近年来，全球航空公司的非客运和货运辅助收入在规模和重要性上持续提升。在国内，多家航空公司也发力布局辅助业务，四大航司、春秋等航司的辅助业务收入日益成为新的增长点。但总体来看，国内航空公司辅助业务发展不平衡，与占全球10%的辅助业务收入相比仍有差距。 国双商业事业群全国解决方案总经理路元 在2018中国航空营销峰会上，国双商业事业群全国解决方案总经理路元与来宾分享了国双如何运用大数据帮助航空公司增加辅助收入。陆远在致辞中指出：“非航业务潜力巨大，但也考验着航企的用户洞察力。航企抓住辅助运营的巨大商机，关键在于设计有价值的产品。”通过数据和服务，通过精准的营销手段匹配到目标用户。得益于在大数据领域多年的积累和沉淀，国双实现了全方位的用户洞察，可以帮助航空公司开发和推广非航产品” 大数据打通旅客飞行全程 如果将旅客飞行体验算作一段旅程，在这段旅程中，从信息搜索、决策、购买、登机，乃至后续食、住、行、购、娱，航空公司可以触达用户，销售辅助产品。而大数据可以将消费者的整个旅程连接在一起，进行标签处理，我们对消费者行为进行画像分析，进而设计相关产品，更高效地销售给消费者。目前，国双已经实现了对第一方数据、第二方广告监测数据、第三方数据（Gridgins自有数据、对外合作数据、社交大数据、OTA数据等）的整合分析，可适用于推送，机场WIFI推送，精准营销推送。 卢元提到，“针对航空公司非常关心的数据安全问题，国双服务过众多航旅和政务客户，在数据安全方面有着非常丰富的管理经验，支持本地化部署与第三方数据对接.此外，国双还先后与中国人民大学、哈尔滨工业大学成立联合实验室，共同研究中文自然语言分析技术。在中文分词、情感识别、评价关系抽取、页面分析、新闻分类、语义消歧等诸多领域均达到行业领先水平。” 通过数据看需求，让非航产品更贴心 辅助产品的成功打造关键在于数据的应用，从市场洞察，到产品混搭，细节打磨，创意设计，再到建模测试，数据要贯穿整个产品设计思维产品。 国双如何用数据引导非航产品的发展？陆远以近年热门旅游目的地日本为例进行分析。通过国双的舆情工具发现，福冈旅游备受追捧。进一步分析福冈旅游人群发现：中年人和家庭出游居多；一般4-5天的多地旅行；以景观为主；太宰府，传统日本料理和经典最近的酒店是最好的。基于这些发现，产品方向被锁定：基于机器+风景的多区域旅游产品。然后在产品细节上进一步打磨创意，以人文景观+自然景观为卖点，主打亲子游、情侣游。之后完成产品整体设计：日本福冈+别府5天4夜自由行，体验人文景观与自然景观的交融，亲子、情侣出游的最佳选择。***，尝试多渠道分发，并根据反馈进行调整。 产品越丰富，越需要配合精准营销。 与产品设计一样，精准推荐也需要全景用户洞察。尤其是在当前产品相对丰富的情况下，消费者的选择更多，通过了解他们的兴趣，可以更精准地影响他们。无论是“机票+景点”、“机票+酒店”，还是“机票+汽车”，国双都可以通过不同的渠道触及不同的人群，进一步提升营销效率。 例如，以候车厅为例。终端大厅有两大特点，一是停留时间长，二是流动性相对较低，为企业微信创造了良好的营销场景公众号。国双研发的SCRM（SocialCRM）为航空公司微信营销提供了强大的工具。SCRM在不同的机场设置不同的二维码供消费者扫描，然后根据互动行为自动贴上标签，同时自动推送相关商品，并实时评估效果。陆远表示：“大双的SCRM产品聚焦数字化、社会化营销和服务，实现了自动化营销，智能激活用户参与，提升了产品粘性、渠道适应性和转化率，帮助航空公司赢得了消费者的青睐。” 国双是中国领先的企业级大数据和人工智能解决方案提供商。长期深耕数字营销、智能CRM、媒体融合与数据智能、电子政务、司法大数据、工业互联网等领域。国双的解决方案使客户能够充分理解数据之间的复杂关系并获得新的业务洞察力，从而使企业和政府客户能够做出更好的业务决策。在航空公司领域，国双将继续以数据驱动营销升级，利用多年的经验和技术打造智能营销解决方案，帮助航空公司挖掘新的营销机会，增加辅助收入。
