十年前，中国电信在2005年度工作会议上提出了转型战略。此后十年，转型成为整个中国电信行业的选择。过去十年，中国电信经历了重重困难：主营固网业务大幅下滑、电信改革遗留下来的巨额非经营性资产、CDMA产业链薄弱、新兴市场饱和等。竞争激烈……但中国电信心无旁骛。果断转型，以“以客户为中心的信息化创新战略、一改二新三”等阶段性战略，传统业务下滑态势已破，结构性风险化解，新兴业务崛起增速较快，企业盈利能力稳中有升。多位业内专家评价，中国电信十年转型走出了6条新路：紧跟行业趋势，保持总收入持续增长的基本面，走出业务结构稳步优化的新路；以人为本，关注客户感知，利用互联网技术创新服务方式和手段，寻找提高客户服务水平的新途径；对标国内外龙头企业，优化资源配置，转变发展方式，推进互联网化经营，走出一条不断提高投入产出效益的新路子。聚焦主辅业务，立足主业传统业务和新兴业务的不同特点，推进市场化改革，走出一条提升央企效率和活力的新路子；树立共创价值理念，不断提升自身能力，强化自身优势，同时推进与行业内外的对外开放合作，“走出去”拓展国际化经营，走出一条新的发展道路。共同繁荣发展；坚持可持续发展，加强与利益相关方的沟通，将社会责任融入企业战略、产品、服务和运营，走出一条和谐发展的新路子。2014年12月17日，《人民邮电》报刊登了中国电信2015年度工作会议的消息。新闻图片显示，王晓初的白发非常显眼。十年前来到中国电信时，他还是个少帅。在评论栏写下“电信不易，小初难”，对一个优秀踏实的创业者充满敬佩之情。然而，曾经的通信业“老大哥”中国电信，经过十年的蜕变，变得年轻而有攻击性。在拥抱信息通信行业新常态和移动互联网时，更从容……回顾十年前中国电信的转型战略，具有重大的现实意义——不转型，中国电信仍可能深陷困境在低价值语音的泥潭中，有了移动牌照，就无法发展；不转型，中国电信将无力参与包括互联网在内的信息通信行业的深度竞争。实力不仅是守住固有“江山”、规避结构性风险，更重要的是寻找新的增长点，保持稳定的盈利水平，打好具有旺盛生命力和发展能力的“江山”。十年前，对于传统业务增速下滑、背负沉重资产和人员负担的“老大哥”中国电信来说，卫国不易，打江山更难。经过十年的转型，中国电信已经具备了这样的实力。既充分盘活了手头的国有资产，又通过自身发展方式的转变激活了企业价值实现的能力。化解结构性风险2004年，中国电信面临前所未有的困难。一位管理人员表示，占中国电信总收入80%的固话语音业务基本停止增长，公司整体收入增速首次低于GDP增速。在当时调任中国电信总经理的王晓初看来，中国电信的风险是结构性的，就像传统电信行业的危机一样。低迷的固网语音业务量和收入是公司的依靠和支柱，很可怕。多位业内人士评价，中国电信转型战略的价值在于果断。本世纪初，通信行业市场需求和格局变化呈现加速态势，新技术、新业务迎头赶上，原地踏步的后果难以逆转。中国电信及时做出“找新点”决策，让成长型业务拉动公司收入增长，逐步渗透调整业务结构，扭转颓势。转型并不意味着放弃或不专注于固网，而是立足于固网的优势。NumberKnow-How和BusinessNavigator是两个具有代表性的转型企业。NumberKnow-How由语音台“114”演变而来，BusinessNavigator是基于固网宽带的一站式信息化应用解决方案。转型的科学还在于它挖掘了现有资源的潜力。以客户资源为例，转型突破传统的客户市场定位，挖掘政府、企业、家庭和个人客户的综合信息服务需求，通过互联网为客户提供简单、便捷、个性化的综合信息体验。业务与终端的融合创新，在新的客户价值中实现企业价值。为配合企业战略转型，中国电信放慢了2002年至2004年快速发展的“小聪明”的资本支出，重点投资宽带互联网接入等小而快的业务。2007年，中国电信在宽带业务、增值业务和综合信息应用业务方面取得突破，非语音业务收入占总收入的36.5%。许多转型的企业在2到3年内迅速成长为数百亿的产品。2004-2008年，中国电信主营业务收入复合增长率达6%，利润总额复合增长率达3.4%，非语音业务收入占主营业务收入的比重由22%上升至45%.在全球固网运营商中，只有中国电信保持正增长。最值得一提的是，转型业务的强劲表现有效减缓和弥补了传统固话语音业务的亏损，使中国电信保持了坚实的业务基本面，逐步化解了企业主要依赖的风险。发展固话语音业务。2010年，中国电信净利润走出拐点，重回两位数增长。如今，中国电信移动数据流量、互联网应用、信息应用等新兴业务整体增速接近30%，服务收入占比达28%。固网语音收入已从十年前的80.9%下降。到目前的10.6%。一位投行人士认为，十年前，中国电信步履蹒跚，十年后，年轻有活力，充满成长潜力。除了主营业务的困境，中国电信在十年前还面临着一个重大挑战，那就是成本压力。当时，中国电信的投资占其收入的比例高达30%，是全球电信公司平均水平的两倍。固定资产的过度投资直接压制十年折旧期内的现金流和利润水平。在承担了历次电信改革的成本后，中国电信拥有异常庞大的非经营性资产。如果不解决这个问题，势必会严重阻碍业务增长。这个问题属于转型策略的考虑范围。中国电信首先充分利用和挖掘存量固网资源，持续压缩资本支出，适时调整投资方向，着力保障高效业务发展，投资效益稳步提升。此举立即生效。2005年，公司主营业务收入同比增长6.4%，资本支出下降4.3%。2006年资本支出继续下降8.9%，自由现金流同比增长33.4%。二是辅助业务重组。2006年，中国电信辅助业务重组后的中国通信服务股份有限公司IPO成功。中国电信董事长王晓初认为，中国通服的成功上市拓宽了融资渠道，使公司从资本层面与国际接轨。中国电信实现了“双股公司运作”的目标结构，形成了主体产业股份公司互补兼容、合作共赢、共同发展的格局，确保了集团整体利益的最大化。由于业务模式定位清晰、制度完善，中国通服赢得了国际投资者的青睐。两批上市净资产106亿元，累计融资50亿港元。上市后三年，中国通服营业收入平均增速为24.2%，净利润平均增速为19.3%。国资委负责人认为，中国通服上市对国有企业具有重大示范意义：不花国家一分钱，通过市场解决11.3万人就业问题-导向方法；盘活存量资产，实现国有资本快速保值增值。目前，中国通服已成为全球最大的电信基础设施建设服务商、中国领先的流程外包服务商和IT支撑服务商。国内市场占有率超过50%，产品和服务遍及60多个国家和地区。同时，海外市场的开拓也有效改善了中国电信的收入结构。特别是2008年以来，受全球经济不景气的影响，国际电信市场竞争日趋激烈，价格持续下跌，业务发展面临更大压力。不过，中国电信海外业务继续保持近30%的增速。2012年8月23日，中国电信将原海外业务发展部、香港公司、欧洲公司、美国公司整合为一家国际公司，清晰的海外拓展体系基本建立。中国电信一位高管表示，中国通服和国际市场两个30%，给了中国电信一个惊喜。转型给了他们活力，出色的表现也给了他们更大的转型信心。盈利规模与差异化智慧中国电信通过2004年至2009年的转型期，进入良性增长轨道，业务基础和盈利能力稳固，使得公司在拓展移动业务时相对从容。3G牌照发放前夕，集团层面形成了这样的共识：牌照不是救命稻草，而是发展机遇；移动业务的到来不是为了拯救中国电信，而是为转型铺路。在发放3G牌照前，中国电信严格控制投资规模，实施稳健的经营策略，保持了良好的财务业绩。获得全业务运营牌照后，公司正全力推进移动网络升级改造优化，同时力争全业务运营与信息服务化转型战略协同发展。整合良好。在移动业务发展战略方面，公司聚焦中高端，以移动、固网、互联网为核心，进行业务整合和产品创新，满足客户差异化需求。理性竞争，以高性价比赢得客户认可，维护行业市场价值，为未来发展预留空间。中国电信董事长王晓初提醒各省分公司不要因为移动业务而忽视宽带发展。必须充分利用固定和移动网络之间的协同作用。2011年，中国电信加强以宽带为核心的整合拓展，全面启动“宽带中国·光网城”，巩固有线宽带业务的市场主导地位，在宽带产品中叠加流量业务，促进宽带增值.中国电信以移动业务为手段，聚焦政务监管执法、金融、大企业和集群中小企业等行业，着力开发易集通、电子政务、交通物流、数字校园、车载信息服务等，加快产品开发。大规模复制推广。重点战略是将公司的移动3G、宽带接入等产品有机整合到信息化解决方案中。这些举措不仅带动了移动和宽带业务的大规模扩张，也进一步确立了中国电信在行业信息化领域的竞争地位。此时，中国电信也开始发力移动互联网应用产品。不仅推出了保密通信、天翼对讲等新产品，imusic、天翼视频、天翼空间业务量也翻了一番。互不相让的中国电信保持着健康的全业务运营架构。在移动业务规模快速扩大的同时，宽带及综合信息业务也快速增长，基本形成移动、宽带、增值及综合信息业务、固话语音四大板块。业务协同发展新格局。2013年，中国电信利润同比增长17.4%，盈利能力大幅增强。移动客户的市场份额也迎来分水岭，超过15%。3G用户和宽带用户均突破1亿。引领全业务市场向互联网和移动互联网的三大跨越，使中国电信在全业务市场处于领先地位。目前，中国电信已成为全球最大的宽带网络运营商、CDMA移动运营商和固网运营商，天翼已成为中国信息消费市场具有相当号召力的全业务品牌。移动业务和卫星业务的加入，使中国电信从固网电信业务向全业务电信业务转型。拥有光纤接入、移动网络、卫星、数据微波等多手段、综合性、大容量、高速、安全、可靠的服务。三维通信网具有天地一体的通信保障和服务能力。转型使中国电信从传统的电信服务提供商转变为综合信息服务提供商。在公共客户方面，从单纯的固网、宽带接入服务，到信息服务第一线、IPTV网络电视、信息化乡镇、信息化园区；在政企客户方面，从提供简单的语音、带宽服务，到商务导航、信息化、智慧城市等行业ICT服务，以及云计算、大数据、物联网、工业互联网等新业务。同时，中国电信提升了世界领先的通信和综合信息服务能力，提供符合客户个性化需求的高性价比综合通信解决方案，包括国际专线业务、虚拟专网业务、互联网接入和转接等。服务、固定和移动语音服务、数据中心服务、增值服务和IT外包服务等。2014年，中国电信发布悦我产品，打造智能家庭门户，推出个人定制、一卡双号、安全手机等移动创新产品。一系列创新举措推动基础业务向产品互联网化迈进。新兴业务也加快了产品市场拓展的进程：推出流量800、流量宝等落后产品，流量收入快速增长；面向百万客户的行业应用产品不断增加；政务云和ICT服务收入稳步增长；相继推出天易宝、天易贷等互联网金融产品，冲浪支付注册客户数突破1亿，累计交易额突破3000亿元，增幅超150%。与全业务发展数量相比，中国电信的发展质量更值得关注：近十年来，中国电信国有资产保值增值年均增长率为6%，被评为连续多年被国资委评为A级业绩。公司资本市场业绩和公司治理获得国际投资界认可，先后被《财富》、《亚洲财经》、评为“全球最受赞赏公司”和“亚洲最佳固网电信公司”、《资本杂志》等“中国优秀电信企业”，荣获中国最佳管理和最佳公司治理、最佳股息承诺、最佳投资者关系、最具说服力企业战略等奖项。
