什么是自助服务知识库？自助知识库是一个自助式客户服务库，其中包含有关产品、服务或主题的丰富教育内容。通常，它是公司自助服务门户或网站的一部分。客户每次需要查找产品相关问题的答案、产品使用/故障排除的分步说明或了解有关公司产品的更多信息时，都可以访问知识库。知识库中的信息组织在一个中央存储库中以便于访问，因此客户可以快速找到他们正在寻找的答案。许多知识库都安装了搜索工具以加快导航速度。为什么您应该考虑为您的企业开发自助服务知识库提高客户满意度客户无需要求客户代理处理每张票，而是可以尽可能地找到自己的解决方案。自给自足的客户更快乐——尤其是千禧一代和Z世代，他们注意力持续时间短，需要快速找到答案。降低呼叫中心运营成本让客户自己解决问题比雇用服务代理来解决问题要便宜得多。这意味着每次客户转向自助服务台而不是代理时，您都可以显着降低公司的成本。提供24/7支持的能力通常，提供下班后客户支持的想法与雇用额外客户服务成员的需要相关。但是，通过实施自助服务知识库，您可以让客户即使在下班时间也能找到解决问题的方法。提高客户支持代理的工作效率当客户联系支持人员解决问题时，代理可以简单地发送文章链接，而不是每次都自己写出来。更重要的是，客户支持需要解决的低复杂性问题会更少，因为客户会自己解决问题。他们收件箱中的票数将会减少，他们可以将精力转移到影响更大的事件上。推荐一款不错的自助式知识库构建工具——Baklib。他让你用最短的时间建立一个简洁易用的自助知识库。https://www.baklib.com/?utm_c…
