在当今的数字世界中，现代消费者认为连接性和个性化是绝对必要的。这在过去几年经历了巨大技术变革的酒店业中得到了广泛认可。这种技术转变的关键是物联网(IoT)系统的日益集成，使酒店经营者能够为客人提供更舒适的环境，更好地控制他们的体验，并让酒店本身提供更高的效率和对日常事务的控制-day操作控制。即便如此，许多酒店经营者仍难以理解什么是物联网以及如何最好地利用它来为自己谋利。在集成任何新技术时，这种担忧很常见，尤其是在酒店业这样古老而传统的行业中。幸运的是，只需稍作研究，将物联网集成到酒店环境中的好处和便利性就显而易见了。物联网入门我们都熟悉Wi-Fi和蓝牙如何让智能手机和笔记本电脑等许多设备相互连接和共享信息。物联网利用这种能力并将其应用到一系列日常电器中，例如恒温器、电表、照明、HVAC以及您能想到的任何其他东西。从本质上讲，物联网将这些设备变成了智能对象，可以通过共享网络发送和接收信息，并可以通过智能手机等单一集中式设备进行控制。如果大规模应用，物联网可以在两个关键领域使酒店受益。首先，它让客人享受超个性化的体验，他们可以通过智能手机或酒店提供的平板电脑控制房间功能。其次，它允许酒店经营者通过数据收集和自动化来优化运营，以获得更精简、更具成本效益的商业模式。物联网在酒店业的5大潜在用途1.超个性化的宾客体验借助物联网系统，宾客可以直接走到他们的房间，并在抵达前不久使用发送到他们手机的数字钥匙自动登记入住，而不是让宾客排队在前台等候办理入住手续。他们还可以使用手机访问定制的客房功能和酒店服务，例如可调节照明、数字化食物菜单、智能电视控制和更轻松的餐厅预订，以获得更舒适的住宿体验。作为奖励，这些物联网功能允许酒店经营者收集客人数据并更好地了解他们的偏好。然后，酒店可以使用所有这些信息为未来的预订提供更加个性化的客人体验。2、预防性维护为了延长设备的使用寿命，减少客人的投诉，酒店必须对客房设备和酒店设备进行定期维护检查。物联网通过提供有关电器和设备运行状态的实时信息，使这项任务变得更加容易。例如，传感器可以识别用水量异常高的房间，这可能表示水龙头漏水。用电偏差可能会使冰箱或HVAC装置接近故障。无论出现什么问题，物联网传感器都可以帮助查明位置，以便及时进行维修。这不仅为酒店节省了资金，也为员工节省了时间，他们可以专注于其他职责，而不必每隔几天进行一次人工维护检查。3.资产、库存和员工管理一家典型的酒店必须不断跟踪无数的事情，例如各种用品和房间装备的库存，以及设备和员工的位置。通过实施与物联网兼容的跟踪标签系统，可以简化这些任务。当库存达到一定水平时，当客人将一盘食物留在门外等待取走时，或者当一件设备放错地方时，这样的系统会发出警报。对于管理人员来说，能够跟踪酒店中的一切对于提高效率和简化前台和后台的工作流程具有巨大的潜力。4、节能公用事业成本在酒店支出中所占比例较大。物联网可以通过监控HVAC系统、热水、照明系统和工业冰箱等大型设备等大型能源用户来帮助降低这些成本。随着时间的推移，可以收集到足够的数据来对历史能源使用趋势进行人工智能分析，并确定需要改进的保护领域。此外，智能恒温器可以根据历史习惯和占用情况调节房间温度，从而节省能源。智能照明还可以帮助根据预定时间、动作或声音设置灯光打开或关闭，从而节省更多能源。5、安全保障由于客流量大，疫情后对卫生标准要求更高，酒店需要把安全保障放在首位。幸运的是，有许多物联网技术可以让实现这些目标变得更加容易。例如，无钥匙登记入住让客人只需在智能手机上轻按一下即可进入房间，这意味着他们受到细菌交叉污染的风险较小。至于客人的安全，这可以通过行李跟踪标签来改善，行李跟踪标签在客人办理入住手续时提供给客人，让客人可以随时通过智能手机轻松监控行李的位置。房间安全性也可以通过物联网门机制升级，当客人未锁门时，该机制会提醒工作人员。酒店的另一个主要问题是员工安全，可以通过让员工在与暴力客人或入侵者发生争执时发出安全警报来改善这一点。这使管理层能够查明任何处于危险中的员工的确切位置，并派遣一个响应小组。酒店业物联网的风险虽然在酒店实施物联网设备有很多好处，但酒店经营者也需要注意一些风险。数据安全是一个主要风险，因为大量连接的设备为网络攻击创造了更多漏洞。仅一台保护不力的设备就可以为更广泛的系统渗透提供入口，从而危及敏感的客户和员工数据。因此，在实施物联网基础设施时，酒店经营者需要考虑如何保护系统免受不良行为者的侵害。有效的网络安全协议可以对未受保护的设备进行实时监控，并在检测到漏洞时发出安全警报。这将是一个持续的过程，需要一个专门的网络安全团队（无论是现场还是非现场）和年度预算分配来应对新出现的威胁。所有这些都不应导致酒店经营者质疑采用物联网是否可行，但它应该引发一些关于酒店如何在享受物联网优势的同时仍能降低安全风险的深入讨论。最后的想法随着物联网在酒店业变得更加标准化，酒店可能会发现物联网的更多用途。物联网可以为酒店经营者提供对酒店日常运营的无与伦比的控制。通过优化流程、减少能源浪费并提供更加个性化的宾客体验，物联网可以真正改变行业。随着时间的推移，经营酒店的日常任务将变得越来越自动化，员工可以腾出时间专注于提供更好的客户支持和参与。
