人工智能如何对保险业的公司和客户有用，以及代理人的最新政策。保险业是最关键的行业之一，它使人们和组织在危机或意外事件后免于财务困境。然而，IT通常被视为最缺乏创新的行业，具有过时的流程、耗时的程序和延迟、遗留的IT系统以及许多不满意甚至不满意的客户。随着人口结构的变化以及精通技术且更喜欢在线进行银行和金融相关交易的千禧一代人口的迅速增长，银行和金融部门的每个组织都必须满足他们的需求。有证据表明，如果时间成本和麻烦较少，千禧一代更有可能在网上购买保险，而中年和老年人则更有可能在与保险公司会面并讨论选项后购买保险。因此，保险业正在缓慢但肯定地摆脱其技术过时和不一致且顺畅的客户体验的声誉。如何？由人工智能(AI)和机器学习(ML)引领的数字化转型。要有效了解技术和人工智能如何颠覆和变革保险业，我们必须首先了解保险业如何利用人工智能。人工智能如何应用于保险业？风险评估：保险业的核心是风险及其有效评估/评估。使用AI和ML，保险公司可以利用海量数据更准确地评估风险，了解新的相关性和模式，获得更深入的洞察力，做出更好的预测，并相应地调整计划和调整保费。例如，通过人工智能和机器学习，如果公司发现某些投保人群体实际上发生火灾事故的风险更高，公司可以相应地调整保费。承保：为了使再保险公司和承保人能够高效、无缝地执行任务，AI有效地从不同的内部和外部来源收集数据，并提供深刻而智能的见解。通过控制和利用数据洪流，这些保险高管可以从检测和修复的思维模式转变为预测和预防的思维模式，减少保险业的猜测，做出准确的、数据驱动的决策，并为保险业发展竞争优势他们的组织。为保险购买者提供24×7帮助：对话机器人形式的AI能够处理大量保险购买者。他们高效、高效地处理大量查询，通过多轮、自然和目标导向的对话为客户提供自动化咨询和个性化建议。因此，会话机器人使组织能够在很大程度上自动化查询管理过程。因此，人工代理可以从处理日常查询的单调乏味中解放出来，并在需要定制、说服和转化购物者时介入。这种自动化咨询节省了向客户提供报价的时间，使他们能够快速做出数据驱动的保险购买决策。通过聊天机器人作为实时座席助理来增加人工座席转化率：人工座席不可能有效且高效地每天处理大量数据并转化和追加销售产品。可以对具有ML功能的聊天机器人进行编程和教学，使其充当代理商的实时销售助理。聊天机器人从各种来源收集、整理和分析大量数据，使保单代理人在向潜在客户推销产品时能够获得重要的见解。这些对话机器人能够为人类代理提供及时的相关信息和高质量的见解，并根据客户的个人资料推荐合适的产品。这样，人工座席不仅可以转化客户，还可以追加销售和交叉销售合适的产品，增加客户的生命周期价值。OnboardingAssistant：从准备并向客户展示报价，让他们选择保单，准备保单文件供他们支付，再到自己加入保单，是一个漫长而繁琐的过程。被称为“报价到现金”(QTC)流程，该流程强加给人工代理的时间和麻烦成本导致销售数字低，无法产生足够的额外收入。借助可以编程和学习充当入职助理的对话机器人，您可以将流程的重要部分自动化，从而减少所需的时间和精力，并让人工座席腾出时间专注于转化新客户。这些入职助理可以解决客户可能遇到的任何问题，帮助他们在网络医生/医院中寻找医生，了解计划的承保范围等等。理赔管理：提出和获得理赔通常是一项令人筋疲力尽、情绪激动的任务，时间成本高且麻烦，因为客户在事故、自然灾害或家庭成员生病/死亡等重大事件后提出理赔。就像为保单购买者提供个性化帮助一样，对话机器人可以自动处理理赔流程中的大量电话，这通常涉及重复性问题。人工代理可以在需要时介入并使用完整的对话历史来处理更复杂的问题。使用聊天机器人和人工智能，索赔裁决时间缩短，欺诈检测率提高。高质量和一致的客户体验：通过对话机器人以自然语言进行动态和有意义的对话，使保险机构能够通过减少客户等待时间和挫败感来提供高质量、无缝和一致的客户体验。它们使客户能够参与自助服务，更好地理解保险术语，并简化索赔流程。例如，汽车保险客户通过手机应用程序点击图片并立即提交理赔有助于减少客户的时间、金钱和麻烦成本。对话式AI对保险业的影响如前所述，数字化转型和AI在保险业的采用一直缓慢但稳定。在某些领域，例如保险聊天机器人的登机辅助和个性化销售辅助，许多玩家已经或正在采用人工智能技术，而在其他领域，人工智能尚未被完全采用。未来几年，整个保险业都将受益于人工智能运营。
