S&PGlobal：当体验成为转型的指标五年多前，S&PGlobal推出新品牌时，更明确地标明了这家信息和分析公司的目的，即科技行业将在其中发挥主要作用.S&PGlobal执行副总裁兼首席信息官SwamyKocherlakota表示：“在明确我们的使命和宗旨的同时，我们也改变了我们的技术和文化。”为了成为数字领导者，技术部门采用了敏捷开发和DevOps方法。大规模迁移到云，将机器学习、人工智能和机器人过程自动化集成到现有工作流中，创造了新的效率，并迎来了新的“云优先、自动化优先”的架构战略。这一切都为能够提供一流员工体验的新数字工作场所技术奠定了基础。SwamyKocherlakota，标准普尔全球执行副总裁兼首席信息官虽然需要新技术和流程，但它们不足以转变IT组织和更大的业务。Kocherlakota说：“重要的是我们要带领我们的员工一起踏上这段旅程。”“我们知道，为了实现技术与人之间最大的协同作用，我们所有的人都需要成为技术专家。”公司的EssentialTECH计划利用内部和第三方课程为所有员工（而不仅仅是技术职位的员工）创造机会，以提高他们的技术专长和技能。如今，S&P大约84%的全球工作负载驻留在云端，这提高了推出新产品和服务的速度和敏捷性，并减少了客户的延迟。该公司还通过灵活的分销策略和商业技术转型提升了客户体验。Kocherlakota表示，为应对COVID-19大流行，这些数字工作场所工具成为员工远程工作的基础，并允许他们在混合工作模式下无缝运作。Kocherlakota说：“总的来说，我们已经改善了所有这些利益相关者群体的体验，这是最终的转型目标，我们通过与我们的技术和产品互动的任何利益相关者来衡量成功。你能体验到无缝和高效。”展望未来，IT的变化将继续使公司能够快速行动，并快速了解成功或失败，以便快速做出调整。Kocherlakota说：“市场在变化，客户需求在变化，利益相关者的期望在变化，我们“需要在内部变革和调整期间保持敏捷，同时保持我们可持续的生产力水平。我们的转型之旅使我们能够做到这一点。”经验教训：管理大师彼得·德鲁克(PeterDrucker)有句名言：“文化早餐吃策略。’不过，如果你问Kocherlakota，他会说，“早餐要吃战略。”清楚地衡量承诺与交付之间的差距是关键。对于每项举措，我们都有活动、领先和滞后指标。“另一个重要的教训是学会利用员工产生的能量。通常，我认为技术人员将内部文化视为挑战，”Kocherlakota说。但是我们同时投资于目标和文化，以及我们对敏捷流程和员工学习的关注，帮助我们和我们的员工将技术视为我们业务的基本能力，最终使我们成为一家专注于交付和交付的敏捷公司。执行。企业，这本身就是一种转型。”作者：ElizabethMontalbano资料来源：www.cio.com
