全球爆发的冠状病毒导致许多组织转移了优先事项。因此，自动化工具获得了更多关注，组织可以快速部署自动化工具以降低成本、支持业务流程的远程执行并增强弹性。大流行的后果之一是导致组织寻找创新方法来利用各种技术——无论是支持员工的远程工作策略、加强客户服务还是帮助抗击冠状病毒大流行。机器人过程自动化提供了一个很好的例子。该技术旨在通过使用机器人执行这些类型的功能来加速和提高重复性任务（例如数据输入）的准确性。ForresterResearch副总裁兼分析师CraigLeClair表示，越来越多的组织正在部署RPA平台，以帮助解决与大流行相关的挑战。“采用自动化的心理和路线图一夜之间发生了变化。组织现在需要为大流行结束后刺激经济复苏的投资做好准备，目标是降低成本和提高弹性，”LeClair说，但具有必要的安全性。”许多组织的优先事项已转移到可以快速部署以降低成本、支持远程执行业务流程并提高弹性的自动化工具。“RPA将在所有这三个领域提供帮助，”LeClaire说。IDC公司项目副总裁兼分析师MaureenFleming表示，许多受需求激增或与疫情相关的特殊情况影响的行业组织已经适应支持超负荷需求。Fleming说，RPA在大流行期间的用例很广泛。其中包括网络流量监控、流行病数据交换、银行处理政府贷款、管理与订单相关的取消或购买、航空旅行取消和退款管理以及远程工作人员登录系统。“RPA还被用于加快信息收集和向仪表板、门户和客户站点报告的速度，”Fleming说。“无论是为应对大流行而创建的新表格，还是现有流程，都在使用RPA。”示例注册并通过冠状病毒测试。“在这种情况下，机器人能够比人类更快地进行登记，从而使医疗保健提供者能够进行测试而不是填写表格，”弗莱明说。疾病控制中心(CDC)。”RPA可以取代在前台或后台执行某些任务的员工，在许多情况下，他们可以腾出时间从事更有意义的工作。自动化功能可以让组织比以前更快地完成项目。例如，LeClaire说，一家大型航空公司在大流行的头几周收到了超过120,000个取消请求，而通常每月有3,000个取消请求。每个请求的人工审核时间需要三到四分钟。该航空公司与一家人工智能公司合作，在短短六天内创建了一个RPA机器人，经过四天的试运行，它每天能够处理4,000个退款请求。这比一个月内人工处理的退款申请数量还多。RPA非常适合帮助组织处理大量增加的数据输入要求，例如在大流行期间必须快速处理的医疗数据。“数据输入任务是记录、分析和设计要替换的机器人的最简单步骤，”LeClaire说。用自动化抗击疫情纽约州萨福克郡是美国的重灾区之一。在技??术服务提供商SVAM的帮助下，该县于2020年3月部署了UIPath的RPA平台。该系统为萨福克县使用的三个RPA机器人提供许可证，以自动处理冠状病毒实验室提供的测试结果。该县使用纽约州卫生系统为其提供与传染病相关的实验室信息。卫生系统提供纽约州每个县的冠状病毒实验室的阳性或阴性结果。萨福克郡卫生部门可以从系统中检索和打印实验室结果并对阳性病例的结果进行排序，在每个阳性结果上写上序列号，然后对阳性病例的纸质记录进行批量扫描，并安全地将成批的实验室结果通过电子邮件发送给公共卫生人员进行处理。在对所有纸质记录进行扫描、批处理并安全地传送给公共卫生人员后，纸质记录随后被传送给数据录入团队，然后输入该县的病例管理系统。实验室结果的初始检索需要由一两名公共卫生人员处理，他们与行政支持人员一起打印、整理、扫描和分发实验室结果。这通常需要大约四个小时。一个由6到12名员工组成的数据录入团队负责将纸质实验室结果中的阳性测试案例手动录入案例管理系统。这最多可能需要12个小时才能完成，并且需要员工分多个班次工作。“当每天从纽约州收到的阳性病例数超过1,000例时，该过程就无法手动管理，我们通常会努力增加可以加入数据录入团队的人数，”IT部门的ScottMastellon说。萨福克郡的部门专员。职员。”马斯特隆说，工作时间的长短也会影响结果的质量。3月20日，萨福克郡IT部门使用UIPath的RPA平台的第一天，就提供了459个积极的案例结果。一周后，有3385例阳性病例，平均每天接近400例。该县使用RPA机器人自动从纽约州卫生系统检索测试结果。这个RPA机器人可以每30分钟将纽约州卫生系统检索到的测试结果加载到一个安全的数据库中，并加载到该县的病例管理软件中。随着测试用例总数的增加，萨福克郡增加了两个RPA机器人来执行工作。Mastellon说：“我们在4月1日部署了两个RPA机器人，经过一周的质量审查，我们能够将数据录入团队重新分配到冠状病毒应对中的其他增值活动。”进入病例管理系统后，该县能够使用该系统以电子方式将病例分配给医护人员，而不必打印、批量、扫描和通过电子邮件将纸质记录发送给他们。在实施RPA流程后的22天内，该县平均每天约有1,025例阳性病例。Mastellon估计所需的手动数据输入大约需要1,500小时。他说，这相当于短短三周内每小时33,000美元。在萨福克县爆发高峰期的三周内，该县将75,973份实验室检测结果加载到其安全数据库中，并将24,799例阳性病例输入其病例管理系统。“因为阳性病例会自动加载到系统中，我们可以在同一天联系到患者，”马斯特隆说。“以前，因为一切都是通过纸张处理的，所以我们不确定最初联系病人需要多长时间。”通过与患者接触，该县能够告知患者该做什么以及如何避免疾病传播。“我们认为这对减少萨福克县疫情的总体传播具有重大影响，”马斯特隆说。全国许多其他部门正在扩大对RPA的使用。虽然冠状病毒爆发将是该县历史上最严重的爆发之一，但需要采取多种措施来抗击疫情，我们正在使用RPA等技术开发创新解决方案来缓解挑战。从长远来看，这有利于县政府和人民群众。Gartner的研究副总裁兼杰出分析师FrancesKaramouzis表示，计划实施RPA的组织最好建立一个卓越中心(CoE)和明确的自动化“试金石”。Gartner是一家研究有效部署RPA的良好实践的研究公司。证据中心(CoE)将涵盖了解现有业务流程和任务、确定RPA可以提供帮助的领域、测试自动化工具以及重新设计结构以实施自动化任务等领域。将RPA与其他技术相结合，Karamouzis说使用它是一种很好的做法。Gartner的许多客户都在部署RPA和其他自动化工具。Karamouzis说：“重要的一点是，目前很少有客户单独使用RPA，通常用于所谓的‘互补RPA’。它基本上是一种补充技术，例如机器学习、分析、流程挖掘、UX/CX、提取引擎等。许多组织需要将员工迁移到远程办公环境以实现完全数字化。他们需要尽快实现自动化。无处不在并用于多种任务和流程。“如果想法是让自动化流程快速启动和运行以解决即时需求，组织不需要过多关注长期目标，”弗莱明说。让软件机器人快速启动和运行并不一定要关注长期的弹性和可管理性，”弗莱明说。这项工作主要集中在把事情做好。一旦投入生产，就可以改进软件机器人以提高吞吐量。在在这种情况下，构建一个可行但高效的机器人更有意义。因此，可以逐步添加性能改进、对弹性的关注以及持续的变更管理。“业务和团队更容易拥有可以在紧急情况下轻松利用现有例程、治理和预自动化元素的程序和技能，”弗莱明说。控制与应用程序用户界面(UI)库交互的前端自动化以及对后端应用程序预构建功能的访问可能会有所帮助，这是从一开始就构建机器人的好方法。LeClaire说，为了高效一致地部署和维护RPA平台，组织应该努力简化和标准化流程，然后再期望获得自动化的好处。即使期望的结果相同，也会采用不同的快捷方式、工具或任务顺序。因此，在采用RPA之前，需要了解可以通过培训和消除步骤来减少任务的变化。LeClaire指出，重要的是要记住，工人对自动化的成功至关重要。“人类洞察力、劳动力和支持通常是规划、范围、部署和稳定自动化系统所必需的，”他说。直通式处理并非在所有用例中都可行。机器人与人类交互的场景需要精心设计。“组织需要使RPA自动化与正确的用例保持一致，”LeClaire说。一些技术团队急于尝试RPA，往往忘记了这句格言：“在锤子面前，一切看起来都像钉子”。’智能自动化工具箱中的其他工具也可能带来更持久的结果或更智能的途径。“
