中国IDC9月26日报道：“高收入、轻松工作、豪宅、好车……”如果有人说自己是电信运营商如果这个人告诉你他一年只请假10天；他的收入只是社会平均水平，经常被扣掉三分之一；现在家庭矛盾重重，老婆吵着要跟他离婚……你信吗？常被舆论诟病为“垄断”的三大电信运营商，市场竞争激烈，员工生存压力远超人们想象。《IT时报》记者采访了多位运营商员工，了解他们的工作情况，力图还原他们真实的生活状态。业绩指标：“跳不起来”、“收入增速低于平均扣款200元，移动计费用户渗透率低于上月扣款20元，”而且移动用户月均流失率高于上月扣费10元……”每天早上，某省电信公司客户经理文江醒来时，满脑子都是数据。这个月的目标完成了吗？bonus会不会再扣？如果达不到目标，这个月收到的钱够还房贷吗？前年从后端技术支持部门转战前端市场后，温江的收入结构发生了颠覆性的变化。以前我每天朝九晚五上班，工资虽少但固定，但现在工资中有很大一部分算作绩效奖金，考核合格后才能发放。想着新婚的妻子，想着还在还债的房子，文姜拼了命。他忘记了“周末”的存在。一年365天，几乎每天都要加班，怎么办？事情太多了。去市场拜访企业客户；去营业厅看看有没有用户要离开网络，如果有，我们要尽量留住他们；周六周日还要在小区摆摊，给老百姓推销新套餐……”没办法，指标吓人，区里一共19个客户经理，要吸引4万多新用户，平均每天要完成100行，不完成会扣钱。”文江告诉记者，一位同事一个月最多被扣2000元，相当于月工资的三分之一。“我说这些，亲戚朋友都不相信，连我爸妈都不明白，你忙什么？”有杨毅。大学毕业后在上海从事无线网络优化工作数年。他觉得“虎漂”的压力太大了，于是改变了主意，回到了家乡。幸运的是，他凭借出色的技术加入了当地一家移动公司。但工作两年后，他想辞职。收到了580条彩铃、1200条来电提醒、720个上网套餐，还有250条短信、100条彩信等员工节假日要发的短信……各种指标让杨毅喘不过气来。工作强度：“像便利店一样，全年无休。”“上班时间是早上8：00到晚上8：00！有没有！有没有！”近日，小桃的MSN签名改成了“咆哮体”。他直接进了山东某地的一家移动公司。一直被同学们羡慕的他，却一点都没有放松。8、9月份是校园营销的关键时期，各家运营商不惜重金开展促销活动。地方联通一向强势，小桃不得不费尽心思对付对手。当地的高校都搬到了郊区，开车需要一个小时。肖涛一般早上8:00出发，逐个校区视察。每天晚上8点下班。”相比小陶，邢东的烦恼更现实一些，他是西部某省中国移动县级经理助理，收入不错。应酬、喝酒、喝酒，但邢东渴望早日结束这样的生活，“每天睁开眼，我都会看到这个月的KPI指标，每天下班，我会请人吃喝。在我们的小地方，业务是由关系驱动的。如果你喝得不开心，顾客会认为你不诚实。许多前任的身体都被酗酒毁掉了。”27岁的他前段时间体检，发现自己已经有了脂肪肝。运营商中的一线客户经理既是市场的推手，也是用户投诉的“垃圾桶”：手机24小时开机，用户报修必须随叫随到。温江曾在半夜12点接到用户的投诉电话。电话那头，用户投诉了一个小时，文江第二天一早赶到对方家中进行维修。不接电话？怎么会这样！如果用户向上级领导投诉，没有24小时为用户服务，他也会被列入考核，不管怎样，钱都会被扣掉。气质：“就像一座随时可能爆发的火山。”“再这样下去，员工就要离婚了。”某省电信公司的分公司厂长项林对此十分尴尬。被收入指标和“全职工作”绑架的一线员工，如今面临着严重的心理和家庭问题。有的员工情绪低落，有的变得暴躁，有的“提出离婚”。“有一天，我去他的办公室，看到他把一个大笔记本砸在桌子上，大喊大叫，我问他生谁的气，他说，生自己的气。”祥林告诉记者，不久前发生在他的一个下属身上。这名员工去年刚晋升为“爸爸”，但除了儿子出生的那几天，其余时间基本没有休息，孩子也病倒了好几次。老婆一个人做饭。多次争吵后，妻子扬言，再这样生活下去，她就把孩子带回娘家。这不是一个孤立的案例。也是在这个分局，两个关系很好的同事，竟然因为一点小事大打出手，多年的友谊几乎毁于一旦。后来问起原因，两人都不记得了，只是当时心里很生气，想找点事情发泄。“我现在的主要工作是给员工减压，多了解他们的情况，多和他们沟通，有什么实际困难，帮忙解决。不然，在工作和家庭的双重压力下，真怕和客户吵架一天。”祥林无奈。记者心酸“懂事”2008年电信重组后，中国电信（微博）、中国移动（微博）、中国联通（微博）均成为全业务运营商，中国通信市场进入全面竞争期。于是，人们经常从报纸上看到这样的新闻：半夜偷偷剪断光缆，数百部手机瘫痪对手网络，打校园抢客……在外界看来，这些运营商似乎有员工素质低下，粗鲁无礼，但在与记者的接触中，里里外外的表露无遗。高指标、天天加班、被冷落的家庭是压在他们头上的“三座大山”。可以改变吗？在外部环境不变的情况下，有些困难，他们不希望压力得到缓解，只是希望得到大众的一点理解。有时候，这种“感性”会让人觉得有些伤感。
