什么是知识库，为什么需要它？知识库是一个集中的自助服务集合，其中存储、组织和共享有关产品、服务、特定主题或整个公司的信息。想一想，“知识”是一个强大的词。但它确实很好地反映了整个构建的目的。构建知识库时，您的主要目标是以简明易懂的格式提供所有最重要的信息。将您积累的所有智慧放入一个小的知识库部分，您的客户会为此感谢您。知识库的好处有很多——它们可以减轻代理的负担，为最常见的问题提供答案，并提高参与度和满意度。24/7客户支持可用性提高客户满意度更高的客户参与度和保留率增加销售和转化减少客户支持支出根据您的需求定制内容并非易事。他们在使用您的服务时最常遇到的陷阱是什么？也许，这是一个计费问题。也许，它与您的结帐或安装过程有关。这是一个很好的起点。浏览您的客户支持请求-电子邮件、聊天、社交媒体提及，甚至您的业务评论-并汇总所有常见投诉。2.映射您的知识库结构从定义类别和部分开始。设置将成为知识库顶级单元的类别，代表整个内容的逻辑细分。类别应将用户引导至他们正在搜索的内容，并清楚地指出其中的内容。例如，您可以使用“入门”、“我的帐户”、“疑难解答”等类别。完成类别后，添加部分。部分将您的知识库内容分组为一个类别中的逻辑块。例如，在“入门”类别下，您的用户会期待“定价计划”或“安装应用程序”等部分。3.决定其设计知识库构建工具提供定制作为功能之一。最受欢迎的选项包括：整个知识库部分的配色方案页眉中的自定义图像页眉中的公司徽标页眉和页脚链接到您的网站及其关键页面4.编写知识库文章以使您的内容尽可能完整和明确可能的。一个好的做法是在解释实现用户目标所需的操作顺序时添加屏幕截图或视频。开发人员内容可能需要代码示例。大多数编辑工具都允许添加各种类型的内容，从多媒体到代码示例。5.创建您的自定义域并缩短URL大多数知识库工具都为其新客户提供默认域名。但是，您可以根据需要随时绑定自己的独立域名。6.定义角色、权限和访问控制对于不同用户可以访问的任何服务，您的知识库需要一个角色和权限系统。他们将确定用户可以对内容执行的操作。这样，知识库将受到保护，免遭未经授权的编辑，并且始终是一致且可靠的资源。7.使您的知识库保持最新随着您的产品的改进，您的知识库也应如此。将知识库修订纳入每个版本的范围，以便新产品版本伴随更新的知识库。8.将此集成到您的支持流程中的最佳做法是直接从“支持”或“联系我们”页面提供指向您的知识库的链接。9.使用报告来跟踪和优化文章表现收到最多正面回应的文章收到最多负面回应的文章客户输入查询以在知识库中搜索信息，但未找到任何相关文章取决于知识库软件您使用及其优惠功能，您还可以跟踪许多其他指标-一篇文章被分享了多少次，用户评论了多少次，哪些文章在特定时间段内最受欢迎/最不受欢迎。您可能需要不时或定期备份您的知识库以防止数据丢失。也强烈建议您在升级到其他版本之前备份或使用数据恢复软件作为您的知识库，否则万一出现问题您可能会丢失数据。10.推广你的知识库内容在产品发布的发行说明中提及知识库在你的网站帖子中包含知识库链接在网站帖子中包含知识库链接相关产品链接到一个很好的知识库构建工具推荐——Baklib。一个知识库和帮助中心构建工具，帮助企业快速构建简洁明了的知识库。https://www.baklib.com/?utm_c…
