设银行最为积极主动。
今年年中开始，在建设银行总行的指导下，建设银行广州发展中心召集全国30余家大型服务机器人企业，开展在银行业落地的测试工作业界为服务机器人在银行业的落地打响了持久战。
智东西从产业链了解到，目前仍在追随建行“大招”的商用服务机器人玩家经历了类似的PK淘汰后，目前只有4-5家机器人企业仍在积极参与这一项目。
建行此举在商用服务机器人和银行界一直“半隐半现”，其对行业的推动作用是见仁见智的。
近日，智喜喜与业内人士进行了深入交流，深入挖掘建行扰乱整个商用服务机器人圈的内幕，并从机器人企业、银行、企业等多个角度审视这一事件对行业的影响。
和普通人。
价值。
1、召集30多家机器人企业进行落地测试。
自2018年服务机器人企业爆发以来，银行业不断尝试在营业厅、线下网点使用服务机器人。
作为四大银行之一，中国建设银行在多元化经营和尝试新技术方面始终走在银行团队的前列。
今年4月9日，中国建设银行在上海九江路开设了中国第一家“无人银行”，里面有一个能够人脸识别的闸机和一个实时监控的摄像头，还有两个用于引导服务的机器人：一个在门口，出现了一个女性身影，扮演的是传统的“大堂经理”角色，而服务区的另一个人正是今年在网上走红的建行“小龙人”。
今年5月，在中国建设银行总行的指导下，中国建设银行广州发展中心邀请了来自北京、上海、深圳、杭州、宁波等地区的30多家服务机器人企业进行落地测试，基本覆盖国内所有大型商用服务机器人。
企业。
新松、优必选、康力优兰、科沃斯、GQY、唐宝、方力、牧野、艾米、云海智能、云机、三宝、瑞曼、永易达等公司均参与其中。
此外，国内一家辣椒代理企业也加入进来。
“建行要求大家把机器人带到建行广州发展中心，他们在一楼设立了一个测试场地，他们会提供一个假数据库进行测试，并与科大讯飞定制了语音系统，要求企业统一使用。
”并会根据建行不定期提出的需求进行测试，能力或资金不足的企业将被逐步淘汰。
”一位参与建行测试项目的人士对智喜喜表示。
据参与测试项目的机器人公司员工介绍，“建行提到的需求包括信息传输、基础问答、移动能力等基础能力，以及业务能力、安全等银行业必备的能力。
”该项目已经持续了整整一年，陷入这场“持久战”的企业越来越少。
毕竟对于服务机器人企业来说，市场应用尚未成熟。
虽然参与这个项目的硬件成本量很小，但是人力投入是一个非常大的方面。
“企业派出的调试团队至少要有3-4人，软件、硬件、产品也可能来自市场或者其他方面，企业需要派人力去那里，一年算下来的成本在几百元左右。
”几千到一百万，有的可能更多。
”一位参与过该项目的企业人士表示。
在从30进5的过程中，由于测试的资金投入是机器人企业自己提供的，很多企业要么坚持不住资金，要么达不到这场长期马拉松PK下的技术要求，而采取主动或被动提前离开。
据智喜喜了解，目前，唐宝、方力、GQY、云海智能、艾米等仍在积极测试和开发该项目，而建行对于最终选择哪家公司似乎持观望态度。
合作。
中国建设银行作为需求方，掌握主动权，提供测试场地、测试数据和测试人员支持。
在投资成本方面也下了很大的功夫。
据业内人士估计，仅就完整的业务数据采集和业务流程的开发而言，建行的投资将达到数亿，总成本可能达到10亿以上。
经过一年的“集中训练”，这个项目也到了成败的关键阶段。
“目前，这个项目已经进入最后的调试阶段，年底可能会投入使用，今年年底很可能会快速铺开，市场很可能会爆发。
” ”一位参与该项目的业内人士告诉智动智。
不过，不少机器人企业并不看好这种做法。
擎朗智能CEO李彤认为，服务机器人作为工具产品应该更有价值。
在他看来，商业服务机器人不可能被引入两国的银行业。
年内就会爆发，“为客户创造价值、要求更少的产品最终会流行起来”。
2. 服务机器人能否取代人类银行员工？银行业作为人流量巨大的线下场景，近年来面临人员招工难的问题，线下门店服务压力不断加大。
中信银行五道口支行大堂经理告诉智喜：“每天上午9点到下午5点，接待的人流量接近人流，中午时段是最繁忙的时间。
” “如果机器人能够协助一些问候或者疏导业务流量的工作，确实可以减轻很多压力。
“只要现在的机器人能够满足客户的需求，提供良好的体验，我们也愿意尝试让机器人辅助工作。
”光大银行清华分行大堂经理表示。
机器人取代他们的工作，中信银行五道口支行大堂经理表示：“每一个需要服务的用户都有多样化的需求，这需要大量的语言理解，有时还需要观察他们的言语和表情，机器人做不到。
”不要这样做。
”不过，一些银行员工对服务机器人在银行业的落地并不乐观，招商银行清华分行大堂经理表示，来银行办理业务的大多是中老年人，现在也有。
银行里的机器人都是自主机器，无论现在的机器人多么聪明，他们在使用设备时都会遇到很多障碍，但他们无法像人类一样高效地进行交流。
”志东路随机采访了几位普通用户，发现年轻用户并不反对机器人提供银行服务。
20岁出头的A女士表示：“我是非常愿意尝试机器人提供银行服务。
”40岁左右的男子B说：“如果让我在机器人和人工服务之间做出选择，我会选择效率更高的。
毕竟，时间对人来说更宝贵。
” 3、银行业的集体探索 除了建设银行的大动作之外，交通银行、邮政银行、招商银行、农业银行、北京银行等也纷纷在银行业进行探索。
交通银行此前也正在开展小规模试点工作，此前曾引进科瓦奇的“旺宝”机器人，并将其命名为“娇娇”，建设银行无人银行中的“小龙”也是“旺宝”的定制版。
邮政银行总行还与北京Evolver公司合作，在上海建设银行无人银行引进的小胖机器人就是上海唐宝机器人的产品。
资金优势，有钱还担心招不到人吗？银行业为何如此大力推动服务机器人的落地？首先是需求问题。
银行线下网点较多，员工加入有一定的门槛。
受近年来经济形势影响，银行业招人越来越困难，迫切需要寻找替代人力的办法。
顺势而生的服务机器人，成为银行业押注的重要领域。
其次，目前的服务机器人在语义理解和业务能力方面还不尽如人意。
不过，银行有足够的资金支持在服务机器人上实施业务流程。
至于使用服务机器人的高昂成本，银行业完全有能力。
只要服务机器人能够满足客户的需求和体验。
结论：抛开噱头，注重实际价值。
从服务机器人行业来看，建行的做法确实在机器人与银行业融合方面迈出了一大步。
它不仅为机器人企业提供了进入银行业所需的能力，还提供了可靠的模拟数据库。
不过，从早期参与成本由各方参与者和建行共同承担，可以看出建筑行业只是进行了一次大胆的尝试。
建行不确定技术上能否满足银行业的需求。
从机器人企业的角度来看，在经历了2018年的爆发式崛起以及2019年、2016年的艰难探索之后，他们自然想要找到明确的市场方向，因此不遗余力地与建行一拍即合，愿意投资这条未来的道路。
快来探索吧。
不过，从智东西的采访来看，机器人企业、银行以及普通年轻用户对于服务机器人在银行的使用都比较乐观。
银行从业者也希望利用机器人为用户分流服务，但在他们看来，机器人的使用仍然存在门槛。
服务机器人无法取代人类员工。
银行作为服务行业，需要更加友好的“人与人”互动。
另一方面，年轻的普通用户并不关心是人还是机器人为他们服务。
他们更感兴趣的是提高做生意的效率。
就目前的技术发展来看，服务机器人想要在银行业落地，还需要在语义理解和业务效率等方面进行提升。
显然，普通用户对智能的期望并不高，人们更关注的还是它作为“机器”的本质。
因此，服务机器人想要落地，应该更加注重其实用价值，弱化其噱头。