智动西（公众号：zhidxcom）| Kiva 进入今年，服务机器人行业进入进入细分场景期，其中教育、银行、零售成为服务机器人落地的重要场景。
近年来，在线上零售方式的冲击下，线下门店遇到了前所未有的挑战。
有门店却没有客流、没有客流转化、与会员互动困难等都成为困扰零售企业的问题。
人工智能技术的出现为零售商在体验、营销、管理模式等方面提供了数据样本支持。
结合机器人这一新兴终端，AI+机器人将开启智慧零售新时代。
目前在国内，以人形智能机器人闻名的优币在AI商业落地方面走在行业前列。
为此，优必选基于此前居然之家等零售行业的实践经验，率先针对零售等细分场景推出了一套低成本、全自动化、一站式的行业解决方案——智能云平台Cruzr商用服务机器人，匹配了适合零售场景的最佳硬件组合，以及基于零售行业大数据优化的软件，满足机器人终端、云端、手机、PC等多终端控制方式。
▲Cruzr（零售版） 近日，知西西采访了优必选副总裁胡嘉文，深入了解该解决方案的技术特点和运行逻辑，全面了解优必选推出的新行业整体。
解决方案进行了详细说明。
1、Cruzr：一机多变，场景解决方案逻辑 Youbicho是国内知名的智能人形机器人公司。
2017年，Youbicho在CES上首次推出了面向商业的智能服务机器人Cruzr。
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2020年8月，Cruzr机器人正式发布。
两个月后，首款量产科鲁兹成功下线。
随后，Cruzr开始进军零售、交通、教育、政企、医疗、酒店、博物馆、银行等诸多领域。
今年1月，Cruzr开始在数百个城市的数千家居然之家门店工作，创造了人类历史上第一批机器人大规模进入线下新零售的记录。
▲机器人Cruzr服务于居然之家智能云平台。
商用服务机器人Cruzr属于UBTECH TO B产品线。
最重要的是与行业的无缝对接以及高度的定制化。
同时，客户的反馈也非常重要。
Cruzr，智能云平台商业服务机器人，是集硬件、软件、云平台、PC端和移动端于一体的零售行业整体解决方案。
通过营销、管理、体验三个层面的升级，让机器人赋能新零售，引领行业智能化转型。
目前，市场上商用服务机器人在特定场景落地的一般做法是企业用户提出需求，机器人企业进行二次开发。
由于双方并非同一行业，往往需要多轮沟通，有时达不到要求。
要达到满意的效果，整个开业周期持续1-2个月。
同时，服务机器人的后续运营管理对于企业用户来说也非常麻烦，需要派遣专门的人员进行操作。
从近两年的实际探索来看，针对零售、教育、政务等不同场景，迫切需要一个易于操作、快速高效的整体解决方案。
优必选推出的Cruzr机器人就是高度场景化的智能服务机器人整体解决方案，包括硬件、软件、云平台、PC端和手机端。
胡嘉文表示：“我们设计这个解决方案的目的是希望客户无论选择哪一个终端，都能完成他们想做的事情，快速、轻松地完成，学习成本为零。
” ▲Cruzr（零售版） 硬件方面，Cruzr采用了人形、高度拟人化的设计，非常人性化。
全身的14个自由度让他能够像人一样灵活自如地行动，而手臂的12个自由度可以为用户呈现更丰富的肢体语言。
为了让Cruzr移动更加平稳稳定，让其动作更加敏捷，采用了耐磨、静音的轮组，融入°旋转的全向轮设计。
软件方面，为了满足不同使用场景的需求，Cruzr开放了包括肢体动作、表情、语音、人脸??识别UI交互等在内的多个SDK，开放的接口包括：人机交互、底盘控制、传感器数据采集等。
企业用户可以根据具体应用场景和自身需求进行二次开发。
为了方便公共企业对数据的收集和统计分析以及对机器人信息的综合掌控，Cruzr配备了相应的云端管理软件。
通过云管理软件，企业用户可以远程操作、管理、配置和定制Cruzr机器人。
同时，该软件基于网页版，更偏向于统计分析。
在云端管理软件中，商户可以看到店内机器与用户的交互情况、行走路线等，并统一收集所有机器交互数据。
经过分析，可以提高门店的运营效率。
通过PC软件，企业用户还可以实现Cruzr的远程控制、系统配置和功能配置。
PC端软件的移植更加面向系统和功能配置。
使用安装包可以安装基于CS架构的软件。
此外，Cruzr还可以通过手机进行控制。
通过手机软件，企业用户可以远程控制和配置Cruzr的功能。
手机软件的移植偏向于系统和功能配置。
同时，该App同时支持iOS和Android。
大手机系统。
通过远程多机集中控制系统软件，Cruzr可以对脚本、地图、视频等进行批量管理，可以对多台Cruzr机器人终端、PC端、手机进行多终端远程集中控制。
数据也将通过网络收集到云端。
利用该解决方案中的云管理软件，商户可以看到云端收集到的数据，并进行简单的数据分析，以方便后期的业务决策。
这也可以增强业务运营能力。
此外，除了零售行业，零售版Cruzr机器人还适用于智慧政务、智慧健康、智慧交通、智慧教育等场景，并可根据用户需求进行定制。
▲首款量产Cruzr于2020年10月成功下线。
2、对症下药：直面线下零售三大痛点。
谈到与居然之家的合作，优必选此次推出了零售版的Cruzer机器人。
当被问及Cruzr的影响时，胡嘉文表示：“在与竟然之家的合作过程中，我们发现传统零售目前面临三个突出的痛点：部分门店客流缺乏、顾客没有转化。
”流量大，与会员互动困难。
▲Cruzr机器人在入职仪式上进行开场舞蹈表演。
针对这三个痛点，零售版Cruzr机器人Cruzr进行了专门优化：（1）灵活变化，吸引线下零售店顾客。
，门店客流量不足是一个非常致命的问题。
有时因为商店位置不够显眼，或者顾客对商店信息了解不够，即使整个商场挤满了人，商店也无法吸引顾客的注意。
为此，Cruzr机器人提供了近场问候、远场问候、拟人化交互三种解决方案。
为此，优必选为零售版的Cruzr机器人更换了更加灵活的舵机，赋予了Cruzer机器人Cruzr手臂12个自由度和身体14个自由度，可以为用户提供更丰富的肢体功能。
语言结合唱歌、跳舞等娱乐互动内容，吸引顾客进店。
Cruzr表面的电子皮肤、红外传感器和超声波传感器可以保证顾客在交互过程中的安全。
近场问候语和远场问候语是指经过的顾客距离Cruzr是5米、3米还是1米。
配套的控制系统允许企业用户通过可视化操作界面对Cruzr进行设置和定制。
克鲁兹的动作和欢迎词等。
▲克鲁兹拥抱顾客。
针对远场迎宾和近场迎宾两种不同的情况，Cruzr通过声源识别来定位顾客的距离。
使用深度摄像头，Cruzr 可以以 99% 的准确率检测人脸。
识别和区分不同年龄、性别的顾客，制定更有针对性的语言与动作融为一体的问候方案。
同时，根据To B行业的个性化需求，完善了知识库的内容，可以根据客户的差异提供分层的广告促销和智能导购解决方案。
（2）无缝的广告促销方案 新零售提出以来，线下开店再次流行。
无论是京东便利店还是天猫店，都瞄准了巨大的线下流量。
互联网红利的消失，使得线上获取用户的成本越来越高，增长已经触及天花板，广阔的线下市场成为新的增长点。
但由于线下门店现有的流程和人员成本问题，很多门店只吸引用户“走马观花”。
有客流但客户转化率低，甚至出现无客流转化的尴尬。
截至2020年5月31日，Cruzr在居然之家累计截至2020年5月31日的互动总数，为历史单周最高互动次数。
基于高频交互生成的数据库，优必选为Cruzr提供个性化导购和一键推广两大针对性解决方案。
通过开放Cruzr软件的SDK接口，大大降低了软件二次开发的门槛。
用户可以一键匹配欢迎语言和动作、设计全方位广告、部署促销方案等行业活动。
(3)像“人”一样直接与顾客互动。
为了稳定用户，会员制优惠活动成为零售企业的标配。
但目前零??售企业与会员的互动仅停留在对会员的低价活动，缺乏兴趣。
同时，随着会员数量不断扩大，会员之间没有差别，服务缺乏针对性。
与会员互动困难成为关系零售企业持续生存的一大问题。
为此，Cruzr为会员提供了两种有针对性的互动方式，无门槛互动和无唤醒词。
通过内置的人脸识别功能，Cruzr可以在顾客第一次进入摄像头区域后收集用户数据，并将其存储在本地和云端。
当顾客后续到店时，可以使用精准的人脸识别，准确率高达99%。
识别功能可以识别用户，并根据用户的喜好进行针对性推荐，效率远高于人类店员。
此外，在管理方面，Cruzr可以记录用户交互行为进行主动数据采集，并在云端进行数据管理和分析。
Cruzr配备的红外摄像头还支持实时视频功能，支持夜间巡店。
在时间成本上，Cruzr零售版将软件二次开发周期从业界常见的1-2个月缩短至3-5天。
通过开放包括人脸识别、语音等多个SDK，提供程序接口。
允许零售用户快速部署行业活动。
3、AI+机器人将重塑线下零售场景。
随着互联网的发展，线下零售门店受到了前所未有的冲击。
有些门店缺乏客流，有客流无转化，会员互动困难。
这是线下零售店真实场景的写照。
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在销售低迷的同时，劳动力成本也在上涨。
面对客流大、转化率低、员工流失率低的挑战，AI+机器人给零售行业带来了新的机遇。
对于零售商来说，大数据营销分析的应用就是让机器人主动收集和分析数据，让数据帮助驱动决策，提高企业竞争力，从而降低企业运营成本。
通过收集和分析历史浏览记录、在线使用数据、面部表情分析等数据源，AI平台实现深度学习，帮助零售商预测消费者趋势并做出自动化决策。
人工智能技术在服务机器人的场景化应用中发挥着基础性作用。
Cruzr机器人的AI技术主要体现在导航定位、语音交互、云平台、视觉技术和系统集成五大方面。
基于优必选自主研发的U-SLAM导航定位算法，旗舰Cruzr机器人可以自动规划巡逻路径并自主避障；基于语音交互系统，Cruzr可以通过后台数据库匹配远近场的客户语言交互方式；基于云端高速数据处理，Cruzr针对不同应用场景建立了丰富的数据库，为企业用户的分析决策提供依据；在视觉技术方面，通过配备的人脸识别技术，Cruzr克鲁兹可以准确识别用户，并根据顾客的个人数据库提供精准的导购；在系统集成方面，Cruzr可以通过共享机器人终端、云端、PC和手机的数据，实现随时随地的Cruzr购物。
设置和定制，操作便捷高效。
人工智能驱动的图像处理、计算机视觉、运动控制等技术的发展使机器人能够与人类更加自然地互动。
机器人本身就具有吸引人的特性。
再加上基于大数据分析的AI技术，机器人可以更好地理解用户想要什么和需要什么。
结合语音、视觉、触觉、环境等多模态交互，机器人可以与用户进行交互。
人类可以更自然地互动并提供更有针对性的服务。
这样就可以实现从吸引顾客、顾客转化为销售推荐、活动策划部署到后端数据管理分析的整个零售场景，形成贯穿体验、营销和管理的完美闭环。
同时，在门店提供服务的Cruzr（零售版）还将提供多模态交互功能，实现吸引流量、聚集客户、转化客户的功能，从而形成一整套贯穿各个细分领域的解决方案。
零售行业场景。
完整的行业解决方案。
结论：服务机器人场景革命第一枪已经打响。
从今年的市场情况来看，商用服务机器人将进入场景更加细分、行业垂直整合的时期。
无论是机器人企业还是相关行业的企业都在全面布局。
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但当服务机器人与垂直行业垂直融合时，两者在数据导入、接口对接等方面仍需要较长时间的适应。
优必选率先推出零售版Cruzr机器人及其整体解决方案。
它是业内首款覆盖从体验、营销到管理的零售全链条的场景化机器人。
它是最全面、最容易操作的。
高效的行业整体解决方案。
通过开发更高层次的应用接口，机器人的AI能力进一步去中心化，降低了零售商使用服务机器人的门槛。
结合大数据分析，可以实现针对性精准的客户引导，一键式快速部署活动，透明的数据采集和快速分析服务可以快速精准地解决用户业务活动中的痛点。
此次，优必选迈出了向行业提供服务机器人整体解决方案的第一步，率先进行展示，为服务机器人行业做出了进一步的探索和尝试。
未来，更多的服务机器人玩家将走上服务机器人与细分行业更深度融合、更易操作的道路。
未来，行业整体解决方案模式将成为细分行业服务机器人未来的新趋势。