作者|何雪雪(Chenmo)1.背景该系列文章《技术一号位的方法论》已发表至今。其实系列文章可以分为两类。第一类是讨论技术一号职位本身的作用，分析其工作。职责和工作内容覆盖范围，也分析了普通技术人员如何改变认知，尝试以这个角色的心态去工作。第二类文章偏理论。我个人认为这部分文章其实是整个系列中最重要的部分。我们可以把它看成是一篇“理论文章”。理论篇相关文章以马克思主义哲学原理为基础，给出了最重要的基础理论，即技术号。一般规律是什么等等，这些理论是后续一切理论和实践的出发点。接下来，我们将开始讨论与业务相关的内容。我们将所有与业务相关的文章统称为“业务文章”。本文作为“商务篇”的开篇文章，主要有以下三个目的：第一个目的是简单说一下什么是商务，希望能让读者明白商务的本质是什么，并充分理解商务从不同的维度和角度。懂行。第二个目的是通过本文理清信息技术与业务的关系，从而看到信息技术在业务发展过程中的主要作用是什么，未来的发展趋势是什么。最后一个目的是希望通过对相关内容的思考和讨论，最终形成一些基本的认知，然后基于这些基本的认知来构建技术一号在宏观场景和方向的行为准则，从而从宏观层面指导具体的实践行为。由于笔者打算在“业务篇”的开篇尽量对一些理论性、宏观性的东西进行说明，以完成相关的铺垫，所以本文会涉及到大量的理论探讨，显得有些乏味。当然，在后续的文章中，作者会提供一些实用的方法，比如如何自定义业务目标，如何绘制业务大图，如何基于业务大图构建技术大图，以及如何基于业务技术大局开展业务或技术Campaigns等，希望通过提供这些方法，帮助技术类同学科学合理的开展日常工作，指导团队进行业务建设，确保顶层设计的实施。二、一切从人的本质开始1、看清本质在讨论业务之前，我们需要思考几个问题：业务为什么存在？它是如何产生的？它会消失吗？想搞清楚这些问题，不能只着眼于业务，而要转移注意力，重新关注“人”。弄清了人的本质是什么，自然就能看出商业是如何产生的，它存在的意义是什么，它会不会消失。我们还在马克思主义哲学的基础上讨论，让我们看看哲学上人的本质是什么：原文出处如下：《甘肃社会科学》2015年第6期——《马克思关于人的本质的四重含义及其现实意义》，作者：张国安全文版本：马克思主义研究网——张国安：马克思关于人的本质的四层含义第一，人的本质是人本身。在《〈黑格尔法哲学批判〉导言》（以下简称《导言》）中，马克思批判了宗教对人的虚幻性。马克思认为：人不脱离世界，人生活在人的世界中，人生活在国家和社会中。在《导言》中，马克思揭示了人是人的本质这一重要概念的真正内涵，即“人的本质是人本身……对宗教的批判最终归结为人是最高的理论”人的本质，因此对于必须推翻所有使人受到羞辱、奴役、抛弃和蔑视的关系这一绝对命令”。上述马克思对人的本质的论述表明，人的本质不是宗教，而是真正的人。他超越了德国哲学中抽象的人和费尔巴哈抛弃人的社会本质而只强调人的自然本质的观点。用人的“民族特性”和“社会本质”来解释人，把人从神的统治和奴役中解放出来，把人的本质还给人。第二，人的本质是人的需要。马克思在《詹姆斯·穆勒〈政治经济学原理〉一书摘要》中多次提到，人的本质是人的需要。原始社会没有私有财产，没有人的异化。这时，人的“需要”自然而然地表现为真正的人的本质，生产者生产的商品恰好满足了他的需要，也就是说，供求刚好相等，没有剥削和奴役，虽然这一种需要是单纯的，反映了原始状态下人与人、人与自然的平等关系，人的本质是不受物的奴役和控制。随着私有制的到来，人的需求被异化了，也就是人性被异化了。在原始社会，需求和生产是直接统一的，但在私有制下，生产和需求发生了裂变。每个人都需要别人的产品。依赖别人的产品，每个人都要考虑别人的需要，用自己剩余的产品换取别人的产品。只有在共产主义社会，人的需要才能体现为人的真正本质。那时，自己的产品不仅体现了自己的个性和特点，而且劳动者在劳动过程中是主动的、主动的、自由的。它不是被动的、消极的或被迫的。劳动成果既满足劳动者的需要，也满足他人的需要。劳动过程本身就能使劳动者感到快乐。当别人享受我们自己的产品时，我们不仅没有被占有、被剥削的感觉，反而是一种快乐的享受。同样，我们也享受别人的产品，而不是占有别人的产品。共产主义健康健康的需要才是人类真正的社会本质。总之，马克思在许多著作中阐述：人的需要的产生既受到现实的制约，又受到主观能动性的制约；人的需要得到满足的过程，就是人对自身社会本质的认识、确认和实现的过程；人的需要的对象，是表达和印证他的本质的重要对象。人的需要充分表现了人的社会性、历史和过程，也充分表现了人的本质。第三，人的本质是自由自觉的劳动。人类最有代表性的活动，最能体现人与动物区别的活动就是劳动，尤其是生产实践活动。第四，马克思认为“人的本质不是单一个体固有的抽象，而是在现实中是一切社会关系的总和”。可能有读者对上述“人的本质”的结论有疑问。有些疑惑，没关系，理论就是这样，随着实践的深入，随着时间的变化而完善。因此，限于文章的题目和作者的能力，本文作者不会就“人性”的追问与读者进行进一步的探讨。有疑问的读者可以找更多专业的哲学研究者进行相关讨论。从以上文字对“人性”的讨论，我们可以概括为下图：图1人性从以上概括可以看出，从人的物质性的角度来看，人的一切事物都可以是抽象为两件事：“需要”和“需要的满足”。也就是说，我们每个人要么在满足自己需求的路上，要么在满足他人需求的路上。我们每个人所做的每一件大事小事不是满足自己的需要，就是满足别人的需要，如下图所示：图2人与需求2企业与人性的关系——产生、存在与消亡生意的好坏取决于人的本性。了解了人的本质之后，我们可以从宏观的角度来探讨商业与人的本质之间的关系。首先，业务是服务提供者满足需求方需求的主要形式。从人类的物质本质来看，我们不难看出这样一个进化过程：一方面，人类的某一类需求，当共性足够大时，就会形成市场，并催生出需求方；另一方面，人通过创造价值（劳动）来满足他人的需求，服务提供者应运而生。如果以服务提供者作为叙述主体，从它的角度来看，“服务提供者满足需求者”的整个过程可以抽象概括为“服务提供者在做某项业务”。当然，这里我们并没有详细描述服务提供者满足需求方的过程，是如何从最初的简单的物质交换到现在“通过有组织的价值生产和有组织的保护价值”逐步演进的。价值传递过程。”，大量更先进的技术用于提高生成操作的效率”和其他复杂形式。总之，我们没有谈业务的发展过程，但这并不影响我们的结论——服务提供者以“业务”的形式满足需求方的需求，或者企业以业务的形式服务于“业务”。市场。第二，业务是服务提供者和需求者的对立统一体。虽然“做生意”的叙事主体是服务提供者，但实际上，生意是两者的对立统一，或者说，是生意完成了两者之间的联系。业务“不是服务提供者一个人的业务”，而是双方相互影响、相互适应、相互博弈的矛盾体。这是许多企业领导者非常容易忽视的最基本的事实。当我们从足够长的时间维度来看业务时，需求方和服务方通过一个动态的博弈过程逐渐推动双方的不断进步。这个过程用哲学术语来描述，就是在对立统一形成平衡的过程中，虽然一方的核心利益可能受到损害，但随着损害的持续严重，他们之间的矛盾会逐渐激化，但统一的共同利益也会制约矛盾的激化，矛盾的激化程度会在一方发生变化的前提下趋于缓和，等等。所以，如果对立不激化到无法维持统一的地步，那么业务最终会演变成对立统一的高层局面，即统一大于对立，虽然对立存在，但已经没有得到强化。在这个对立统一的动态过程中，当然会出现需求方在双方博弈中对服务提供方有优势的情况。具有代表性的现象之一是“买方市场”；代表性现象之一就是“卖方市场”，一方在双方博弈中占据更多优势，但最终的趋势必然是双方利益能够得到平衡和满足，形成双赢局面。归根结底，是人的本性决定了一个企业的存在或不存在。当需求产生，市场规模扩大时，业务就会出现并相应扩大；如果需求消失，市场规模缩小，也会导致企业消亡。所以我们知道，广义的、抽象的、共同的“业务”，是从人的“需要与满足需要”的关系的出现中产生的；存在于人类需求的存在中；并死于人类需求的灭绝。当然，更低层次、更哲学的描述是：“商业”只是人类劳动的某种形式，人类的“劳动”是商业的内在本质，是人类物质方面的本质。这就是为什么企业的生命周期取决于人的本性，这里就不继续讨论了。从微观角度看，具体业务的生命周期取决于业务能否通过创造价值来满足客户需求，整个过程必须形成一个可持续的闭环，这一点我们不在上面讨论。这个问题也是读者思考的问题。看完整篇文章，你可以结合理论分析和实际业务经验来分析它的生命周期经历了哪些阶段，哪个环节出了问题。最后，在What链接即将死掉。（作为互联网行业，从业者应该见过太多中途停牌的业务，如果你没有明白自己的业务出了什么问题而被停牌，那么今天这篇文章希望能对你有所帮助。你找出一些原因）3.业务的本质是什么？在上一章中，我们讨论了业务的起源。在本章中，我们试图对业务进行全面的分析，以探寻业务的本质。同时，还是和之前的“理论篇”一样，本文作为“业务篇”的开篇，将以“宏观的、概括的、抽象的业务”为讨论对象——研究和讨论商业的共同规律，即商业的共性，更不用说商业的特殊情况，即商业的个性。这样做的原因取决于哲学上的“共性与个性的辩证关系”。认识事物，既要看到它们的共性，又要看到它们的个性。从实践认识一个事物开始，通过接触、参与、感知获得的信息都是具体事物个性的各个方面，但这样的认知过程效率较低；而从理论出发去认识一个事物，通过思考和归纳，通过理论、演绎、客观理论的分析得到的信息，就是抽象事物的共同方面。这样的认知过程是比较有效率的，但容易偏离实际，需要通过实践来验证和修正。基于以上原因，本文之所以主要讨论业务的共性，一方面是因为业务人物的数量层出不穷，讨论的基本前提千差万别。篇幅过长，文章的主要目的会被冲掉，无法达到文章的主要目的；另一方面，为了提高读者把握业务本质的效率，先把理论解释清楚，让大家把理论认知和自己的业务结合起来。实践检验，加深对业务共性的理解，深入研究业务个性。那么，我们就按照上一篇说的分析事物本质的方法来分析业务。1、定义一些人通过有组织的劳动满足其他人的需要，从而获得回报，并能持续经营的整个过程，可统称为商业。2.业务内部主要矛盾和次要矛盾分析2.1讨论范围的界定以具体业务为例，但也针对不同业务之间的共同部分进行讨论。2.2业务参与者及其作用和核心利益诉求2.2.1广义业务参与者及其作用和核心利益诉求广义业务参与者的讨论过于抽象，讨论的内容不多。但这只是让我们看到业务的底层逻辑和核心原则是什么，而这个原则是所有在其之上演进的业务的基本原则。虽然在日常工作中可能察觉不到它的存在，但它终究在事物的长期演化中起着最根本的作用。所以这部分看似简单，却是最容易忽略的，也是最不应该忽略的。顾客：一个人或一群人，以市场形式出现角色：需求方，消费者的核心利益诉求：以尽可能低的价值付出，获得需求满足；或者以适当的价值付出，以获得高水平的需求满足。企业：一个人或一群人，常以组织形式出现角色：服务提供者、生产者核心利益诉求：尽可能多地用自己的劳动成果换取想要的价值，这个过程尽可能长价值载体：满足需求方所需求的东西往往以广义商品的形式出现作用：广义商品（包括物质商品和虚拟服务等）核心利益诉求：价格体现价值2.2.2具体业务参与者及其角色不同于核心利益诉求的具体业务类别，具有清晰鲜明的业务模式，在需求方或服务提供方或价值载体上具有其独特性，这种独特性构成了该业务与各个业务的区别。其他。业务的实质性差异。举几个例子，比如最宏观的，农业，工业，建筑，服务业，信息技术行业等等。.继续细分面向C的社交、电子商务、广告、视频、游戏等，面向B的软件服务业务。以大多数技术人员熟悉的电商业务为例，简单分析一下业务涉及的各方：电商业务参与者：买家：一般C端用户角色：消费者，购买商品的人或核心企业的利益诉求：购买的满意度（也许是享受到足够的折扣你就满意，或者你买到优质的商品你就满意，或者你在购物过程中享受周到的服务你就满意，也可能是购物过程。对安全和隐私的保护感到满意)卖家：一般是有商品的商家或公司。角色：商户，可以是商品生产商，也可以是商品经销商。核心利益诉求：销售更多商品，提高利润率，保持持续盈利交易平台：一般为电商平台角色：交易场所核心利益诉求：完成更多交易，降低业务发展过程中的成本，提高业务效率，共同号称降本增效，保持业务持续盈利金融支付机构：一般是电商平台自带的支付服务。角色：支付服务提供商。交付）服务核心利益诉求：降本增效、持续盈利2.2.3商业参与者的辩证认识——从简单的二元对立到多元博弈共赢的商业生态从前两节的内容，我们可以看，从“广义业务”到“具体业务”（本文中的电子商务业务），业务参与者从高度抽象和简单的“需求方”和“服务提供者”，丰富的，扩展为“买家，卖家、平台、物流公司、支付机构”等参与者。这些参与者贯穿于业务发展的各个环节，代表了业务发展过程中必要的、复杂的子业务。参与者从抽象的“少”到具体的“多”的过程，实际上反映了一个业务从简单到复杂的发展过程，也是一个业务逐渐演变成不同其他业务的过程。例如，在电子商务出现之前，人和货场都是在固定的、特定的物理场所进行交互的。我们以30年前村里的小店为例。每个人都付钱发货，所以“物流”和“支付机构”并不是传统销售行业的重要参与者。但在电商商业形态中，支付机构的服务是用户为商品付款的基础，物流是商家将商品送达消费者手中的基础。重要性发生了翻天覆地的变化。同时，我们观察电子商务业务本身的发展过程。前期支付和物流由电商平台“包揽”。服务已经发展成为一个独立的业务，对外开放，服务于多方；物流服务也走上了同样的道路。我们可以看到这样一个规律：以往做生意，单纯的供需双方利益对立统一，变成了多方利益对立统一的过程。商业模式越复杂，需要平衡的参与者就越多，遇到的阻力和困难越大，就越难形成高层统一的局面。我们今天接触到的大部分业务，其实都是大企业，里面包含了几个重要的子业务，涉及到各个业务参与者的核心利益，所以业务不再是简单的二元对立，而是多元博弈，双赢-商业生态中所有参与者的共赢。知道这些信息有什么用？一方面，要让所有的商业决策者形成一个清醒的认识：在当前社会化大生产的背景下，做生意归根结底是做商业生态，也就是解决商业本身的问题。商家生存出现问题后，其他商家、商家上下游的其他生产者和消费者形成了一个“生态环境”，需要治理，需要通过合理的准入和清关置换，形成良性运行保障机制机制。另一方面从哲学的角度回答了为什么有些复杂业务“难做”，让我们认清复杂业务难做的根本，在思考平衡各方利益时当事人，最基本的原则是什么，这个才是最重要的。我们还是以电商业务为例。作为电商平台，我们应该主要保护商家的利益还是保护消费者的利益？当两者利益发生冲突时，如何平衡？现实生活中，当这种情况真的发生时，电商平台是真的以一种理想的方式平衡了两者的利益，还是牺牲了一方的利益？其他业务也存在同样的问题，我们在日常工作中看到很多业务决策存在偏差，带来了负面影响。根本原因是他们在做决定时没有很好地回答这个问题，或者他们可能没有考虑这个问题就理所当然地做出了决定。我们将在下一节中给出这个问题的答案。2.3各业务参与方对立统一分析的基本理论：在讨论业务参与各方对立统一分析之前，我们先明确一个基本规律，即解决主要问题的方法当前事物的矛盾和次生矛盾必须符合事物的主体。否则，事物所属的母事物的主要矛盾和次要矛盾发生变化后，将反过来对事物产生负面影响。例如，现代中国社会的主要矛盾和次要矛盾与世界的主要矛盾和次要矛盾密切相关。国内的主次矛盾随着国际环境的变化而变化，从而形成国共两党合作的前提。那些违背大环境中主次矛盾演化规律的行为，终将失败。以第二次国共合作为例，当时国际环境的主要矛盾是反法西斯斗争，而中国国民党的一些反共行动是出于其阶级角色的利益。.国内的主要矛盾是由于没有正确的认识造成的，所以最后还是失败了（当然失败的原因不仅限于此，我就不讨论了）；主要矛盾调整为反法西斯帝国主义侵略的主要矛盾，积极推进国共合作，团结一切可以团结的力量，建设抗日民族统一战线，积极抗日，所以最后打赢了反侵略战争（当然，胜利的原因不止一个，这个不谈）。在分析各种业务参与者的对立统一时，我们仍然分别讨论广义的普通业务参与者和狭义的特征业务参与者，如下：广义的对立统一部分分析广义业务的构成，它可以抽象为下图：图3广义业务形态。这种对立统一关系中的主要矛盾是需求方的需求能否得到满足，次要矛盾是企业能否继续经营下去。也就是说，最重要的是客户的核心利益诉求，其次才是业务组织的核心利益诉求。这是所有企业的共性，也是最基本的原则，无论是什么行业，什么业态。这也是阿里所秉持的“客户第一，员工第二”这句话的哲学和理论依据。注意这里不是因为这句话，所以才有这个理论分析，而是这个理论分析的结果，恰好和前面人提出的slogan是一样的。同时，我们也可以看到，在广泛的、普遍的、普遍的业务中，最重要的两种关系是客户关系，一种是组织关系，即组织是业务发展的主体。这部分我们的关系会在后续的“组织篇”中详细分析说明，这里不再展开。有兴趣的读者可以结合“理论篇”中提到的组织规律、业务规律、技术规律自行思考。人格部分的对立统一分析了具体业务的构成，可以抽象为下图：图4一个具体的业务形态。多个参与者可能会形成多个子服务，从而形成一个更大的业务。同时，某个参与者可能是服务的提供方，也可能是服务的需求方。在这种对立统一的关系中，在不同时期、不同情况、不同条件下，主要矛盾和次要矛盾是不同的，但都是一方或多方核心利益的冲突。我们可以把这个具体具体的业务进行抽象归纳，形成一个广义抽象的业务模型，找出哪一方或哪几方是需求方，哪一方或哪方是服务提供者，然后按照上面“分析的统一性”共同部分对立”和本节开头的理论依据，确保了主次矛盾的认定和化解不会损害需求方的核心利益，二来不会损害业务连续性。共性对立统一与个性对立统一的辩证关系。最后我们看到，任何业务都源于广大用户的需求，业务的发展应该以不损害用户核心利益为原则。随着业务越来越复杂，业务参与者越来越多，参与形式越来越创新，不同时期的主次矛盾会发生变化，但无论怎么变化，共同性决定的最基本原则商业是牢不可破的，具体以电子商务业务为例，任何为了商业参与者之一的利益而牺牲用户核心利益（低价、优质、安全、服务等）的商业决策都是不可接受的。当然，坚持最基本的原则并不意味着一味不计成本地满足需求方的核心利益，这是另一个极端。因此，当决策者在业务中遇到多个业务参与者的核心利益冲突时，决策自然要向需求方倾斜，或者逆向决策也是可以的，即业务不得损害需求方。最终满足需求方的核心利益诉求，并可在保证各方平衡的基础上，适当牺牲非核心利益诉求。该结论也回答了2.2.3节中提出的问题。3、业务与外界事物的关系和相互影响从业务的生命周期来看，业务上线前、中、后有很多事情要做，如下图所示：图5业务的“前、中”从业务与外界的关系和相互影响来看，业务一般都有企业内的其他上下游业务与之合作，形成一个更大的业务，形成一个合理的内部关系；企业内也可能存在解决同一问题的其他同类企业，构成内部竞争关系；当然，在公司外部，他们也面临竞争公司的相同业务，构成对外直接竞争关系；还有与现有业务一起形成的外部公司业务。合作关系通过价值转移形成价值链或产业链，共同服务于某一客户或某一类客户所形成的市场。同时，业务会受到不同地区的文化背景、文化环境、政治环境、政策环境、法律环境、基础设施、市场规模、客户群特征等因素的影响。这里就不细说了，如下图所示。如图6所示：图6业务与外部环境的相互联系和相互影响在一个复杂的业务中，参与方众多，需要平衡各方的核心利益，业务决策者应该依据什么原则来确定业务战略？另一方面，需要根据业务的共性，在不损害需求方核心利益的前提下，划定基本原则和决策红线，让决策者做出合理的业务决策。决策，不是因为一时具体的主次矛盾的解决，伤害了企业长期团结的基础，最终导致企业的消亡。4.构成业务的几个环节我们在前面的章节中讨论了业务的本质。接下来，我们从宏观视角切换到微观视角，深入业务，看看构成业务的最关键、最不可或缺的环节。如下图所示：图7构成业务的五个主要环节：创造价值、营销、销售、价值传递、回款收集。这五个环节的建立，是基于商品的创造、传递、最终形成良性的、可持续的循环，即价值承载者。找到与其他链接不同的最重要的关键链接。所有的业务发展都是通过这些环节完成的。读者可以根据自己做过的业务，回忆自己的业务是否也有这些关键环节，自己的工作属于哪个环节。
