12月19日，中国电信集团公司2013年度工作会议在京召开，总结2012年工作，部署2013年工作任务，强调深入学习贯彻落实党的一党的十八大和贯彻落实中央经济工作会议要求，稳步推进企业发展，推动各项事业发展再上新台阶。会议发动各级企业和全集团员工，以创新和服务双引领，推动规模效益双提升，开创企业深化转型、科学发展新局面。工业和信息化部副部长尚兵出席会议并发表重要讲话。中国电信国资委监事会主席李克出席会议。中国电信董事长王晓初作重要讲话，中国电信总经理杨杰作工作报告。尚兵在讲话中对中国电信2012年的工作给予了高度评价，认为中国电信在企业转型发展上取得了新突破，在客户服务上取得了新进展，在精细化管理上取得了新进展，在履行企业社会责任方面取得了进步。新的结果。他指出，面对激烈复杂的竞争和艰巨繁重的发展任务，中国电信认真贯彻落实党中央、国务院的方针政策和有关部委的部署要求，持续深化转型，积极推动企业“新三化”战略实施。较好地完成了年初确定的任务。尚兵全面分析了我国通信业发展现状，对中国电信2013年的工作提出四点要求：一是深化企业转型，全力服务信息化建设；二是进一步提高服务水平，切实维护消费者权益。要自觉维护市场秩序，共同营造良好的行业生态环境；四是要加强网络信息安全管理，为互联网持续健康发展提供保障。会议全面回顾了中国电信2012年的工作：一是用户规模稳步增长。截至11月底，移动用户1.58亿户，其中3G用户6479万户。有线宽带用户达到9966万户。移动用户和有线宽带用户占比超过60%，固话话音风险基本释放。二是公司新兴业务战略布局初步形成，公司焕发出新的活力。游戏阅读基地实现公司化运营，天翼视频首轮定向增发顺利完成，易信合资项目加速推进。基地企业用户突破6亿，同比增长231%。创投公司在沪成立，首批孵化项目取得良好效果。成立云计算公司，推动云业务专业化运营。积极拓展账户、支付等业务。推动电子渠道向电子商务转型。整合海外资源，成立国际化公司，统筹海外业务发展，成立乌鲁木齐国际进出口局，建成横跨台海第一条直达光缆。三是扎实开展为民争先创优活动，积极落实六部委“纠正侵害消费者权益”专项行动，深入实施宽带“五心”服务和“3G”“全翼”服务，开展装维提升专项行动，聚焦重点环节和客户感知短板，推出3G业务领先标准。目前，“五个一”服务承诺全面履行，宽带服务满意度位居行业第一，3G服务满意度位居行业第一。四是积极履行企业社会责任。圆满完成党的十八大、神舟九号发射和抢险救灾应急通信保障工作。加强节能减排和共建共享，做好三网融合试点工作。加强网络信息安全管理，积极整治垃圾短信。2012年，中国电信位列世界500强、中国企业300强社会责任发展指数第221位、第13位；先后荣获亚洲最佳管理公司、全能杰出企业白金奖、最佳企业社会责任奖、亚洲最受赞赏企业等奖项和称号。会议强调，2013年是全面深入贯彻落实党的十八大精神的开局之年。“双提升”主线坚持规模经营和流动经营两大战略，提升创新、服务、集约化、运营四大能力，推动企业价值和客户价值稳步提升。会议指出，2013年要着力做好五方面工作：一是坚定不移加快规模发展；二要更加注重发展质量和效益。三要推进业务结构战略性调整。集约化、可操作性四大能力；五是加强企业文化建设。会议对2013年工作作出具体部署：一是坚持数量和质量并重，加快规模发展。加快发展移动业务和宽带业务，聚焦客户需求，加快市场拓展。二是加大创新力度，拓展新兴领域。加快智能管道建设，加快综合平台建设，加快新兴业务拓展，深化体制机制创新。三是抓好重点环节，提升服务水平。聚焦关键触点，提升客户感知，聚焦重点业务，打造服务比较优势，创新服务方式，打造智慧客服，强化客户维系，提升发展质量，探索服务产品化，提升服务价值。四是聚焦重点领域，推进集约化经营。循序渐进、分阶段稳步推进，不断提高企业运营效率，实现全网效益最大化。加强业务驱动领域与管理驱动领域的融合。五是加强协调配合，提高运行效率。进一步加强企业管理，优化资源配置，防范化解发展风险。六是强化支持保障，促进和谐发展。高度重视企业党建和反腐倡廉工作，加强领导班子和人才队伍建设，进一步加强企业文化建设，关爱员工，积极履行社会责任，营造和谐发展氛围。据悉，会议积极贯彻落实中央八项规定，不设横幅、不摆放鲜花，会议时间缩短为半天。
